中国工商银行江苏省分行营业办公大楼坐落在南京市中山南路408号，占地面积为10000平方米，总建筑面积56000平方米，地下二层，地上27层，是中国工商银行江苏省分行暨营业部两级机关积办公和营业于一体的综合性大楼，该楼于2002年12月正式交付使用。大楼的物业管理工作一直由江苏省分行营业部后勤服务中心（现更名为南京丰业工贸实业有限公司）开展，物业管理的范围是大楼室内外的绿化、保洁、安保、会议、迎宾接待、餐饮、系统设备维修维护。
大楼运行至今，做好大楼的物业管理工作一直是后勤服务中心的工作重点，虽然经常受到省分行、营业部两级机关的好评，但行领导及公司总经理室认为与优秀的物业管理公司相比，无论在物业管理质量上，还是在物业管理水平上都有不少的差距，因此在今年提出了管理和水平上要上一个新台阶。笔者认为要想真正规范物业质量管理行为，提高物业服务质量水平，使各项物管工作真正步入有序化、标准化、规范化、制度化的发展轨道，只有对中国工商银行江苏省分行营业部营业办公大楼的物业管理建立和实施ISO9001:2000质量管理体系，具体阐述如下：
一、ISO质量管理的发展与物业管理企业实施ISO 9000标准的意义决定了中国工商银行江苏省分行营业办公大楼的特点决定了物业管理需建立和实施ISO9001:2000质量管理体系
质量管理是伴随者工业生产的发展而产生发展的，至今已经历了传统质量管理，统计质量管理和全民质量管理三个阶段。质量管理及质量认证国际标准，正是随着质量管理的发展而产生和发展的。
国际标准化组织(ISO)是由各国标准化团体(ISO成员团体)组成的世界性的联合会。 制订国际标准的工作通常由ISO的技术委员会完成，各成员团体若对技术委员会已确立 的标准项目感兴趣，均有权参加该委员会的工作。与ISO保持联系的各国际组织(官方 的或非官方的)也可参加有关工作。由技术委员会通过的国际标准草案提交各成员团体 表决，国际标准需要取得至少75％参加表决的成员团体的同意才能正式通过。 ISO于1979年成立了ISO／TCl76技术委员会，即质量管理和质量保证技术委员会。 经过近十年的工作。1987年3月15日颁发了质量管理和质量保证标准——ISO 9000标 准。
这套标准发布后，立即在全世界引起了强烈的反响，受到了世界各国前所未有的重视和广泛采纳。到1994年底为止，已有欧洲联盟和欧洲自由贸易组织各国、美国、日本等75个国家和地区宣布等同采用这个系列标准。 我国一直积极跟踪国际ISO／fCl76委员会的发展，1987年成立了特别工作组；1988 年发布等效于ISO 9000—1987的国家标准，即GB／Tl0300—1988。1991年底，在南通召 开了全国质量管理工作座谈会，首次明确提出要在贯彻ISO 9000标准的基础上，推行质量体系认证。1992年7月，在北京召开了第一次全国质量认证工作会议，同年，我国将 ISO 9000系列标准，并开始了质量体系认证试点工作。同年12月，上海质量体系审核中心作为第一家由国家授权认可的认证机构宣布成立，从而使我国质量体系认证工作与国际惯例接轨迈出了重要一步。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆中国工商银行江苏省分行营业办公大楼的物业管理实施ISO 9000标准的意义主要有：
1、实施的目的依据ISO 9000标准建立起质量管理和质量保证体系，规范大楼物业管理的质量管理行为，提高物业管理质量水平，为省分行、营业部提供合格的、优质的物业管理服务，从而也增强了公司在物业管理行业(市场)的竞争力。2、
2、实施ISO 9000系列标准的意义 无数事实证明，在世界经济飞速发展的今天，企业要想得到长足的发展，仍沿用传统管理方式进行经营管理，不仅不能满足日趋激烈的市场竞争需要，甚至不能满足自身发展 的需要。唯有全面采纳ISO 9000标准，方能最终解决企业的可持续发展。因此，实施 ISO 9000有着极其重要的意义。
3、可以让省分行、营业部领导认同我们后勤服务中心的物业管理行为是质量可靠的，从而为企业及管理者带来更多的市场信誉，通过实施 ISO 9000帮助物业管理工作建立科学有效的质量体系，最大限度的节约大量的大楼维护费用， 保证服务管理的稳定并提高管理质量或服务质量，可以切实保护银行的根本利益，有助于提高后勤改革后公司在市场经济中的竞争能力和生存能力，有利于增强职工素质，以法制代替人治；
(九)不断提高企业经济效益；
(十)实现与国际惯例接轨，参与国际竞争，开展国际性委托贸易服务，增强企业扩张 能力。 由此可见，实施ISO 9000的意义不仅在于企业(公司)自身，它可以在上至供方，下至 客户之间建立起一个封闭式的链状质量纽带。它不仅可得益于企业(公司)自身，而且可 以得益于整个社会。
一、中国工商银行江苏省分行营业办公大楼的特点决定了物业管理需建立和实施ISO9001:2000质量管理体系
中国工商银行江苏省分行营业办公大楼属大型高层办公楼，就其规模、功能、设备配置、智能化程度而言，与其他办公大楼有很大的区别，有以下三大特点：
1、是功能多，新大楼是一幢集营业、办公、现金调拨、会议、餐饮、停车为一体的综合性大楼，楼内设有营业大厅、专用办公楼层、会议室层、多功能层，另有职工食堂、接待餐厅、地下停车场等。要管理好高层综合楼，确保大楼各部分正常运作，确保物业和楼内的生命财产安全，任务十分艰巨。
2、是绿化、清洁卫生范围大，大楼总清洁面积约40000平方米，大楼外墙面积约15000m2。地下停车场面积约5000平方米。大楼室外绿化面积围约2500平方米，室内花卉株柏约，因此室内外的环境保护工作量繁重。
3、是大楼设备多、结构复杂、管理起点高，对物业管理队伍的素质要求较高。大楼除设有中央空调系统、上水排水、排污系统、高低压供电系统，煤气供应系统、电梯系统，作为高级的、现代化程度高的中国工商银行江苏省分行营业办公大楼还设有楼宇自动化系统，通信自动化系统，消防自动化系统，门禁系统，智能照明系统，智能停车场管理系统，考勤系统等。因此物业管理公司需要建立一支素质较高的专业人员管理队伍，运用先进的管理手段、方法，对大楼各系统进行维护、保养和管理，保证这些系统的正常运转。高层综合楼能源、动力消耗大，管理服务人员多，管理成本高。
上述特点，标志着中国工商银行江苏省分行营业办公大楼已经进入到高水准现代化的物业行列。而随着大楼功能的增多和标准的提高。过去福利的、行政的、分散的、计划包干的办法已不适应大楼管理的需要，必须走企业化、专业化、规范化的道路。
论文作者:吴斌
论文发表刊物:《基层建设》2019年第14期
论文发表时间:2019/7/30
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