摘要：随着社会经济的不断发展，出现更加激烈的市场竞争，为了能够保证竞争优势，电力企业需要进一步研究和发展，业扩报装业务量和电力企业实际电力需求量成正比。近年来，随着人们生活水平不断的提高，随之不断建设业扩报装工作，具备不可或缺的作用，是保证企业形象和质量的基础。依据实际情况，本文阐述了扩报装工作服务基本原则，着重分析电力企业提升业扩报装工作服务水平。
关键词：电力企业；业扩报装；工作服务水平
电力企业发展过程中，建立电力企业和客户供应关系最重要的就是业务报装工作，由于不断提高电力企业服务水平以及客户实际需求的增长，也逐渐开始提高电力企业业务报装工作服务质量以及整体水平，保证客户都能够满意，从而可以在一定程度上促进电力企业的发展，提高企业整体形象，保证电力企业始终处于竞争有力地位，带动企业发展经济效益。由于存在十分激烈的市场竞争，电力企业提升业扩报装工作目前还是会出现相应的问题，本文主要研究了电力企业提升业扩报装工作整体服务水平。
一、阐述电力企业业扩报装工作服务
随着社会的进步、经济的发展，传统电力企业业扩报装水平已经逐渐不能满足社会发展需求，想要获得更好的业扩报装水平，发挥实际作用，就需要依据现代化管理机制来对电力企业业扩报装工作进行有效管理，可以在一定程度上促进电力企业持续进步和发展。电力企业业扩报装工作实际上是对外工作服务的一种，也是沟通电力客户和电力企业的有效平台，基于此可以在电力企业和电力客户之间建立平等合作关系，通过上述平台电力企业可以获得电力客户实际发展需求，从而达到提高业扩报装服务整体水平，不但可以充分符合电力用户实际需求，也能够带动企业经济效益的发展[1]。电力企业实施业扩报装工作的时候，可以短时间查询用户实际用电信息，不但可以适当提高工作效率，也可以建立企业良好形象。电力企业实施业扩报装工作实际上是共享管理电力资源的过程，不但可以在一定程度上改变传统方式出现的不足和问题，也能够进一步实现查询电力信息的功能，电力企业实施业扩报装工作对于电力企业发展以及电力用户应用都具备十分重要的意义。
二、电力企业业扩报装工作基本原则
第一，坚持限时办结的基本原则。电力企业实施业扩报装工作主要服务中心就是客户，坚持限时办结基本原则实际上就是优化业务流程。简化办理手续的根本形式，限时办结在尽可能缩短办理业务时间的基础上还能保证服务整体质量，是一种提高电力企业实施业扩报装工作服务质量和水平的有效方式[2]。
第二，坚持统一受理基本原则。电力企业实施业扩报装工作具备比较复杂的工作程序，坚持统一受理基本原则实际上就是适当对工作程序进行监护，保证可以顺利进行业扩报装工作，所以，相关工作人员在受到用电申请以后，需要依据实际情况，实施一对一服务，统一办理电力用户需求，适当对有关部门进行协调，并且有计划地完成工作[3]。
第三，坚持透明公开基本原则。电力企业实施业扩报装工作实施的时候，需要坚持透明公开的基本原则，向社会公开受力客户基本用电情况，此外，也需要不断公开化处理电力企业实施业扩报装工作流程，公开化处理工作流程主要就是服务态度、办理程序、收费标准，同时也应该透明公开施工单位和设计单位相关信息。
三、电力企业业扩报装工作中存在的问题
第一，电力企业实施业扩报装工作存在比较慢的受理业务速度，有效开展业扩报装工作基本方式就是人工窗口服务，在办理用户业务的时候需要对信息进行一定登记，不少客户对业务流程不是十分熟悉，从而促使存在十分缓慢的受理速度，严重影响办事效率。
第二，具备比较强滞后性的审核工作。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆为了确保具备准确的信息，在用户填写基本信息的时候，需要经过相关检测人员的审核，依据实际情况，审核验收单时候经常会出现不能及时联系施工设计单位和用户、用户和审核人员等，会极大程度影响工作进度[4]。
