摘要：电力营销相对来说比较复杂，牵扯到不同类型的电力数据。除动态数据外，我们也应当对数据作出综合地分析，梳理数据彼此的相关性与影响。然而，电力营销尚未具备很高的信息化水平，数据分析与挖掘能力也不是很高，这就降低了营销水平与服务品质。为了改善营销水平，我们应当借助大数据平台来开展信息化建设。本文对大数据环境下的电力营销信息化建设作了深入的探讨。
关键词：大数据环境；电力营销；信息化建设
1建立大数据平台的结构规划
1.1电力营销中应用科学结构的好处
大数据环境下的电力营销信息化建设离不开大数据平台的支持。使用大数据技术可以对用户相关数据进行深度分析，从而精确计算出目标区域内的用电潜力、心理预期以及实际用电量，从而给电力营销信息化建设提供可靠的理论数据支持，给电力销售提供便利，甚至可以免费赠送部分对目标区域用户有价值的且附着有电力推销信息的产品，使得用电客户产生一种爱屋及乌的心理，最终完成电力营销的任务，这也就是通俗的电力营销信息化。
正因如此，作为电力营销信息化建设的基础，大数据平台整体框架结构又应当怎样建设。众所周知，大数据平台通常是由服务器、操作系统、商业智能应用、数据管理、网络层、恢复与备份、调度大数据系统、访问大数据系统以及传统数据仓库等多种功能板块共同组成。第一，大数据平台的处理模块或者储存模块一般都是建立在操作系统、虚拟机或者服务器上，主要作用是将收集而来的用户信息数据进行初步处理并储存，从而弄清当前用电客户大致的用电需求，个性化的特征彰显无疑，为后续信息化营销电力推广方案设计奠定良好的基础。第二，作为已经覆盖整个世界的全球化网络，互动网往往储存着巨量的用户信息，其成为调查研究相关数据的基本保障，可以为营销方深入分析用户消费心理提供可靠的资料支持。基于此，处理与储存的数据往往都是从网络层获取的。第三，对收据的大量数据进行汇总，并对其层次进行合理且科学的划分，大幅增加分析的质量与效率，提高结果计算的速度。就计算而来的结果，可以针对性的解决过去电力企业服务意识相对薄弱的问题。大数据平台调度模块的主要作用就是合理组织与调度大数据，这是大数据能够得到精确合理分析的先决条件。第四，从大数据平台的调度上部能够剥离出查询、统计以及分析等功能，换而言之，这就是电力企业需要用到的智能应用层。查询与统计功能的相继出现以及广泛应用，为营销方实时掌握用户的用电信息提供极大的便利，能够深入挖掘用户的用电深度，这是大数据环境下电力营销信息化有别于传统市场营销最大的优势所在。
1.2大数据的应用平台
1.2.1对客户服务极性分析
大数据环境下，企业可以对客户的来电录音记录、客户投诉信息、客服中心、有关档案以及客户的服务记录等进行全方位分析，从而精确获得客户的来电满意度、投诉建议、敏感标签、渠道偏好极其话务习惯等等。在对客户服务实施分析的过程中，能够总结出客户行为诉求相关的共性、特点以及规律，这样就能够详细掌握客户的实际需求，并以此为基础，为其提供针对性的服务，从而大幅增加客户的用电体验及其对电力营销服务的满意程度，同时也为便民电力营销服务模式的建立奠定良好的基础。
1.2.2对电费的回收风险进行评估
电费回收风险往往是用电客户缴纳电费的能力以及主观意愿的综合体现。就当前实际状况而言，评估电费回收风险的主要措施有定性分析与定量分析两大块。其主要做法是：在大数据环境下，详细提取出客户有关的档案信息以及客户的服务记录等数据资料，接着对用户的债务偿还能力、偿债的主观意愿以及历史的信用记录等各方面进行全方位分析，最后客观、公正的评估用户的实际信用。
1.2.3对用电信息进行收集
在大数据环境下，企业可以对电力营销系统中存在的关键数据以及来自其他系统的重要数据进行统一分析，接着精确预测出停电以及设备故障问题，这样工作人员就能够结合处理的结果，制定针对性的防范方案以及应急处理措施，有效避免安全事故或者电量白白浪费现象。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆除此之外，大数据平台还可以有效处理用电过程中的异常现象，对于防窃电以及报文数据的分析也有所涉猎。
