摘要：随着我国社会主义市场经济的飞速发展，我国各行各业的发展都得到了快速的提升。与此同时，在我们的日常生活中，不管是对于我们居民来说还是对工厂生产来说，所需要的电能都需要供电所来供给，这就导致供电所其实是用来服务大家，服务社会的。但是供电所可能颠倒了这一属性，觉得自己是高高在上的。进而导致供电所在近年来管理越来越混乱，导致供电质量不够好，产生断电，电力不稳，或者是收费过大，还有就是分工不明确，服务态度不好等等多种问题。希望通过本文的分析研究，给行业内人士以借鉴和启发。
关键词：供电所管理；规范化；专业化；管理优化
引言
传统供电管理不能及时对用户的需求提供具体的解决方案，在供电的安全上也缺乏专业化的服务保障，供电所应该从广大用户的角度出发，严格规范供电管理，以下本文将针对规范化与专业化的供电所管理进行研究和探讨，为供电所管理的优化提供可行的策略。
1供电所存在的问题
供电所存在的问题主要是以下三个方面，首先是电工缺乏相应的职能素质。电工缺乏专业的职能素养将会是非常麻烦的一件事情，因为工厂或者是居民家庭中需要这种问题时，就会及时找来电工进行修理检查，希望可以快速恢复电力的正常使用。但是有的电工把他找来，因为他不具备专业的职能素养，所以他一时半会也解决不了问题，这样的话就会对工厂的正常运作，或者是居民的正常生活造成很大的影响。其次是分工不明确。分工不明确主要体现在每个员工的具体职责是什么是不清楚的，好多员工具体都不知道自己到底是干什么的，这就导致在户主需要问题需要解决时，不仅因为没有专业的职能素养延迟解决问题的时间，还会因为员工不明确自己的具体职责是啥从而去推卸责任，把时间都用买了推卸责任上面，而不敢告诉帮助顾客解决问题，这就极大的影响了人们对供电所的评价，导致一片骂声。最后是安全工作无保障。部分供电所缺乏对用电设备的安全监管，为用户的用电埋下了安全隐患，并且部分供电所缺乏对专业技术人员的培训，工作人员不具备对电路进行完整修复的能力，在发生用电故障时，无法为用户及时解决用电问题，用电安全工作的落实度不够，广大用户的用电需求无法得到安全的保障，容易引发重大的安全事故，供电所安全保障工作的缺失会制约自身的发展前景，无法有效的优化供电管理体系。
2供电所规范化与专业化的管理策略
2.1规范工作标准，提高员工素质
供电所规范化与专业化的管理策略之一是规范工作标准，提高员工素质。供电所应该对工作人员制定严谨的工作标准，定期对供电工作人员进行考核，提高供电所内部工作人员的竞争意识，调动工作的积极性，保证工作效率，供电所应对员工的工作进行规范化管理，完善员工的供电服务流程，保证员工在工作时穿统一的制服，对员工进行言行举止的培训，提高供电所整体的服务形象，有效增强供电所员工的整体素质，供电所作为供电服务行业，员工的工作素质影响着对用户的服务质量，应制定严格的奖惩制度，保证供电所员工在工作时持着耐心的服务态度，促进员工的工作达到用户满意的标准，有效防止员工对用户的用电需求不及时给予解决的现象。
2.2新营销管理机制
供电所规范化与专业化的管理策略之二是新营销管理机制。在供电所营销过程中，应该要不断规范营销管理机制，为市场营销做好保障。第一，建立完整的营销机制，要建立科学合理的激励机制，将电力营销经营指标纳入绩效考核范围之内，提高员工的工资待遇水平，用经济化手段促进营销管理更加规范、有序。第二，规范电力管理，对电费、电价、维修费用等进行规范，让员工在进行营销管理的时候能够按照统一的标准进行服务。第三，加强内外部监督管理，健全投诉机制。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆为了提高营销水平，及时对电力营销过程中的各种问题进行解决，应该要不断完善内外监督机制，开通客户投诉渠道，对于客户投诉的问题、投诉的事件要及时处理，并且听取客户的意见和建议，及时作出调整。
2.3增加客户对电力的了解，全面提高服务能力
供电所规范化与专业化的管理策略之三是增加客户对电力的了解，全面提高服务能力。电力商品是一种单向输出的商品，人们对电力产品的认知还不够深入，仅仅停留在使用上，而且人们对发电、供电、维修服务等过程的了解并不是很清楚，所以很容易导致供电所与客户之间的矛盾。对此，供电所应该要加强与群众之间的联系，通过丰富的宣传方式、生动的图画以及简单易懂的讲解，吸引客户进行学习，对电力产品有更多了解，拉近供电所与客户的关系，培养与客户的感情。
2.4对管理进行细化，不断提高供电所规范化管理水平
供电所规范化与专业化的管理策略之四是对管理进行细化，不断提高供电所规范化管理水平。（1）全员参与，全面推进供电所规范化管理工作。所长是供电所管理的核心，其素质的高低直接影响着供电所的管理水平和工作质量，因此所长要充分挖掘员工潜能，调动员工的工作积极性，切实做到全员发动、全员参与。供电所可通过开展班组之星、先进个人评选等方式，增强员工的尽责意识，真正做到全所人员心往一块想、劲往一块使。（2）明确管理职责，细化工作要求。县公司要进一步梳理职能细化业务范围，帮助供电所提升业务水平，避免简单的下派任务。各县公司职能部门要重视对供电所进行有关专业业务培训，帮助供电所不断规范各项业务流程。县公司要进一步准确定位班组与人员岗位的职能职责，做到职责明确、细化管理、及时考核、严格奖惩。（3）加强线损管理，突出核心业务。供电所要进一步加大计量装置改造力度，按计划开展电能表抽检轮换管理；合理确定10kV线路、台区线损目标值，逐级分解线损指标，并将线损指标落实到班组、个人，及时考核、严格奖惩；加强供电所线损统计、分析管理，不断提高线损分析质量。
3效果和经验
主要是从两个方面探讨：一方面，通过科学布局供电所设置，合理调配办公用房、工器具、计算机、车辆等硬件配置，逐步优化规章制度、指标体系和工作流程等管理手段，推动了供电所由柔性管理向专业化管理的转变，由所长派工制向岗位职责制的转变，人、财、物等核心资源由属地分散管理向集约统筹管理的转变，初步实现了供电所的管理提升。另一方面，通过农电工与公司集体企业直签劳动合同、补齐“五险一金”、提高薪酬待遇等举措，增强了农电工的归属感，消除了他们的后顾之忧。通过农电工集中上班管理，打破了以往农电工自由、散漫和各自为战的状态，人员管理更加规范，工作效率大幅提升，在一定程度上缓解了供电所的结构性缺员问题。
结语
总之，供电企业的经济利益、服务形象以及品牌效应会直接受到供电所管理水平的影响，同时也是安全生产的基本保证。供电所只有通过增强责任感和使命感，努力开发农村市场，让供电所逐步实现信息化、流程化以及标准化管理，最终才能有效提升供电所的服务和管理水准，实现经济效益最大化，为人们提供更好的服务。
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论文作者:张原,刘松
论文发表刊物:《基层建设》2019年第26期
论文发表时间:2019/12/17
标签：供电所论文; 员工论文; 工作论文; 电力论文; 农电论文; 化与论文; 职能论文; 《基层建设》2019年第26期论文;