党校图书馆信息服务发展趋势，本文主要内容关键词为：信息服务论文,发展趋势论文,党校论文,图书馆论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
1 党校图书馆用户信息需求特点
1.1 多元性
信息需求的多元性由用户的多样性所决定。党校图书馆的主要服务对象可粗略地分为学员和教员两大部分。学员是党校图书馆不断变化的用户，他们来自政府各部门、社会各行业，工作实践的不同而带来了多姿多彩的信息需求，体现出信息需求的多元性。而每一个教员各有特定的教学和研究方向，也有其个性化的信息需求。用户个体需求的差异性导致了群体用户信息需求的多元性。
1.2 层次性
党校不同类型用户的信息需求必然表现出不同的层次性。如决策型用户需要的是有事实、有数据、有分析、有综合、有建议的专题信息或咨询报告，科研型用户需要的是专深具体、全面系统、理论性强的信息资料，学习型用户需要的是能够解疑释惑的知识性、指导性资料。
1.3 系统性
用户信息需求的系统性是指需求内容的全面、系统。网络环境下，党校图书馆的用户愈来愈需要我们为其提供内容全面、类型完整、形式多样、来源广泛的知识信息。网络系统的逐步建成，也为我们为用户提供系统性的知识信息奠定了坚实的物质基础。
1.4 依赖性
用户信息需求的依赖性是由其依赖心理和省力心理所决定。网络使用户趋近心理消失，但其省力心态却进一步强化，况且党校的培训对象来自各条战线的实际工作部门，他们在学习的同时还需要处理大量的日常工作事务，特别是领导干部的时间更是宝贵，他们不可能也没有必要把精力用在检索资料的过程上。因而，用户对图书馆提出信息需求后，他们仅仅关心能够满足其信息需求的有用结果而不在于解决问题的过程，表现出强烈的依赖性。
1.5 知识性
网络条件下，由于用户信息意识、信息能力的逐步提高和信息环境的改善，用户基本的、简单的信息需求一般能够依靠自身的力量得到满足。此时，用户对图书馆提出的信息需求，在综合性、复杂性、有序性等方面有更高的要求，要求图书馆为其提供能够满足需求的知识——即内容或数据单元，而不是线索与途径。因而，用户的信息需求具有明显的知识性。
1.6 时效性
在教学、科研上，党校的特点是紧跟形势与中心任务。在党和政府的重大决策刚刚出台或重要文件刚刚传达时，教员与学员均渴望在较短时间内获得大量新的有价值的可供参考的知识信息，要求图书馆提供能够满足教学、科研需要的新颖及时的知识信息服务。在解决实际问题的需求上，由于社会进入快节奏，信息时效性增强，致使以工作为目的的需求频率加快，用户的需求越来越急迫、需求的内容也瞬息万变，表现出信息需求的强时效性。
2 党校图书馆信息服务的发展趋势
2.1 服务范围扩大化
从服务对象看，网络环境下党校图书馆的服务对象将不再局限于教职工和学员读者，而是社会用户。毫无疑问，互联网络的建成正在使用户的趋近心理慢慢消失，用户关心的是能够满足信息需求的服务而不在于距离的远近。党校担负的轮训、培训任务决定了学员的面广、人次多，他们对党校图书馆的服务有直观的认识。一旦距离不成为提供服务的障碍时，那些曾经在党校学习的读者将再次成为党校图书馆的现实用户，并带动一大批社会用户利用党校图书馆的信息服务，从而扩大了服务范围，并最终走向社会化信息服务。
从服务人员上看，传统图书馆的信息服务、参考咨询等工作由专人负责，甚至成立了相关的服务部门。但是网络环境下，信息服务的任务越来越重、范围越来越大，图书馆将不可能组织一支规模庞大的专门队伍来开展这项工作。因此，为用户提供优质的信息服务不仅仅是某几个人的工作职责，而应是所有馆员都必须掌握的工作技能。
