冯彩霞 梁荣 陆海鸿 余锦萍
（甘肃省敦煌市医院 甘肃 敦煌 736200）
【摘要】目的：了解住院患者对医院工作的满意度，找出工作中存在的不足，不断改进，不断完善，努力提高医疗服务水平，让医患关系能够更加和谐发展。方法：采用我院5个病区的住院患者，随机发放统一设计的满意度调查问卷。进行总结、分析。结果：住院患者满意度的好坏与医务人员的服务态度、及时帮助、健康教育、技术水平有密切的关系。结论：通过问卷调查，掌握了影响满意度好坏的原因。通过加大对医务工作者的督导及对住院患者的健康教育、宣教，使住院患者对医院的满意度提高了20%。
【关键词】住院病人；医务人员；健康教育；满意度
【中图分类号】R195 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2015）25-0381-02
健康教育是指通过信息传播和行为干预，帮助个人和群体掌握卫生保健知识，树立健康观念，合理应用资源，自愿采纳有利于健康行为和生活方式的教育活动与过程。住院患者满意度是指人们因健康、疾病、生命质量等方面的要求而对医疗保健服务方面产生某种期望，对所经历的医疗保健服务情况进行评价。
由于当今社会复杂的各种因素，住院病人数量急剧的增加，医疗矛盾也越演越烈，为了达到医患双方和谐发展、和谐工作。我院加大对住院患者的健康教育力度和医务人员的质量控制，取得了满意的成绩。
1.临床资料
1.1 调查对象 对我院2014年3月1日--5月31日，住院5天以上的神经内科、心血管内科、呼吸内科、普外科、骨伤外科五个病区的住院病人，共计1021人。问卷调查进行资料分析。
1.2 调查方法 以问卷的方式，采用我院健康教育科自行设计的表格，由健康宣教员发放，说明填写方法与目的。被调查人可匿名填写，对于不会写字的大可由陪员AI写作，填写后由健康宣教员统一收回。内容归纳为10项：①入院告知②服务态度③环境卫生④主管大夫和责任护士的认识⑤对科室负责人的认识及满意度⑥及时帮助⑦操作技术⑧健康宣教⑨出院指导⑩病区管理十项内容。每项分满意和不满意两种情况，由患者选择并填写建议及意见。
患者满意度调查分析汇总表
1.3 结果 5个病区共计1021人份，住院患者满意度调查问卷显示：入院接待、服务态度、及时帮助、健康教育、操作技术是影响患者对医院满意度的主要因素。
2.讨论
2.1健康教育的作用
2.1.1沟通是彼此信任的开始。通过加强健康教育体现了对患者及家属的知情权的尊重，避免了误解的矛盾。患者到医院治疗的目的是为了解除疾病所带来的痛苦和威胁，对每一位患者来说，更希望知道自己患的是什么病、什么原因引起、病情轻重如何、准备如何治疗、预后如何、自己以后要怎么做等等。患者及家属更愿意彻底清楚明了。
2.1.2通过健康教育可促使患者采用有利于健康的行为，实现自我保健，提高生活质量，为患者及家属恰当、准确地提供与其疾病相关的预防、治疗、康复等。帮助合理安排饮食、休息、睡眠，指导合理用药、定期复查，普及健康保健知识，提高个人的责任感，减少病痛，促进康复。
2.1.3通过健康教育可使患者及家属摆正自己在医院的位置，了解自己该做些什么，如何配合，起到什么作用，从而提高患者及家属的参与积极性，并且认识到疾病的痊愈不仅仅需要医护人员的努力，更需要大家的共同努力。从而使医学资源得到充分的应用，促进了医患沟通，有利于治病防病。
2.1.4健康教育加强了医务人员与患者的交流，开展健康教育要求医务人员必须主动向患者讲解相关的内容，患者主动参与治疗过程，增加了医患沟通的机会，从而促进了患者的健康需求，大大提高了患者的住院满意度。
2.2 健康教育的方式
2.2.1一对一讲授 由科室健康宣教员对患者进行面对面、一对一的交谈。内容通俗，简单易懂，互问互答，有商有量。
2.2.2集中式教育 采用同一病种的患者集中到健康宣教室，一起由专科医生进行宣教、讲授。患者之间还可以进行心得交流，使患者更易接受，更有信心治疗。
2.2.3电教形式 对于医院的大厅、人员比较集中的地方、病房等的电子屏幕，由我院信息科设置，进行不定时、反复的健康知识传播，使患者及家属都受教，反复学习，牢记于心，从自身改进，取得了更好的健康宣教效果。
2.2.4健康处方、彩页宣传单 针对不同的人群、不同的病种及不同的需求，我院设计了很多的健康教育处方和彩页宣传单，对患者及家属发放，不断的提醒患者的注意事项和健康要求。
2.2.5健康教育是全民参与的一个持久过程。
3.结论
通过对住院患者的问卷调查，能及时发现医疗活动中存在的问题，便于针对性地解决问题，对预防医疗隐患起到了积极主导的作用。对于患者最不满意的人和事以及提出的意见和建议，在医疗质量会议上通报，并制定相应的整改措施，使医疗服务质量得到全面提升。患者的满意度也得到了进一步提升，从当初的75.97%上升到了95%。
【参考文献】
[1] 王惠贤.健康教育是建立新型护患关系的重要环节[J].实用护理杂志，2001,17（3）：54.
[2] 孙玫.住院病人满意度调查分析[J].中国护理管理，2006,6（7）：34.
论文作者:冯彩霞,梁荣,陆海鸿,余锦萍
论文发表刊物:《医药前沿》2015年第25期供稿
论文发表时间:2015/10/28
标签：患者论文; 健康教育论文; 满意度论文; 健康论文; 家属论文; 医务人员论文; 我院论文; 《医药前沿》2015年第25期供稿论文;