田平芳
越西县第一人民医院 四川越西县 616650
护士长是医院护理工作的具体组织者和领导者，其管理能力和素质的高低直接影响到患者对护理服务的满意度，更关系到医院的服务质量与服务水平。那么，护士长如何带领团队提高整体护理质量呢？
一、护士长要培养团队无私奉献的精神
护士这个职业，是一种融合了关爱与奉献的神圣职业。护士长应注意培养团队无私奉献的精神，要让团队的每一个成员都成为奉献的使者。护士长应具有爱岗敬业，吃苦在前，享受在后的无私奉献精神，明白自己的责任和义务，在关键时候能挺身而出，表现出大公无私的奉献精神，并以这种精神去感染和带动其他团队成员努力进入角色，从而培养护理团队的奉献精神。患者的生命之花是在奉献的呵护下萌芽生长的，有了无私奉献的精神，就能一切都着眼于病人的利益，从而建立良好的护患关系，提高护理质量，更好地为病人服务。
二、护士长要培养团队护理工作中的人文关怀精神
随着医学科学的快速发展，护理工作出现了崭新的理论与内涵，护理工作中的人文关怀越来越受到人们的重视，也越来越显示出它的独特价值。因此，培养团队护理工作中的人文关怀精神显得尤其重要。
首先，护士长要确立人文护理的护理理念。人文护理是指以人为主体的护理，它既是现代医学护理模式的要求，又是构建相互友好与依存的医患关系的前提和基础。人文关怀是护理的核心概念与中心任务，有效的关怀能增强病人应对压力的能力，保持健康的心理，促进病人的康复。
其次，要培养团队成员尊重和关爱病人的思想。病人是一个特殊的群体，他们的内心承受着巨大的疾病痛苦和比健康人更大的心里压力，他们更渴望得到别人的尊重和关爱。人文护理的本质是对病人的尊重和关爱，护士对所有患者都要一视同仁，都应平等相待，要给与患者极大的尊重和亲人般的关爱，使他们对生活充满希望，积极配合医务人员的工作，早日恢复健康。
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再次，营造良好的人文氛围和环境。营造一种充满爱心的以尊重、关心、满足病人的各种需要为中心的人文气氛和环境是人文护理的重要环节。良好的人文氛围和环境可以赢得病人的好感和信任，可以缓解、消除患者内心的紧张和忧虑。在实际工作中，护士应结合临床护理工作和患者的特点，从人文关怀的角度入手，视病人为亲人，急病人之所急，想病人之所想，为患者营造整洁、安全、舒适的护理氛围与环境，把人文关怀落实到每一个护理行为中。
三、护士长要培养团队扎实的理论基础，熟练的操作技术
护士长要实现组织目标、提高护理质量，就必须掌握丰富的专业知识和具备一定的技术专长，成为理论基础和技术操作的带头人，做执行各种操作规程的模范和表率。作为一名护士长，要加强学习，更新知识，刻苦钻研业务，掌握扎实的理论基础，熟练掌握本科室的常规操作技术技能，并带动团队成员认真学习理论知识，掌握熟练的操作技术。在医学科学飞速发展的今天，护士长要以自己的实际行动影响和带动身边的护士。只有这样才能赢得护士们的信赖和配合。护士长要善于带领全科护理人员加强护理新理论、新知识、新技术的学习，这样才能提高科室整体素质，提高护理质量。
四、护士长要有科学的管理水平
护理管理是一种艺术，护士长不断加强科学管理的理论和实践的学习，就能获取打开科学管理这艺术之门的钥匙。护士长要关心、爱护、尊重、理解护士，充分调动护士的积极性、主动性，增强护理队伍的向心力、凝聚力。科学的管理对促进护理质量的提高起着决定性的作用，护理质量的好坏，很大程度取决于护士长管理水平的高低。护士长作为第一线的护理管理人员，要根据医院和护理部的要求，有的放矢地制定出科学、有效的工作计划，使各项工作能有条不紊进行。护士长是一个科室护理工作的核心人物，起到参谋和统帅的作用，不可能也不应该事必躬亲，其任务是尽可能地做到科学管理，调动护士积极性，把护理工作管理得井井有条。
五、护士长善于处理各种关系和矛盾
护士长在科室中处于一个比较特殊的角色，要面对各复杂关系，及时正确处理好这些关系，对开展工作十分重要。
首先，是处理好和护士的关系。 护士长要做护士的代言人，首先要关心、爱护、尊重和理解护士，使护士产生安全感，建立亲切融洽协调的协作关系，有利于团结，增加凝聚力。护士长在处理问题时要坚持原则，一视同仁。护士大部分是女同志，来自工作及家庭、社会、孩子等方面的压力使她们倍感生活的艰辛和烦恼，护士长应该理解、体察她们的苦衷，多给她们以同情以及力所能及的帮助，使她们信任、尊重你。
其次，要处理好科室内部的各种关系和矛盾。在处理科室内部的矛盾时，护士长对矛盾双方都要尊重，解决矛盾时，要对事不对人，要分别与矛盾的双方单独沟通，再鼓励双方共同交换意见，这样可以缓解和消除矛盾，为科室创造一个和谐的工作空间。护士长又是沟通上下的桥梁，医院护理指挥系统的计划决策均要通过护士长带领护士去贯彻实施，所以护士长要团结科室所有医务人员，与科主任保持团结协作的关系，在抓好本职工作的同时，应协助科主任处理科内的一些行政事物，调整好医护关系，相互配合、相互支持，共同做好科室工作。
再次，要处理好护患之间的各种关系和矛盾。护理人员每天要面对各种各样的患者，难免会出现各种各样的矛盾，这就要求护士长要具有较强的处理护患矛盾能力，以保证护理工作正常有序的进行。护士长要理解病人，站在病人的角度考虑问题，处理问题要公正公平。病人是一群特殊的群体，护士长应带领护理人员尽量关心和理解他们，虚心征询和听取病人及家属对护理工作的评价，便于改进护理工作。团队成员努力构建与患者互相尊重、互相信任、互相配合的和谐的护患关系，才能更好的为病人服务。
一个优秀的管理者一定能够带出一个优秀的团队，护士长只有不断地加强学习，不断地提高自己的综合素质，这样才能不断完善自己，带领自己的护理团队更好地提高护理质量，为广大患者服务。
参考文献：
[1]柳玉真.《试论市场经济下护士长应具备的管理意识》.护理学杂志
[2]覃彩燕.《护士长的自我管理》现代护理
[3]郭秀静，王玉琼.《论护士长与护士沟通的技巧》 护理学杂志
论文作者:田平芳
论文发表刊物:《健康世界》2015年6期供稿
论文发表时间:2015/10/29
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