从服务内容上看，随着服务对象的扩大，用户多元化的信息需求将使信息服务在满足党校教学和科研需要基础上，还要关注用户其它信息需求，如为解决在实际工作中遇到的问题而提出的信息咨询需求、信息发布的需求、信息交流的需求等，表现出服务内容扩大化。
2.2 服务工作集成化
网络环境下党校图书馆信息服务工作必然走向集成化。我们所说的服务工作集成化，其实质就是要开展集成化了的信息服务工作，即是要采用现代管理技术和管理手段，把物理上分散的信息资源如各类文献信息、电子信息、数据库和网络信息等，通过网络从逻辑上集成起来，为用户提供综合化的信息服务，从而提高信息服务水平和质量。
用户系统化、集成化的信息需求也需要服务工作的集成化。网络环境下用户利用图书馆已不再限于单纯利用书目信息服务获取所需文献的线索和从图书馆索取原文。出于学习研究与工作的需求和知识积累与更新的需要，他们迫切希望通过图书馆获得所需的综合化、系统化、集成化知识信息，要求图书馆能够针对他们的需求提供全程性、全方位的知识信息保障，开展综合性强的、能够满足他们系统化、集成化信息需求的集成化信息服务。
2.3 服务内容知识化
在网络时代，图书馆为用户提供的服务内容将从提供载体走向提供信息再到提供知识单元、知识点上。所谓知识服务，就是面向用户提供从信息资源中开发出来并经过重组的知识产品的服务。简言之，就是开发、重组与提供知识产品的服务。就满足用户需求而言，也需要图书馆服务内容的知识化，这是由用户信息需求的知识性所决定的。网络环境下，虽然用户群体的需求呈现多元化的特征，但用户个体的需求却向专深发展。其一表现为需求内容的专深，其二表现为需求形式的专深，用户需要的是能够解答问题的一条数据或知识单元。
2.4 服务人员学者化
一方面，服务内容的知识化趋势要求服务人员的学者化。日趋成熟的全球信息网络技术，滋生了各类信息采编、配送中心。为使人力物力资源得到有效配置，各个图书馆纷纷加入到信息联合采编中心，致使现代个体图书馆弱化了信息采集、组织功能，但却强化了信息服务功能。网络环境中的图书馆不再象以往那样以占有文献资源为基础，而是以自身能够获取、利用的信息资源为基础。图书馆必须根据用户的需求去灵活地选择、联结、评价、开发各种信息资源，然后将有效的知识信息经过综合的、专门的处理后提供给用户。在这个过程中，学科专业基础知识是第一位的，至于信息资源的采集、分类、整理、组织的技术与方法则处于次要地位了。图书馆员只有掌握了扎实的相关专业知识，并成为相关专业的行家，才能对各类信息作出准确的判断、评价和选择，为用户提供深层次的专业知识信息服务。另一方面，图书馆服务工作的性质也决定服务人员的学者化趋势。网络环境中的图书馆员角色正由知识信息的管理者、传递者向挖掘者、创造者转变。图书馆开展的知识信息服务工作是一项重组知识的学术性工作。网络环境下极度膨胀的信息资源需要馆员选择、评价和加工，使之成为有序化知识信息。这一工作需要图书馆员对信息资源进行大量的去粗取精、去伪存真的工作，针对知识单元进行深加工，形成知识产品。这样的知识产品经历了图书馆的合成、重组和改变，凝结了图书馆员的创造性劳动。要完成如此大量的知识重铸工作，仅靠传统的图书情报人员已是不可能做到，而必须吸收掌握了学科专业基础知识的各类专业人员到图书馆来，从而引发了图书馆服务人员的学者化趋势。
2.5 服务手段网络化
