摘要：目前，中国的服务业发展越来越快，对中国社会的影响也越来越大。因此，社会对服务业的要求越来越高，服务业的竞争压力也越来越大。为了提高我国服务业的市场竞争力，我国致力于将工业工程技术与服务业相结合，从而提高我国服务业的质量，降低服务成本，提高服务效率。因此，如何引进和结合工业工程技术是服务行业中一个非常重要的问题。
关键词：工业工程技术；服务业；竞争力；措施
引 言
近年来，随着中国经济的不断发展和人民生活水平的不断提高，服务业的发展已经在很大程度上提升，发展的速度越来越快，也增加了服务行业的竞争压力。要使服务业相关企业具有更大的市场竞争力，就必须在质量和价格上具有优势。工业工程技术的主要中心是低成本、高质量，因此将工业工程技术应用于服务业，并与服务业的相关方法相结合是非常重要和可行的。从这一角度出发，本研究对工业工程技术和服务业进行了简要的介绍，重点研究了服务业面临的问题以及运用工业工程技术提高服务业竞争力的方法。
1 工业工程的相关概念
管理科学与工程是工业工程学科的基础。工业工程学科还涵盖了多种专业技术和专业知识，包括社会学、物理学和数学，具有一定的综合性和复杂性。现代工业工程将在探索的过程中遇到工程设计和工程分析的方法和原理。社会经济系统和大规模工业生产的主要研究对象是工业工程，它包含的主要意义是优化工业工程生产信息配置和其他相关因素，以进一步促进发展的系统规划、系统设计，使企业经济效益和产品质量可以保证。在工业工程发展的过程中，其内容也是不断创新的，其研究的主要目标是设计出科学的生产系统和符合生产系统控制的方法。可以理解，与其他工程学科相比，工业工程具有显著的差异性，属于管理与技术相结合的学科。
2 工业工程技术与服务业概述
2.1 工业工程的方法体系
在工业工程技术的发展中，其系统主要包括方法研究、结构研究、运行测量、生产线平衡和运行编制。其中，方法研究是分析工程中的过程和作用，从而提高工业工程技术的效率和质量。配置研究主要包括处理分析等技术。运行测量主要包括时间分析与确定、运行分析等。其目的是规范相关的技术操作，从而节约工业操作的时间，提高工业操作的效率。生产线平衡和作业编辑是为了使生产线的工作速度均匀，从而提高整个生产过程的效率。
2.2 服务业的特点
服务业作为目前我国发展迅速的热门行业，拥有着生产和消费的同一性、无形性、差异性、顾客参与性以及过程性等特点。其中，生产和消费的同一性是指服务业的生产和消费是同步的，在时间和空间上必须保持一致。无形性是指服务业的服务水平是通过员工的言行举止来体现的，是无形的度量。差异性是指不同客户对于服务的需求不同，并且服务业的独特性也要求其提供不同于其他行业的服务。顾客参与性主要是指在服务业的整个过程，顾客都参与其中。过程性是指服务业的服务是一个过程，而不是一个简单的结果。
3 服务业面临的问题
3.1服务水平的参差不齐
目前我国服务业虽然发展迅速，但是仍然存在着一些问题需要解决。其中，服务业存在的首要问题就是服务水平的参差不齐。但是目前我国服务行业发展较快，这就使得不同的服务机构的服务质量和服务水平存在着较大的差异，而且服务行业提供的服务是一个过程，服务的水平会直接影响该服务企业在客户心中的形象。
3.2 服务业的效率低下
目前我国服务业存在的另一个问题就是服务业的效率低下。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆这主要是因为服务业的服务空间相对较小，使得服务行业的无形性等难以得到有效的加强，从而使得服务行业中员工的服务水平不均衡，服务的范围和没有得到明显的分工，从而造成服务分工不明确，使得服务人员的服务自由，容易造成服务行业的散漫心理，并且由于服务行业对于员工的监控无法较好的实现，从而使得服务业的效率一直得不到有效的提升。
3.3 对服务过程监管的困境
除了以上几点外，我国服务行业还存在这另外一个问题就是对服务过程监管存在困境。在目前的服务行业中，由于服务行业的实时性和不可存储性，以及服务行业的自由性，使得我国服务行业的监管存在困难，难以对服务过程进行有效的控制，对员工的服务水平和服务态度进行有效的监测。这也使得服务行业的相关机构难以对员工的服务质量进行度量，无法根据员工的服务质量进行相应的改进措施。所以说，无法实现服务过程的监管是我国服务行业目前存在的主要问题之一，解决这个问题对于我国服务行业未来的发展是至关重要的。
4 应用工业工程技术提升服务业的竞争力
4.1 应用“三化”技术提升服务业的效率
为了提高我国服务业的服务水平和服务质量，将工业工程技术应用在服务行业中是非常关键的一个举措，能够在很大程度上促进我国服务行业的发展。其中，将工业工程技术应用在提升服务业的竞争力中的一个重要方面就是应用“三化”技术提升服务业的效率。这首先体现在应用“三化”技术将服务业中的任务进行简单化，这样就能够简化复杂的工程，使得服务业的效率得到有效的提高。其次就是将服务操作进行标准化，这能够实现对于整个操作过程的有效控制。最后就是通过工业工程技术实现服务行业的专门化。
4.2 建立以工业工程理念为核心的服务文化
将工业工程技术应用在提升服务业的竞争力的另一个方面就是建立以工业工程理念为核心的服务文化。这就要求服务企业通过引进工业工程技术建立先进的、能够在最大程度上满足各方面利益的服务理念。当然，在这个服务理念中，要将顾客的利益和满意程度充分的考虑进来，充分听取顾客的相关意见，从而打造与顾客满意度相符合的企业文化。这样，才能够实现我国服务行业的更好的发展和进步。
4.3 工业工程在提升企业经济效益，增强企业市场竞争力的运用与分析
现阶段，很多企业开始意识到加强企业内部管理的关键性，但并没有提出合理的管理措施。产品合格率低、浪费现象严峻等都是企业出现的关键问题。出现该问题的主要原因企业领导者忽略了内部管理的重要意义。针对现有问题，应创建完善的质量管理体系，并依据相关制度，改变企业现有的管理模式，将企业人员的管理转变为法律制度的管理，不断更新质量体系，使其在生产中得到应用，尽可能的满足客户的需求，为客户提供合理的产品，在保障产品质量的前提下，提升企业经济效益，不断增强企业的市场竞争力。
结束语：
当前，我国服务业发展越来越快，服务业在我国占有越来越高的地位，这使得我国服务业的竞争力越来越强。因此，为了促进我国服务业相关企业的进一步发展，将工业工程技术应用于服务业，提高服务业的质量，降低服务业的成本是十分关键的。本研究在此基础上，简要介绍了工业工程技术和服务行业，并侧重于服务行业存在的问题以及改进的方法，以便服务行业的竞争力，运用工业工程技术，希望有益于服务行业的进一步发展。
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论文作者:张志龙
论文发表刊物:《基层建设》2019年第21期
论文发表时间:2019/10/15
标签：服务业论文; 工程技术论文; 服务行业论文; 工业论文; 工业工程论文; 竞争力论文; 企业论文; 《基层建设》2019年第21期论文;