摘要：业扩报装流程在电力营销中占据重要地位，对于电力企业的总体发展和经营具有重要影响。透过业扩报装的水平，能够直接看到电力企业自身的营销水平和供电服务水平。对业扩报装流程进行全面规范化的管理，能够不断提升电力企业的总体管理水平，帮助企业建立起更加良好的企业形象，提升和增强企业的核心竞争力。本文主要是从电力营销中业扩报装流程中存在的问题入手，提出了电力营销业扩报装规范化管理的相关措施，并对电力营销业扩报装规范化管理的重要意义进行了一定说明。
关键词：电力企业；业扩报装；规范化管理
1导言
随着现阶段经济发展，人民生活水平的不断提高，电能的需求量日益增加，规范化管理是电力企业长期发展的基础。电力营销的业扩报装工作是电力营销工作中的一个重要环节，电力营销的业扩包装工作效率是电力服务水平的直接体现，能够直接影响电力企业的发展。也就是说电力企业想要长远的发展，需要做好电力营销业扩报装工作，提高工作效率，加强电力企业服务意识，提升用户满意度。但是现在电力营销业扩报装流程的管理工作中还存在很多问题。
2电力营销业扩报装的基本概念
2.1含义与内容
业扩报装指的是电力企业处理客户的用电申请书，然后根据客户实际的用电情况，结合电力公司的供电网络状况，为客户制定一套安全、方便、经济实惠、符合常规用电原理的供电方案。计算好整个供电工程所需要的资金，然后召集相关技术人员对供电工程建设进行设计和实施，就地对客户申请供电的工程进行调查、计算，最后是与客户签订供电合同，为客户上门服务、装接电表等。总而言之，业扩报装就是客户在店里企业申请用电到实际用上电整个过程中电力企业所提供的服务的总流程。
2.2现状
目前我国拥有两家大型电网企业，包括国家电网公司和中国南方电网责任有限公司。其中，南方电网于2004年6月18日成立，主要经营范围包括投资、建设、管理南方区域电网，经营相关的输配电等业务。南方电网的经营范围为广东、广西、贵州、云南和海南五个省，近年来企业发展趋势良好，为客户提供的业扩报装服务也越来越频繁，因为国家经济发展速度提升和国民生活水平的提高，他们对电力的需求也会越来越高。除了平常的生活用电之外，娱乐设施、日常出行、学习工作都会有电力的需求。因此，南方电网提供的电力营销业扩报装在我国是属于很吃香的行业。但是事物必有两面性，我们不能只看到业扩报装好的一方面，也要了解它的不足之处。比如，业扩报装的行业管理工作做得还不够到位，在供电项目实施的过程中，会出现许多工程质量差的问题，这会影响到客户对供电企业的信赖程度和印象好坏，进而影响到企业的正常营销工作。
2.3发展前景
目前我国的的电力市场正处于不断完善的过程，电力行业的竞争可谓是百花齐放、百家竞争。如果供电企业想要在激烈的市场激流中获取生存和发展的机会，就要不断的优化自身的供电系统，提高对用电客户的供电设备、供电服务，以达到吸引客户选择自己的效果。在当前的市场环境下，供电企业需要拜托传统理念的束缚，结合最新供电政策打造一套属于自己的营销方法和运作模式，从而让电力企业的发展与社会发展的趋势所吻合，乘风破浪，勇往直前。当前我国的经济发展速度比较快，社会对电力的需求也在与日俱增，业扩报装的发展前景是很客观的，具有着巨大的经济效益。
3业扩报装流程规范化管理过程中存在的问题
3.1在申请过程中的存在问题
业务的申请和受理是电力营销工作中的基础工作，也是首要步骤，在这一步骤中常常出现问题是：有的申请和受理没有按照严格的标准和规范落实，有的技术人员本身能力素质不强，实践经验不丰富，这些都导致了申请和受理过程中的偏差。
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3.2在制定供电方案方面存在问题
制定供电方案是业扩报装流程中的关键环节，对于整个工程造价的确定以及工程量的大小都具有指导性的作用，所以必须认真综合进行考虑。这其中尤其是对于线路的走向，节点的设置、选择等等都要统筹考虑，这些因素在某种程度上甚至决定了其总造价。但从当前实践来看，一些电力企业对于导线材料、供电线路等情况实施改变，甚至是简单化的处理，这对于电力企业的正常运营是非常不利的。