1.2.4对用电的负荷进行预测
传统对用电负荷进行预测的方式主要是分析以往的相关数据，从而总结规律，然而由于不同地区的环境条件存在差别，且各行各业之间的负荷特性也各不一样，因此导致传统用电负荷预测结果的精确性不高。但是，利用大数据平台，并以传统的预测方式为基础，可以在短期内实现用电负荷的精准预测。
2电力大数据平台中电力营销信息化建设的方式分析
2.1加强电力大数据平台的安全性
若要针对电力营销系统建立完整的大数据平台，电力企业应当确保大数据平台足够安全、平稳，注重对电力数据进行管理。为确保大数据平台自身的安全性，企业需抓好信息安全，并维护内部数据环境以及平台安全，从根本上提升大数据平台总体的安全系数，将建立电力大数据平台当作电力企业眼前的首要工作，对病毒隐患进行综合排除，设计网络防火墙。另外，电力营销人员应当培养和树立足够的安全意识，健全信息化体系。
2.2构建全方位服务体系
电力营销在实施信息化建设时，应注重对信息化建设体制作出创新。将集约化理念作为营销活动的指导，促进不同部门彼此的联动性，促进统一调度，保证营销系统的合规化，对不同营销环节作出良性地整合，建立起良好的整体，确保营销系统的集中化。利用远程抄表、流程监控、业务终端、信用管理、风险预警、营销稽查以及短信平台，同时包括电子文件或是财务ERP协同等进行横向协同，确保信息共享，使营销数据能够从纵向上完成上报，建立和营销数据为支撑的共享系统。
2.3优化配置好信息数据资源
若要突出大数据平台的功能和地位，我们应当将大数据引入至电力营销日常的业务活动中来，了解和得到市场上的各类电力信息，同时明确反馈，对电力行业中出现的信息数据进行统筹与分配。故而，电力企业需抓好信息化建设，建立良好、完整的信息平台，分配专业人员来管理和维护平台，保证大数据平台能够在安全的状态下运转，维护企业自身的信息安全，保障最佳的经济和社会权益。
2.4构建电力营销信息化平台的数据评估体系
电费回收风险评估，指的是根据用户上缴电费的水平和意愿，来判断他们的回收风险，使电费得到精准、按时地回收，提升了企业对经营风险的抵抗能力。对回收风险评估而言，其内容涵盖了客户的信用记录、偿债意愿或是能力等。通过对该类内容进行调整与改进，防止了电费坏账的滋生，减小和规避了企业在经营中承担的风险，确保资金得到正常地回流。
2.5推广电力APP的应用服务
电力企业需要对电力APP进行全方位地推广应用，增强电力企业总体的服务品质与服务水准。更新服务体系与结构，利用客户端APP，客户可以自主、实时地缴纳电费。同时，该平台也支持在线充值和其他相关操作。很大程度上，提升了用户总体的效率，节约了很多的时间，这也是信息化平台的建设要点。让广大客户利用他们的智能手机，在“掌上电力”APP平台上随意地查询电费，也可以在线缴费，了解用电和停电等相关信息，清清楚楚地消费，体会供电服务的周到与便捷性。
3结语
总之，我国电力营销信息化建设现状存在着与数据联系不够密切、地域化偏差大、描述性不强等问题，而数据化背景下的电力营销信息建设能够对电力营销进行合理的预测，提高了电力营信息化建设的框架结构、增加技术的创新性，及时进行预测和评价与反馈来加强电力营销信息化建设，为我国电力营销信息化建设提供典范和经验。
参考文献
[1]王志坚.基于大数据平台的电力营销信息化建设分析[J].内蒙古电力技术，2016，（4）：17-22.
[2]林舒静.基于大数据平台的电力营销信息化建设[J].科技尚品，2016，（12）：151.
论文作者:王蕊1,姚宇2
论文发表刊物:《电力设备》2019年第21期
论文发表时间:2020/3/16
标签：数据论文; 电力论文; 平台论文; 信息化建设论文; 电费论文; 客户论文; 环境论文; 《电力设备》2019年第21期论文;