摘要：随着国家对售电侧体制改革措施的逐步实施，售电业务的逐步放开，这将是国内首度对售电领域市场进行的变革，意味着电网统购统销的模式正在逐渐破冰，供电企业面临的竞争将日趋激烈，供电企业的营销管理也将面临更多的机遇和挑战。这就要求供电企业必须加强营销管理工作，改进管理方法，创新管理理念，用新的理念指导营销工作的有效开展，更好的拓宽用电客户范围，提升供电营销服务质量，为供电企业的稳步发展提供牢固的基础。因此如何有效的提升供电营销管理工作，完善营销管理体系，使之更好地为企业发展做贡献，已经成为重要课题。
关键词：供电公司；营销管理；对策
导言
大家都知道，目前我国供电企业的经营核心任务便是电力营销，电力营销顺利的开展，一方面能提高我国供电企业在国际市场上的占有率和竞争力，另一方面有利于供电企业以及企业之间的竞争力得到加强，使企业获得市场上最大的经济效益。因此可以看出，电力营销在供电企业中所存在的重要性是不可忽视的，因此如何进行电力营销已经成为现如今研究人员重点关注的问题。
1目前营销工作现状分析
纵观我国电力营销市场，大多供电企业在进行电力营销时都应确定好企业的营销管理模式。目前面对售电侧放开的大形势下，供电企业对管理模式多以市场导向模式为主，以不断提高电力营销服务质量为辅，达到提高电力市场占有率的目的。其次，供电企业在开展营销活动的时候，坚持的是“电网建设是基础，施工技术是支撑，管理和服务是保障”的原则，不断推进电力营销工作。此外，当前供电企业也已经实现了商业化运营，在管理中也引入了法制建设，真正做到凡事有章可循，凡事有规可依。总的来讲我国的供电企业已经全面向商业化转变，电力营销工作前景是好的，但是仍存有一些问题急需改善。
2做好供电营销管理工作的必要性
供电营销工作是供电企业的“窗口”，作为供电企业的核心业务，是供电企业经济效益的来源。供电营销工作是负责把电力市场和用户需求快速做出统计、分析、总结，尽快满足客户对电力的需求；负责在客户安全用电的同时，实现公司工作效率和经济效益的全面提高；负责与客户建立良好的合作关系，做到内强素质、外塑形象，使之在竞争激烈的市场上利于不败之地。供电营销管理水平和精益化程度，直接关系着供电企业在市场上的竞争力和企业未来的发展。一方面，电力营销管理要迎合国家电网公司“三集五大”精神，新形势下全面推行“大营销”战略。另一方面，电力企业要打破旧的垄断模式，迎合新的市场竞争机制，跟上国家经济体制改革的步伐，把供电企业做大做强，使之得到长足发展。
3现阶段供电营销管理工作存在的问题
3.1供电营销管理认识存在不足
个别员工时政意识不强，营销观念还没有从产品导向转向需求导向，还未发展到新的市场营销模式上来，大营销、大市场的概念仍然很模糊。仍然认为电力产品是“独家供应”，缺乏足够的市场竞争意识和服务意识，导致用户对电力企业不满，主动消费电力产品意愿不强，从而使地方电力产品市场开发不乐观。
3.2供电营销管理体系不完善
计划经济模式下，营销管理体系不完善，制约了营销工作的有效开展。如岗位设置不完善、职能定位不准确，各岗位间缺少沟通，存在各自为政，信息资源共享不及时，缺乏组织协调管理，员工之间不能共同进步等。
3.3缺乏合理有效的营销管理方法与策略
营销基础工作不扎实，信息反馈不及时；营销服务不积极主动，服务过于单一，市场开拓成效不显著；未能与地方政府建立联系机制，采取更为灵活有效的营销策略；缺少专业技术支持，营销业务技术含量低，不能很好的对电力市场进行研发；用电信息检查不及时，无法迅速掌握客户现场用电情况和电力设备使用情况，不能在第一时间深入挖掘潜在的电力客户。
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4提升供电营销管理工作的有效措施
4.1提高供电营销管理工作的认识
