摘要：电力是人们最常用和重要的能源，电力行业是非常重要的能源行业，同人们的生活紧密的联系在一起，对人们的生活发挥着巨大的作用。随着社会经济的发展进步，人们的生活水平质量不断提高，电力用电量越来越大，给电力企业带来沉重压力，对业扩报装管理标准越来越高。电力企业必须要增强业扩报装管理，提供更好的优质服务。
关键词：电力；电力行业；业扩报装；优质服务
经济的飞速发展，推动了电力企业的发展，也对电力企业的服务水平提出了更高的要求。业扩报装是电力企业发展的重要工作内容，加强业扩报装管理工作对促进电力企业的发展具有非常重要的意义。业扩报装是一项非常繁琐和复杂的工作，对连接电力企业和用电客户有着巨大作用，而且还反映着电力企业的竞争力和综合服务能力。不过，随着电力体制的深入改革和日益激烈的市场竞争，当前的业扩报装管理工作，存在一些问题，电力企业需要高度重视业扩管理工作，想办法简化工作程序，使用规范化的管理模式提升服务质量。
1业扩报装的概念及业扩报装管理的意义
业扩报装是指接收客户用电申请，根据用户需求制定相对应的供电方案，并向客户服务用电的整个过程。业扩报装包括的主要环节有：受理客户申请、现场勘查、制定供电方案、受电工程设计审查、施工中间检查、竣工验收、签订供用电合同、装表接电等。
业扩报装工作是电力营销管理的重要内容，对于电力企业具有非常重要的意义。随着经济的快速发展，客户对电力的需求不断增加，对电力企业也提出了更高的要求。为了提高用电客户的满意度，给企业创造更大的价值，需要电力企业加强业扩报装管理，提高服务质量，提高客户满意度。业扩报装工作需要电力企业面对面服务客户，同时也在对客户服务过程中了解客户需求并解决客户需求。业扩报装工作效率的高低和质量的好坏直接影响着供电企业的经济效益和企业形象。
2电力企业业扩报装管理存在的问题
当前电力企业业扩报装管理工作存在的不足，主要集中在制定供电方案、接电时间和客户用电受理方面。制定供电方案是电力企业供电过程中很重要的内容，对于工程费用管理、选择供电方式、制定合适的供电路线都有直接影响，缺乏科学合理规划，可能导致供电方案实现不了该有的实用性和科学性。在接电时间方面，由于各环节各部门缺乏密切配合，会导致接电时间过长，客户不能在最短时间内获得电力，引起客户不满。客户受理方面则是，由于工作人员不熟悉工作流程或者违规操作引发了额外的受理问题，以上这些问题，不仅影响了电力企业发展，还影响了电力企业形象。
3增强电力企业业扩报装管理的方案
3.1 提升人员综合素质
为了能够增强电力企业管理人员和服务人员的业扩管理工作能力，电力企业可以采用培训的方案。制定针对性较强的培训方案，结合在服务客户过程中遇到的一些问题，将理论和实际结合在一起，由培训老师科学系统有针对性的分析问题并提出改进方案，当再次遇到类似的问题，能够灵活妥善的解决客户的问题。而且，电力企业管理人员和服务人员应该认真学习《国家电网公司业扩报装工作规范》，提升业务技能以及服务水平，并且树立正确服务意识，全面提升综合素质。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
3.2制定考核制度
不同地区，电力企业业扩报装工作内容不相同，不过都需要各个部门之间的协同工作，才能够实现管理目标。对于业扩管理人员来说，可以增加办理业务渠道，建立网站、微信、企业交流、手机APP等多样化办理平台，加强同基层工作人员和广大电力客户之间的联系，有效提升了工作效率。为了确保业扩管理工作质量，电力企业要建立考核制度，对工作人员工作内容进行考核，并且工作质量和薪酬相挂钩，表现优异的人员能获得对应奖励，不仅能够保证业扩管理工作的质量，提高优质服务水平，还极大的调动了电力企业员工工作积极性和主观能动性。
3.3 完善管控措施落实责任
落实责任制，对每一项业扩工程指定客户经理，由客户经理负责协调客户报装用电，对业扩报装的全过程负责，为客户提供电网内部全过程协调，“一站式”办理，实现自方案制定至工程送电“一条龙”服务。从受理客户需求、制定供电方案到验收送电，要在关键环节分别对客户进行电话沟通及现场走访。整个过程中，特别要注意用户的需求，并且及时和客户进行沟通协调，根据各个地区的实际情况，满足报装客户合理的需求。如果没有按照计划完成供电计划，客户经理要做好和客户解释工作，并担负起相对应的责任。
3.4 建立统一高效的业扩工作机制
通常情况下，办理业扩的客户都要求尽可能地缩短办理时间，如此便需要高效的工作，这就要求电力企业拥有非常好的优质服务水平以及管理能力。业扩报装工作其实是一项很复杂繁琐和综合性极强的电力业务，需要各个部门一起协调合作，明确分工，而且每个部门都有很好的沟通协作能力，才能真正有效提高工作效率。
3.5 积极开展高压客户业扩报装回访
为了能够提供更优质的服务，提升管理水平和服务水平，电力企业业扩报装管理人员应该实行高压客户业扩报装回访制度。要求电力企业业扩报装服务人员，严格按照公司规章制度，对当地已经送电的用电客户进行到户或者电话回访，对工作人员的工作内容、专业性、服务态度以及办理时间等方面，征求客户意见和建议。在回访过程中，业扩报装人员询问客户是否满意服务人员的工作质量和态度，并现场让客户打分，最后询问客户有没有意见和建议。回访结束之后，业扩报装管理人员要对回访内容进行总结，高度重视客户提供的建议，对于客户提供的合理建议，及时应用到业扩报装管理工作当中，更好地去服务电力客户。实行回访制度，不仅可以维护大客户用电需求，还能树立电力企业良好形象，保证供电秩序的良好运行。
结束语
总之，作为电力企业重要组成部分的业扩报装工作，电力企业一定要高度地重视，不断加强业扩报装人员的专业能力和服务意识。要积极回访客户，高度重视客户反馈的意见和建议，并且制定相关制度，要求员工严格执行，不断地提升业扩报装管理能力，让广大电力客户感受到电力企业优质服务，树立更好的企业形象，提升电力企业市场竞争能力，进而促进电力企业更好的发展。
参考文献：
[1]张馨宇，任红梅.加强电力业扩报装管理的措施分析[J].建筑工程技术与设计，2018，（23）：4417.
[2]王佳，晏洪卓，雷婷，等.加强业扩报装工作管理的有效策略[J].区域治理，2018，（36）：138.
[3]林新军.电力企业业扩报装的精细化管理探讨[J].科学与信息化，2018，（16）：165，168.
论文作者:刘静
论文发表刊物:《电力设备》2018年第28期
论文发表时间:2019/3/5
标签：客户论文; 电力企业论文; 报装论文; 电力论文; 工作论文; 方案论文; 管理工作论文; 《电力设备》2018年第28期论文;