摘要：随着数据业务多样化发展，用户更关注所使用业务的感知，涉及业务端到端性能，对网络性能要求更严格，而传统网络指标无法区分业务，评估不同业务的感知，也无法准确地作为网络高负荷评估的判定标准，因此需借助S1-U、S1-MME等接口数据分析平台，区分不同业务类型，找到网络承载能力与业务感知之间的关系，结合用户实际使用或投诉情况，确定用户感知的网络承载能力从而保障门限。
关键词：用户感知；无线网络优化平台
长期以来，运营商的网络优化工作都是以提升网络KPI为核心，传统的网络考核指标体系虽然能够达到日常运维考核的要求，但并不能及时地反应客户感知和网络满意度方面的情况，在2G/3G/4G 网络中，经常出现网络指标良好，而客户抱怨主观感知差的问题。传统的KPI 指标代表不了整体质量及用户的实际感知度，需要引入面向用户感知的网络优化，进行网络优化的转型，提升用户感知。
一、现状及不足
现有的优化方法主要包括：（1）参数调整：根据网络的结构和用户的行为对诸如切换和功率控制参数进行调整以改善网络性能。（2）覆盖调整：调整天线方向角、俯仰角和基站发射功率等方法，改善覆盖，解决弱覆盖、过覆盖、重叠覆盖等问题。（3）邻区优化：调整基站邻区关系，减少掉线等。（4）结构调整：根据试呼、位置更新、切换的分布情况、话务和信令的流向对无线网络结构进行调整，减少网内干扰。（5）干扰整治。减少网内网外干扰，及时处理互调干扰等。（6）硬件排障：监测网络设备中各种显性或隐性故障，及时维护，确保设备正常工作。（7）频率规划：根据路测和网管指标统计分析，通过频率规划及优化调整，减少网内外的频率干扰。（8）容量调整：监控系统容量的增长，对系统瓶颈及时提出预警，减少不必要的系统负荷以增加系统的有效容量，从而更好地保障高负荷下的网络安全，提高网络资源利用率；监测用户局部区域业务量增长，及时扩容，解决影响业务感知的问题。纵观网络优化的整体，我们可以发现以下不足：（1）优化的出发点多以解决技术问题为主，对各项业务、各类需求的考虑需要加强，应与市场营销部门紧密联系，及时配合营销手段进行优化。（2）缺乏系统的针对某类用户行为，针对某一客户群体进行网络优化的机制，应该增强“通过优化提高用户忠诚度”针对性。（3）除处理投诉外，优化过程中还应更多的主动关注大客户和集团客户的消费习惯，通过优化手段持续获得大客户对通信服务的认可。（4）对通信服务产业链的优化较少，特别是随着智能手机的普及，FDD LTE 网络的发展，通信产业链日趋复杂，任何环节的问题都有可能引起客户对运营商的不满，有必要针对产业链进行系统优化。
二、基于用户感知的无线网络优化平台
1.数据业务体验保障分析。从国外LTE网络规划经验来看，成熟运营商多采用的是基于用户体验（下载速率）保障的思路。高速数据业务是4G网络典型业务类型，如何保障用户使用不同数据业务的良好体验是4G网络规划的重中之重。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆首先确定不同业务良好体验的单业务保障速率；然后分析各类业务使用时长占比、各类业务流量占比，计算业务期望速率的加权值；最后依据单用户并发用户数得到单用户目标速率。在网络资源配置上如果保证了单用户目标速率，基本可以保证该小区下用户各种业务的良好感知。用户特征属性，如用户等级、用户套餐（或出账）、区域人口密度等，直接反映市场重要性或品牌重要性，也反映了用户的消费能力；人口信息则反映该区域的潜在市场和消费能力。基于用户特征属性分析，可以很好地帮助运营商找到目标用户和潜在用户。若扇区内有政府、机场等高品牌重要性、市场重要性群体或楼宇建筑，则适应于选优原则——即当该维度市场重要性或场景/品牌重要性的评分较高时（如满分）可跳出总分评价限制，直接进入LTE规划目标区域。终端特征及能力分析主要关注终端对LTE的支持能力、终端价位。终端对LTE的支持能力的高低，直接能反映LTE网络建成后用户数量的多少，是终端因素分析中的重点。网络关键性能（KPI）分析重点分析现网小区级数据业务速率、数据业务忙时在线用户数以及无线资源的利用率等，以反映该区域数据业务需求是否旺盛，以及既有网络资源与用户需求的差距等。数据业务速率可按照小区忙时平均速率在全国或省内人口数据中的位置确定分档。网络关键性能分析属于现网用户的聚合分析，在一定程度上反映数据需求状况，是对存量用户的分析，同时也是LTE规划的重要参考依据。，价值区域是指服从一定社会（地理和逻辑）分布的具有不同消费能力、行为和移动特征的客户群体，在使用移动终端过程中形成的具有运营价值的业务活动区域，一般是进行网络规划策略制定中的最小地理化单元。对于一些高车流量、高等级的交通干线有选择地进行LTE部署，如保障高铁、机场高速等主要交通干线的高速数据覆盖。
2.把用户投诉作为创新发展的动力。正确认识用户投诉，投诉是企业的金矿。大部分投诉与用户不满意直接相关，而用户不满意度与用户忠诚度也直接相关，用户投诉一定表示用户是愿意继续使用，期望改进；如果用户一直不满不投诉，则有可能直接选择放弃，改换其他企业。用户投诉首先是用户告诉了企业如何提高自身的服务水平和业务质量。正确认识投诉，企业会发现自身的业务和服务短板，不断提高支撑水平和完善支撑体系，给业务、产品、技术创新提供原动力和启发，逐步形成差异化竞争优势。运营商应该对用户投诉真正重视，作为改善自身服务的一个方法，而不是疲于应付。怎么挖掘用户投诉这个金矿是一个重要的课题。用户投诉一定程度上可以指导优化工作。不同的投诉内容和现象与不同无线网络质量问题相关联，单个用户遇到的无线网络质量问题可能代表该区域的问题，优化中需要不断地从用户投诉中发现并快速解决网络质量问题，形成前后端联动，进行用户及用户投诉的分类与分析。除了对用户投诉进行高效高质量的反馈，还要善于利用用户投诉信息对企业自身进行审视，完善企业结构，调整运营方案，形成良好的投诉到自身完善的管理机制。
用户对移动通信的需求进入了追求品质和体验感知的时代，运营商的网络优化工作不仅要顺应移动通信需求，还要积极关注、参与甚至引领其发展走向。高质量的感知将提高用户对业务和应用的认可度，提升运营商品牌的价值，用户感知已成为决定网络和运营品牌成败的关键之一。
参考文献
[1]安久江.微博业务端到端感知提升方案及应用效果.电信技术,2018(6)
[2]潘琤雯.等.高端智能终端提升G P R S下载速率的技术分析.电信技术,2018(6)
[3]安久江.高负荷下数据业务干扰优化方案.电信技术,2017(1).
论文作者:杜佳
论文发表刊物:《信息技术时代》2018年10期
论文发表时间:2019/5/22
标签：用户论文; 网络论文; 业务论文; 速率论文; 终端论文; 数据业务论文; 运营商论文; 《信息技术时代》2018年10期论文;