及时掌握国家电网公司企业精神和发展要求，提高企业员工思想觉悟，树立员工大局意识、责任意识、形象意识；将营销管理工作放在电力企业核心位置进行常态化管理，各级干部都要为营销工作出谋划策，将支持营销工作作为企业文化建设的着力点之一，形成“人人为营销，人人支持营销”的企业氛围；开启市场营销模式，树立大营销发展理念，把不断提高优质服务水平作为促进电力市场营销的自觉行为，努力做到始于客户需求，终于客户满意，积极推进优质服务规范化、常态化和人性化；树立企业品牌形象，与客户建立真诚服务、共谋发展的新型供用电关系。
4.2建立新型完善的营销管理体系
新型、完善的营销管理体系就是要按照国家电网公司提出的“一部三中心”框架，以电力客户为根本出发点，以实现精细化管理为根本目标，以市场发展为导向，建立有序、高效、新型的营销管理工作体系。其职能也需从简单的销售服务转变到市场开发与策划、需求预测与管理、业务决策与发展、客户服务与支持、电力销售与合理管理、抄表收费与电价电费管理等方面管理，全面展开电力商品的售前、售中、售后的精细化管理。供电营销易受到市场、社会等方面的影响，精细化管理要结合自身实际情况，具备创新性和灵活性，对管理的方式、过程及达到的效果，进行细致分析，以更加方便快捷的服务，为电力客户提供安全、可靠、经济的电力。
4.3采用科学有效的供电营销方法
4.3.1要增强供电营销管理工作的实效性。夯实供电营销管理基础工作，对待不同性质的用电客户，采取不同的营销策略，做到重点管理、一般管理与普遍管理的有机结合，提高供电营销管理的实效性。做到想用户之所想，急用户之所急，积极主动为客户节约增收想办法，实现共赢。
4.3.2要增强供电营销管理工作的主动性。采取多种措施，大力开拓电力市场；建立与地方政府、企事业单位、开发商联系机制，根据地区发展要求合理制定电力增长策略；采取服务下乡、走基层等形式，利用有效的新闻宣传手段进行电力产品宣传和安全用电介绍；及时准确掌握各类用电情况，对待电力客户，既要做到积极、细致、耐心、热情，还要注意电力产品对环境污染造成的影响。
4.3.3要加强供电营销管理技术支持系统建设工作，利用先进技术手段，实现对客户现场的有效管理。一是引进先进系统和信息平台，提高营销管理工作效率，如引进地理信息定位系统，与供电信息稽查系统有效结合，在用户出现问题的同时，供电企业可在第一时间发现并赶赴现场，及时处理问题，减少用户投诉。二是更新与完善各类专项系统，如营销大厅设立智能电子填单系统和排队系统，与SG186系统挂接，在客户高峰期，既提高了营销工作效率，又极大地方便了电力客户，树立了企业的良好形象。
5电力营销工作展望
随着互联网的高速发展，电力营销工作将走向数字化、智能化。今后通过互联网+这一服务平台，可深入开展信息系统数据质量清理，全面推广大数据产品应用共享，移动终端将实现信息透明化。供电企业将以业务应用和结果输出为导向，重点聚焦SG186营销系统、用电信息采集系统、电能计量系统（TMR系统）、95598系统、生产管理系统（PMS2.0）与配调EMS等核心应用，结合营配调贯通、设备（资产）运维精益管理工作要求，不断提升电力营销基础数据质量，提升各业务系统应用实用化水平，形成全新大数据智能化工作格局。
结束语
随着我国经济的快速增长，电网改造升级，企业的“三集五大”体系建设的发展，供电营销管理水平的提高，员工营销服务意识的提升，是全面推进国家电网公司集团化运作、精细化管理、集约化发展，全面实现电力市场化，推进电力体制改革，树立企业品牌形象的长远战略。
参考文献：
[1]李莉，李贵祥.解析供电公司电力营销管理中营销管理信息系统的应用[J].黑龙江科技信息，2016，12：155.
[2]谢勇平.浅议供电公司营销管理[J].现代商业，2011，17：38.
论文作者:李康华,张俊勇,陶松,关宝
论文发表刊物:《电力设备》2017年第31期
论文发表时间:2018/4/13
标签：电力论文; 供电企业论文; 营销管理论文; 客户论文; 工作论文; 管理工作论文; 市场论文; 《电力设备》2017年第31期论文;