未来社会服务手段的网络化必将是党校图书馆信息服务的主要手段。通过信息网络为用户提供各种功能更强大、方式更灵活、利用更方便、内容更丰富、服务更周到的网络化信息服务，是现阶段置身于网络环境下的党校图书馆理应追求之目标。目前各个图书馆应在采用网络化服务手段方面多做些尝试，如探索如何利用用于传递信息的电子邮件(E-mail)、用于上载(upload)与下载(download)文件的电子文件传递(FTP)、网络虚拟馆藏、镜像技术等网络手段开展知识信息服务。
2.6 服务方式交互化
现代信息环境中，快节奏的社会生活使用户为了获取满意的信息已越来越注重与他人的信息交流与沟通，期望以最短的时间吸取众家之长弥补自己不足。针对用户的特性开展交互化的信息服务是党校图书馆的必然选择。互联网络所具有的交互性，为图书馆服务人员与用户、用户与信息提供者、图书馆员与信息提供者、用户与用户之间的信息交流和沟通提供了方便。图书馆要利用好互联网络这个桥梁，针对特定用户的信息需求，组织各方面的人员和力量，适时开展交互化的信息服务。由于交互化的信息服务方式能多层次、多角度、即时满足用户的需求，更能适合时代发展要求。在交互化的信息服务中，不仅仅只是由信息服务人员来满足用户的信息需求，而且原始信息提供者也可以直接服务于用户，甚至于用户与用户之间也可以相互服务。当然，图书馆在服务之中也可即时收集到各方的反馈意见，达到改进工作和提高服务水平的目的。服务方式的交互化使传统的单向式、双向式信息流通改变为多向式的信息流通，服务方式也发展为多向式的信息服务，深化了信息服务的方式，是未来图书馆信息服务的发展趋势之一。
2.7 服务模式一站化
在图书馆内部服务机构设置上，目前各馆主要是按信息载体形态的不同而划分为不同的服务部室，形成了以图书、报纸期刊和电子文献三大主要信息载体相对分离的信息服务模式。这种服务模式在满足用户信息需求上曾起到了积极的作用，促进了图书馆的发展。但随着网络技术在图书馆中的应用，这种分散的模式已暴露出其固有的缺陷，如用户要获取所需的尽可能全面的信息则需分别到各部室查找，特别是在信息资源数字化程度愈来愈高的未来社会，这种模式未能使用户获取信息的效率得到应有的提高，满足不了用户的省力心理。因此，图书馆必须对这种信息服务模式作出适当的改进，在服务部室、信息资源布局上充分考虑用户的需求特性，开展图书、报刊、电子文献、网络资源等合一的一站式信息服务，使用户在“一站”上就可获得所需的全部内容的信息。如对某些需求相对集中的信息完全可打破载体的界限而采用按内容集中提供服务的模式。
2.8 服务个性特色化
网络环境下，图书馆的服务内容虽然呈现扩大化的趋势，但对于个体图书馆而言，在满足用户多元性的信息需求之外，重要的是服务要具有鲜明的个性特征，必须做到服务风格的特色化。党校图书馆在充分认识自身优势与劣势的基础上，集中力量做好一两个拳头产品，才能提高服务质量，在竞争中立于不败之地。那么网络环境下的党校图书馆应在哪里突破并形成自身的服务特色呢？党校作为面向本地区党员干部的培训基地，有其特殊性。我们认为，党校文献信息服务、地方文献信息服务、党建文献信息服务等可形成党校图书馆的服务特色。(1)党校图书馆收藏的学员论文、调研报告等，大部分都具有实践指导意义且未经公开发表，这些资料是党校图书馆的特藏，提供党校文献信息服务是“人无我有”的服务。(2)借助于党校与学员的良好关系，图书馆可收集到政府各部门的许多内部刊物和资料，确立了开展地方信息服务资料保障上的“人有我优”的优势。(3)党校图书馆一直致力于收集全面的党建资料，经过多年的积累，党建资料建设达到了完备级，确立了开展党建信息服务资料保障上的“人有我全”的优势。