第三，验收不到位的业扩报装工作。检验业扩报装工作的有效方式就是验收工作，实际验收的时候会出现以下问题，一是，不紧密的联系，不能及时通知用户进行竣工处理。二是，施工单位和供电企业之间没有很多的联系，不了解具体施工情况促使不能有效提高工作效率，很难及时解决施工中出现的缺陷和问题。
四、电力企业提升业扩报装工作服务水平的相关措施
第一，强化业扩报装工作流程的简化工作，为了可以确保有效增加工作整体服务水平，应该及时实施简化业扩报装流程基本情况，相关操作人员需要依据实际情况进行受理，依据实际要求来完成工作任务，在简化业扩报装工作的同时也能增加工作效率，此外，为了能够有效增加整体工作效率，需要有针对性的合理培训电力营销系统，为进一步简化研究相关工作提供基础。
第二，体改电力企业实施回访工作的力度。依据业扩报装工作实际状态，电力企业需要定期回访业扩报装工作流程，进行工作回访的根本就是有效提高管理力度，及时发现并且解决工作中的问题。提高工作整体回访情况的基本就是需要核实受力用户和电力企业答复的时间，是否具备符合要求的装接电表时间以及是否检查合格的质量等，为了能够确保用户根本利益，需要及时做好回访记录，如果出现问题需要进行核实，通过核实以后才能对其进行合理改进，确保可以顺利进行业扩报装工作[5]。
第三，建立完善的客户经理责任制度。因为具备广泛涉及范围的业扩报装工作，复杂的工作情况，电力企业经理需要充分认识和了解业扩报装工作基本流程，确保可以在协调发展各部门基础上，有效增加服务整体水平，建立完善的客户经理责任制度，不但可以提高人员服务和责任意识，还能够保证顺利有效完成业扩报装工作。业扩报装工作实施的时候，需要客户经理参与所有部分，仔细检查合同，避免不符合规范的操作方式出现在业扩报装中，顺利完成业扩报装工作的基础上还能提高整体服务水平。
第四，提高考核电力企业相关业扩报装人员的力度。不断提高整体服务水平，最重要实际上就是考核相关工作人员水平的力度，适当增加企业门槛，在业扩报装工作中尽可能避免出现水平低的工作人员；电力企业需要定期考核业扩报装工作人员，建立一定奖惩制度，有效提高工作人员热情和积极性。建立核心责任岗位制度，严格规范工作行为，为进一步实现目标提供基础[6]。
五、结束语
综上所述，在经营电力企业的时候，最重要的就是业扩报装服务水平，因此，需要有效合理分析电力企业运行过程中出现的业扩保障问题，及时采取有效解决措施，合理提高业扩报装工作整体服务水平，可以在一定程度上提高工作效率，不但可以充分满足客户实际需求，也能够提高经济利益，为企业建立形象和提高综合竞争力提供基础。
参考文献：
[1] 林颖，王琳，孙源等.电力企业提升业扩报装工作服务水平研究[J].企业改革与管理，2014（20）：167-167.
[2] 蒋直良.电力企业提升业扩报装工作服务水平研究[J].中国新技术新产品，2013（21）：140-140，141.
[3] 罗霄.电力企业提升业扩报装工作服务水平研究[J].电子制作，2015（10）：284.
[4] 肖楠.电力企业提升业扩报装工作服务水平研究[J].低碳世界，2015（26）：96-97.
[5] 彭丽琴.电力企业提升业扩报装工作服务水平之我见[J].中小企业管理与科技，2014（21）：3-3.
[6] 杨秀平.做好电力业扩报装工作的若干思考[C].科技研究——2015科技产业发展与建设成就研讨会论文集.2015：32-32.
论文作者:张琳
论文发表刊物:《电力设备》2017年第12期
论文发表时间:2017/8/31
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