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绕开电子商务发展瓶颈
在整个互联网颓废的时候，
卓越的B2C模式显示了其厚实的一面；
但当市场回暖，
电子商务企业真正开始发展的时候，
B2C又表现得有些“笨拙”
卓越网副总裁陈年的办公室简陋而凌乱，而最醒目的只有三样东西——台式电脑、电话、传真机。靠着他们，陈年每天和各个上游供应商交换信息、互通有无。陈年半揶揄地说，幸亏有了互联网，要不我们之间通信也要好几天哪！
然而，传统行业在供应链上与卓越的不配套，从卓越创始的第一天起，就让陈年时时刻刻感觉如刺在喉。
B2C的“幸运儿”
2004年11月8日，一位普通消费者在卓越网定购了一套价格为138元的DVD，24小时后，货送到了，客户还惊喜地得到了面值为25元的四张代金券。这就是卓越新推出的购物满99元送100元的活动。卓越的这一举动立即引起了竞争伙伴——当当网的强烈反应。卓越的一位员工曾经感慨：为了吸引客户上网购物，能想到的办法我们都想到了。
2000年5月，卓越成立。早年在媒体业就职、对“电子商务一无所知”的陈年被王树彤拉到了卓越的图书事业部。当时摆在眼前的问题只有一个——企业如何生存。“别说外行人看不懂电子商务，连我们自己也是模模糊糊的，只能摸索前行。”
2000年，卓越网买断《大话西游》VCD版权，以2元的单价销售，一直卖到脱销，据说日销量曾达到5000张的记录；2002年，一套老狼的《晴朗》专集一周销量10000套，畅销得竟让音像店暗自叫苦不迭。此后，卓越连续推出了《丁丁历险记》和《哈里波特》的VCD、DVD。正是这一系列的主题推广活动让客户知道了卓越。“与其说卓越在卖产品，不如说是在打品牌。”陈年说。
正是靠着这些市场销售活动，卓越立足了。“可它还仅仅是一个孩子，刚刚学会走路”。
凡是经历过电子商务的人，都无法忘记2001年到2002年那段寂寞而冰冷的日子。期间，资本市场关于互联网的概念落入低谷，有关电子商务绚丽的泡沫破裂了，陈年形容当时的感觉是“一切的喧嚣都嘎然而止”。那段时间，在卓越的周围，每天都有成千上万的网站消失。而在这个冰冷的时期的卓越，一只脚踏在传统行业，另一只脚踩在网络上，却感受到了一丝暖意。“B2C的商业模式在整个互联网概念模糊的时候，反而更加清晰了。2002年的订单数量增长了80％。”
和那些“夭折”的B2C网站相比，陈年说卓越能立足，在于他们比较朴实。一开始就没有给卓越定太高的标准，没想过几年后就让它变成“大人”。于是，没有打“催长素”的卓越熬了过来，体质还相对健康；又在途中得到了足够的“食粮”，卓越终于可以上路了。
谁卡住了卓越的脖子？
陈年至今还记得2002年人们在BBS上大骂孙磊的情景。“与那些今天找一个概念、明天再找一个模式的门户网站相比，卓越的日子要好过多了。”在整个互联网颓废的时候，B2C依靠传统企业，显示了其厚实的一面。但当市场回暖，电子商务企业真正想发展的时候，B2C又表现得有些“笨拙”。传统行业并没有因为电子商务环境的改变而改变，在物流，特别是整个供应链上的薄弱，让陈年丝毫没有感到电子商务市场暖春的到来。
“我和所有的供应商都是通过电话、传真和电子邮件联系。”陈年摊开手，无奈地说。一次，陈年和某出版社谈生意，提出要对接数据库，对方轻快地回答：“好啊。我们用电话来交流销售量。”
传统企业不是以数据库保密为理由，就是认为自己没有必要去建数据库；供应链IT化程度极低的现状，削弱了电子商务便捷、低价的特点。
在普遍认为的电子商务三大瓶颈面前，卓越找到了实际的应对办法。老百姓习惯去商店买东西，对邮购和无店铺的销售抱有怀疑态度，为了培养客户对网络购物的信任，卓越应对的办法简单而且直接——货到付款。
当话题无可避免地转到电子商务的瓶颈的时候，陈年的口气变得急促起来。“我们这里想尽办法做电子商务，可电视上总说，网上购物小心陷阱，这能不让人生气吗？”陈年认为，传统的电子商务瓶颈（物流、支付和信用），卓越已经慢慢地找到解决之道，但传统供应链的制约、媒体对网络购物的负面报道、政府机关对电子商务不实行优惠的税收倾斜，每天都卡着卓越的脖子。
学习亚马逊
仅仅两个月前，卓越被美国亚马逊收购，如今的卓越应该改称为亚马逊北京。但到目前为止，还没有亚马逊的人直接进入卓越。在这段尘埃未定的时期，卓越变得十分敏感。
卓越在一点一点地长大，企业规模扩张中的种种难题更让陈年焦虑。被收购后，卓越的发展方向让员工感到有点迷茫，以至于有些员工耐不住寂寞而离开了。而陈年说，在此次收购过程中，他亲身体会了亚马逊的经验，“那可不是千里的差距呀”。比如，亚马逊的购物页面让客户觉得舒服、流畅，这不单纯是设计的技术，更重要的是后台各个流程环节的协调、优化的结果；亚马逊的库房运作方法也让陈年找到了卓越如何提高库房使用效率的答案，“这些光靠我们自己琢磨是不行的。”
陈年计划用一年的时间，向亚马逊好好学习，“只有在这些方面改变了，要求的规模成长才可以达到，否则B2C只是‘空中楼阁’。”