关键词：电力企业；电费收缴；管理工作
市场环境相当激烈，电力营销成为企业经营的根本。基于电力改革的大形势，电力企业应当持续对营销电费风险做好防控与管理。要对电费收缴进行严格管理，减小和规避电费管理中出现的风险。在满足市场需求的基础上，帮助电力企业提升效益，推动电力行业的规范化发展。
1电力企业电费收缴问题分析
1.1电费收缴管理制度有待完善
在我国电费的收缴工作隶属于电力企业的营销部门所管理，很多电力企业在进行电费收缴工作开展的过程中，所采用的工作方式较为传统，例如：很多企业的电费收缴人员只是在工作过程中定期进行电力使用量的简单抄录，并将所收集到的电费使用情况记录到电费收缴体系中，对所采集的电力使用数据审核力度不足。在进行电费收缴管理工作开展过程中，所采用的收缴手段没有发生根本变化，从而导致在进行电费收缴工作开展时存在许多问题需要进行解决，虽然电力企业在不断发展过程中，并全面带动了我国经济水平的提高，但很多电力企业没有给予企业运营部门应有的重视，从而造成电力部门电费收缴制度不完善。当前所采用的经营管理形式处于落后的发展阶段，很多居民和企业的用电收缴仍然处于“先用电、后缴费”的管理模式中，在居民和企业用电之后才会对电量进行统计，经常出现用电用户电费拖欠的问题，这种传统的电费收缴形势，需要结合当前的社会发展现状进行改变，避免在电费收缴管理工作中存在明显漏洞，影响工作的稳定进行。
1.2电费收缴人员能力不足
结合当前我国的电费收缴管理工作开展形式来看，电费收缴管理人员在工作开展过程中扮演着重要角色，管理人员的综合水平是衡量电费收缴管理工作质量的主要依据，因此，在进行电费收缴管理工作开展过程中，很多问题的形成都是由于电费收缴管理人员自身管理能力较差，综合素质不高。从而得出当前我国电费收缴管理人才队伍建设力度不足，很多企业所配备的电费收缴管理人员数量不足，为正常电费收缴管理工作的有效开展带来了挑战，很多岗位的工作人员没有经过系统化的收费培训，对电费收缴过程中所出现的问题无法进行有效处理。
2电力企业电费收缴应对策略
2.1优化电费收缴管理制度
想要建立完善的电费收缴机制，相关企业和部门需要全面提高对电费收缴管理工作的重视，针对当前我国所采用的电费收缴管理方式以及乡的项目特点，给予更多的关注，制定出合理的解决方案，优化电费收缴流程，对当前所采用的电费收缴管理机制进行改革。在进行电费收缴的过程中，常常需要处理欠费、逃避电费、电费回收困难、合法权益受到侵害等问题，为了解决这些问题，电力企业相关管理人员需要结合国家所出台的相关法律规定，追究相关单位和个人的刑事责任，借助法律的压迫力，促使相关单位能够及时缴纳电费。如果单位已经无力缴纳电费，需要结合法律规定采取其他资产扣押的形式给与抵扣，电费收缴管理机制的制定，需要结合实际电费使用情况，解决电费收缴过程中所产生的问题，符合统一化的电费收缴管理标准，借助信息技术的应用，提高信息技术处理水平，保证各个电力企业部门都能够健全有效的沟通机制，实现电力收缴信息共享，建立系统化的处理措施和管理模型，助力我国电力企业的可持续发展。
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2.2提高电费收缴管理人员的工作质量
电力企业想要保证电费收缴工作的稳定进行，就需要对工作人员进行定期培训，全面提高相关收费人员对当前智能化收费体系的操作熟练度，能够充分掌握现代化高科技技术，在出现收缴问题时，在短时间内制定出有效的解决方案。同时，企业还需要注重人才的培养与聘请，不断充实电力企业人才队伍，全面提高我国电费收缴工作的整体质量，电力企业作为服务型发展企业。想要做好电费收缴工作，还需要全面提高现有工作人员的服务质量，负责电费超收的人员在催缴的过程中，可以通过收集客户手机联系方式、开通“手机缴费”提醒服务，通过信息和电话提醒因工作繁忙而忘记缴费的客户，避免欠费停电对客户的日常生活造成影响。
2.3进一步完善移动互联网电费缴纳体系
在当前移动互联网电费缴纳渠道的应用及发展过程中，为能够取得更理想的成果，还需要对移动互联网电费缴纳体系进行完善。对于移动互联网电费缴纳方式而言，其主要目的就是为人们提供便利，因而电力企业不但要开发研究自身的移动终端APP，并且要与其他移动终端进行联合，如与支付宝及微信进行联合，从而使人们能够更好利用移动互联网进行电费缴纳，实现这一缴费方式的越来越广泛应用。同时，为能够促使人们更好利用这一渠道进行电费缴纳，电力企业可给予一定的优惠政策，比如可实行积分优惠的方式，以便更好吸引人们对这一方式进行利用，从而使这一电费缴纳渠道的作用得以发挥，使其价值更好地体现，为人们提供更理想的电费缴纳服务，使人们的需求实现更理想的改善。
2.4加强客户沟通交流
在人们应用移动互联网电费缴纳方式进行缴费过程中，在遇到问题的情况下，若未能够得到较好的解决，必然会对人们的使用体验产生影响，因而与客户加强沟通交流，解决客户问题也就十分必要。在移动互联网电费缴纳软件中，需要设置客服功能，通过客服与客户之间的在线沟通，使客户遇到的各个方面的问题均能够得到较好的解决，也就能够使用户取得满意的体验及感受，在此基础上才能够增强对用户的吸引力，使用户能对这一方面进行更积极的应用。另外，电力企业工作人员还应当与用户进行线下交流，对于用户所提出的建议及意见要能够认真听取，及时听取，为用户提供良好的服务，这对于用户对移动互联网电费缴费方式的运用具有很好的促进作用，有利于实现移动互联网电费缴费方式渠道的有效发展。
3结语
电力企业在进行常规收缴工作开展的过程中，需要强化对电费收缴工作的管理力度，结合当前所存在的电费收缴问题，制定出合理的解决方案，在解决现有问题的基础上，做好电费收缴工作的智能化、信息化发展。全面提高电费收缴工作的工作质量和整体效率，助力我国电力企业的可持续发展。电费收缴是我国电力企业正常工作开展过程中的重要依据，因此，只有全面促进电费收缴管理工作稳定发展，才能助力我国电力企业的改革与优化。
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论文作者:夏铭璟
论文发表刊物:《当代电力文化》2019年第15期
论文发表时间:2019/12/12
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