图书馆用户需求层次研究，本文主要内容关键词为：层次论文,图书馆论文,需求论文,用户论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
服务是图书馆永恒的主题，既是实现图书馆用户需求的直接手段，也是满足用户需求的最终结果，服务与需求两者的关系是需求决定服务，因此要做好图书馆服务，首先必须研究用户需求。美国行为学家马斯洛在研究人类动机与人格时将人类的需求层次按金字塔型划分成5个层次，并指出当人类的优势需求长期得到满足时，就不再是行为的活跃的决定因素和组织者，其他（高级的）需要会立即出现并开始控制机体，当这些需求满足后，又有新的（更高级的）需要出现了，依次类推，形成了一个相对的优势层次。用户在利用图书馆时是否亦存在一个相对的优势需求层次？笔者认为的确存在，并可称之为用户信息需求层次。用户需求层次可划分为五个层次，分别为信息需求、环境需求、情感需求、教育需求和个性化需求。
信息需求 马斯洛在研究人类动机理论时将生理需求作为动机理论的基点，因此我们在研究图书馆用户的优势需求层次时也应选择一个基点，信息需求可以作为图书馆用户的基本需求。
环境需求 如果图书馆用户的信息需求相对充分地得到了满足，接着就会出现一整套新的需求，这些一整套新的需求包括对图书馆环境、设备以及资源的有序性要求，如要求图书馆环境要有利于用户的学习和休息、要求图书馆所设立的方向标记能够帮助用户准确找到目标、要求资源有序整洁地放在规定的位置等等。
情感需求 爱与被爱以及自尊、自重和来自他人的尊重的需要一直是人类在活动过程中自身所追求的欲望，对于图书馆用户也不例外，笔者将爱的需要和自尊的需要归属为感情需求，这些感情需求有多种体现方式，主要体现在对图书馆职员的要求上，如要求其服务时应体现亲切和欢迎、要求其谦虚、礼貌、要求其友好且易于交流、要求其尊重自己、自己在图书馆受到挫折或需要帮助时要求能够获得及时有效的帮助等等。
教育需求 指对图书馆的教育需求。信息时代，用户对互联网的依赖性正在日益增长，要求得到图书馆系统的培训、指导的教育需求逐渐增强，并将成为用户的优势需求，占据用户的主导地位。
个性化需求 用户的个性化需求可分为两部分内容，一是指个性化信息，即由用户个体特性所决定的其对信息的需求的一种信息组合，也就是由用户个性对信息需求的决定关系而产生的一系列对个体有用的信息。二是指个性化信息服务，即能够满足用户个体信息需求的一种服务，根据用户提出的明确要求提供信息，或通过对用户个性、使用习惯的分析而主动地向用户提供其可能需要的信息。
摘自《图书馆杂志》（沪），2004.6.24～26，23