【摘要】目的：本文将对门诊患者护理服务中运用人性化护理教育的效果进行分析。方法：将我院门诊近一年接收的468例患者作为研究对象，随机将患者分为对照组与观察组。对照组患者给予常规护理，观察组患者在此基础上，应用人性化护理教育，对比两组患者护理效果。结果：观察组患者护理期间不良事件发生共9例，对照组患者42例，观察组患者不良事件发生率3.8%明显低于对照组患者（17.9%）；观察组患者护理期间各项服务内容评分明显高于对照组。结论：在开展门诊患者护理服务工作中，在常规护理基础上，运用人性化护理教育，能够在很大程度上提升患者对护理工作满意度，减少护患纠纷的发生，有效减少患者不良反应事件的发生，有利于提升患者治疗依从性，值得临床进一步推广。
关键词：门诊患者；护理服务；人性化护理教育
门诊是医院重要组成部分，患者人数多，包括各种疾病类型，护理人员工作量较大，从而会造成护理质量下降，导致患者对护理服务满意度较低，护患纠纷不断增加。当前，各医院在开展工作中，都在积极提升护理质量，缓解护患紧张关系。随着医疗模式以及现代护理的不断创新与改变，个性化护理逐渐被各医院应用【1】。下文将对人性化护理教育效果进行研究，做以下报道。
1资料与方法
1.1一般资料
选取我院2016年12月-2017年10月门诊部接收的468例患者作为研究对象，随机将患者分为对照组与观察组，每组234例。患者男253例，女215例；年龄6-72岁，平均年龄（56.25±1.74）岁；排除标准：患心、肺、肝肾等严重脏器疾病、精神障碍、无法正常交流等患者。患者均知情同意，自愿加入此次实验研究。两组患者基本资料并无显著差异（P＞0.05），具备可比性。
1.2方法
对照组患者给予常规护理，如：①保证门诊环境整洁干净、良好通风、维持适当温度与湿度；②及时了解患者就诊需求，帮助眼科患者就医；③配药过程中要认真核对信息，避免药品出现差错【2】。
观察组患者在此基础上，给予人性化护理，措施如下：组建门诊人性化护理小组，培训护理人员人性化护理教育，加强提升护理人员素质。护理人员全面掌握有关眼科基本理论知识与相关措施操作，制定考核方案。②完善引导工作，简化就诊环节。由于门诊患者人流量较大，护理人员任务繁重。护理人员在与患者沟通交流过程中，一定要保证用和蔼的态度去面对患者，耐心回答患者问题，禁止向患者宣泄不满情绪。③向患者进行健康教育宣传。门诊部门护理人员要掌握有关眼部疾病知识，从而保证可以准确回答患者问题。眼科患者在就诊等待期间，会向护理人员咨询自身眼疾病问题，所以护理人员要对患者自身疾病的相关知识进行宣传，讲解相关的注意事项【3】。
1.3观察指标
对比两组患者护理期间各项不良事件的发生情况。
对比两组患者护理期间各项服务内容的评分情况。
1.4效果判定
详细记录患者护理期间发生的不良事件，如护理纠纷、护理投诉、护理缺陷。
判定患者护理期间服务内容评分，包括护理服务、护理操作、康复指导、护理人员满意度，评分0-100分之间，评分越高则表示患者对服务满意度越高。
1.5统计学原理
本实验通过spss20.0专业统计学软件，对两组患者护理期间各项不良事件的发生情况开展x2检验，并以（%）表示，对两组患者护理期间各项服务内容的评分情况开展t值检验，并以（ ±s）表示，当P＜0.05时，两组患者之间数据差异显著。
2结果
2.1两组患者护理期间各项不良事件的发生情况
观察组患者护理期间不良事件发生共9例，对照组患者42例，观察组患者不良事件发生率3.8%明显低于对照组患者（17.9%），两组患者之间数据差异显著（P＜0.05），详见表1.
表1两组患者护理期间各项不良事件的发生情况（n，%）
3讨论
人性化护理理念是以患者为主的护理模式，将临床护理、心理护理以及人文护理结合，为患者提供高质量、人性化、高效的护理服务。改变以往医院门诊将重点工作放在基本操作的模式，转向注重患者的实际需求以及心理需求，最大程度满足患者对医疗服务的需求，有效缓解当前紧张的护患关系【4】。
此次实验研究，对两组患者实施不同的护理方式，上述数据显示，观察组患者护理期间不良事件发生共9例，对照组患者42例，观察组患者不良事件发生率3.8%明显低于对照组患者（17.9%）；观察组患者护理期间各项服务内容评分明显高于对照组。因此，门诊护理服务应用人性化护理，能够有效减少护患纠纷的发生，提高患者治疗依从性。
综上所述，在开展门诊患者护理服务工作中，在常规护理基础上，运用人性化护理教育，能够在很大程度上提升患者对护理工作满意度，减少护患纠纷的发生，有效减少患者不良反应事件的发生，有利于提升患者治疗依从性，值得临床进一步推广。
参考文献：
[1]黄武多,王雅丽.人性化护理服务模式在门诊护理管理工作中的应用[J].实用临床医药杂志,2015,19(20):192-194.
[2]李玉英,蔡巧玲,刘少芬.人性化护理服务在门诊输液室中的应用价值[J].中国当代医药,2015(23):164-166.
[3]李芹.人性化护理服务在门诊静脉输液患者中的应用[J].医学美学美容旬刊,2014(11):111-112.
[4]张润芳,段培芳,刘瑞,等.外科门诊患者护理服务中运用人性化护理教育的效果[J].中国医药导报,2017,14(32):126-128.
论文作者:张玲
论文发表刊物:《医师在线》2018年2月上第3期
论文发表时间:2018/5/8
标签：患者论文; 门诊论文; 两组论文; 对照组论文; 发生论文; 事件论文; 不良论文; 《医师在线》2018年2月上第3期论文;