3.3谈判和采购阶段的问题
谈判其实就是企业与客户之间的利益沟通和协调，并通过合同的形式将其反应出来，但从现阶段情况来看，一些合同并不能反应这一功能，还有一些客户不能严格遵守企业制度，用电过程中甚至出现一些投机行为。此外，由于我国供电设备多，质量好差并存，这也给电力设备正常运营提出了要求，加上一些电力设备在采购环节出现的误差，这些都严重影响了企业的切身利益。
4电力营销业扩报装流程的规范化管理
4.1先进科学技术的应用
现阶段，各行各业中都有先进科学技术的身影，在电力企业中也不例外，计算机以及网络技术的有效应用能够有效的改善工作效率，提高管理水平。电力企业也正在逐渐的在电力营销业扩报装流程中使用新的信息管理技术，这样能够有助于提升用户体验。在市场竞争激烈的今天，传统的电力行业正在承受着巨大的冲击，企业想要在如此激烈的市场环境中得到长远的发展就一定要进行有效的改革，创新经营理念，加强内部管理，提高技术水平是必然的途径。在电力营销工作中要改变以往观念，提升服务意识，以现有的营销网为基础，规范电力营销流程，最大程度的保护用户的实际利益。
4.2改革营销模式
以往的电力营销模式比较对于人力、物力的投入要求较高，对于客户的实际利益却不能得到有效的保障，这样会直接影响客户的满意度，进而影响电力企业的长远发展，那么改革营销模式就需要从以下几个方面入手：首先，应该要认真的分析以往电力营销业扩流程中的优劣态势，适当的裁掉不必要的环节，精简流程，这样可以有效地进行资源的优化配置，避免人力物力产生不必要的浪费。例如说可以将电表的安装与检测工作同步进行，这样就能够有效节省时间，在电表安装完成的同时检测工作也一起完成了。实现电力营销业扩报装流程的规范化管理，能够有效提升工作效率，节省工作时间，降低成本投入。其次，单独开辟一条便捷迅速的服务体系，这样能够最大程度的保证客户的需要迅速得到满意的结果，特别是客户的特殊要求能够迅速的解决。电力用户对于信誉度高、经济基础好的用户应该要给予更好的服务，反之则需要认真考察，签订合同时慎重考虑。结合用户的实际情况对于用户的用电需要进行有针对性的人员整合，确保电力营销业扩流程的运行效率。最后，重新整合改造电力营销业扩报装流程，将不必要的流程进行简化整合，能够最大程度地节省时间成本的投入，有效地控制资源，实现现有资源的最优化配置。电力营销管理信息系统，各企业之间和企业内部的各个部门之间可以实现数据的共享化，这能够更进一步的简化相关流程。
4.3完善管理手段
企业的管理是企业发展的核心，因此完善管理手段，学习先进的企业管理方法，合理的简化工作流程，这将会有效提升电力营销业扩报装流程的实用性。另外完善企业管理手段，优化管理方法还应该任用专业素养的营销人员，提高服务质量，进而促进企业的可持续发展。
5结语
电力营销业扩报装流程中存在着一定的问题，主要表现在申请受理阶段、方案制定阶段、设备采购阶段以及合同谈判阶段等，需要对其进行全面有效的规范化管理，才能够为促进电力企业的良好发展提供重要的前提条件。在对电力营销业扩报装流程进行规范化管理的过程中，可以积极运用先进的科学技术，改变原有的营销模式，以及健全和完善电力企业的业扩报装管理手段。
参考文献：
[1]张熙.电力营销业扩报装流程规范化管理分析[J].低碳世界，2016（19）：110-111.
[2]李振宇.试论电力营销业扩报装流程的规范化管理[J].低碳世界，2016（23）：58-59.
[3]郑宝平.电力营销业扩报装流程的规范化管理解析[J].科技与企业，2015（15）：46.
论文作者:张先立
论文发表刊物:《电力设备》2017年第36期
论文发表时间:2018/5/11
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