摘要：随着我国国民经济在高速的发展，社会在。不断的进步，移动通信、物联网以及大数据技术在人们生活中得到越来越广泛的应用，在此基础之上，人们对于生活各方面有了更便捷、快速、稳定的需求。为更好满足这些需求，各生产和消费环节也迅速引进上述技术的终端系统，整合满足客户需要的各种功能。近年来，电力系统持续深化改革，服务能力有了质的飞跃，随着电力客户迅速增加，用电需求也表现出多元化的趋势，并以多渠道缴纳电费看作是具有典型代表性的服务模式。为此，电力公司持续挖掘创新潜力，通过最优化理论分析客户缴费模式选择的最佳途径，建立客户导向的缴费管理平台体系，提供更加方便、灵活的缴费服务，事实证明，这是一种切实有效的巨大进步。
关键词：电力系统；多元化缴费方式；实践
引言
电力企业是关注度较高的企业之一，在电力企业的发展中，服务是属于一项最基本的属性。电力企业发展的主要目的就是，为客户提供更加安全优质、方便稳定的电能，这同样是电力企业在发展时，始终需要追寻的目标。在电力企业发展的过程中，要能够全心全意的为客户服务，满足客户的各项用电需求。所以说，需要加强在电费缴费方面的建设，使缴费的方式更加的多元化，用电客户可以随意选择缴费方式，可以满足不同人群的缴费选择。在电力企业工作开展时，应该将提升电力产品质量和客户服务质量作为切入点，保证电费回收工作的正常进行，以此来提高电费回收率。
1多元化缴费平台概述
多元化缴费平台是电力公司为满足不同人群的个性化缴费需求，突破缴费时间和空间限制，加快电费资金回笼，缓解营业厅业务压力，引导用电客户共享电力营销现代化建设与金融信息技术发展成果而搭建的，其组成部分主要包括软件设施与硬件设施。依托多元化缴费平台，能够实现用电客户全天自助刷卡售电、充值缴费功能。多元化缴费平台为用电客户提供了多样化的购电方式。比如营业厅，可缴纳现金，可刷银行卡，可人工，也可使用自助终端；对于时间紧迫、无暇去营业厅的用电客户，则可通过多元化缴费平台下的自助终端购电，如小区壁挂式自助终端，也可通过便民服务点代收，另外，还可通过事先在营业厅购买充值券，拨打电话95598给自家电费账户充值。多元化缴费平台能够极大地提升用电客户购电、缴费的便捷性，对提高电网企业运营管理效率具有重要意义。
2电力多元化缴费方式推广应用
2.1加大客户宣传
为进一步提升广大用电客户对于银行代收电费主要业务的广泛认识，争取得到客户的有力支持和认真配合，就必须针对客户的具体情况做好具有个性化特点的宣传工作。在电费收缴的高峰阶段，银行要专门制定职员到供电营业厅等场所对现金电费的缴费户进行现场的解释、宣传、现场办理开户等业务，对现场争取的业务客户，可以派发一些价格适宜的小礼品，还可以考虑对银行代收方式缴费同时全年没有发生欠费的客户进行年终抽奖等奖励活动，鼓励客户主动办理银行代收电费的业务。
2.2手机客户端缴费
新型电费缴纳方式的推广，让客户真正体验到电费缴纳的便利。以客户需求为导向，积极开展新型缴费渠道建设。“掌上电力”手机APP缴费是一种新型缴费方式，智能手机通过下载APP可以实现方便快捷缴纳电费。为确保手机APP缴纳电费顺利进行，需要工作人员熟悉了解操作过程，同时向客户做好宣传、解释与操作指导工作；二是账务人员要确保账务处理及时跟进，对这种新型缴费方式发展过程中遇到的各种问题，积极与湖南银联和普华公司沟通联系解决；三是要求账户管理员和代收员每日核对缴费数据，及时处理单边账，确保电费资金及时到位。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆形成了响应更加迅速、方式更加灵活多样、覆盖更加广泛深入的缴费服务格局，为供电服务提升工程提供坚强支撑。
2.3直供客户最优化缴费模式
按照电力公司管辖区域内直供客户缴费渠道需求的调研情况，经过对不同客户缴费模式的进一步深入分析，得出客户缴费渠道选最优化择模式：第一，对于大量耗电的工业等客户而言，首选的缴费模式是通过银行进行转账的缴纳电费模式，因为用电大客户的消费量大，电费数额较多，通过银行转账可降低电费的缴纳和回收时间，同时，手续费也相对更低一些。第二，普通居民用电客户、一般小商业工业用电客户、普通农业简单生产小额用电客户，他们共同的特点就是用电量不多但整个群体的数量非常庞大，这些客户最合适的选择就是通过银行进行代收和社会化代收的缴费渠道选择。银行进行代收的缴费，其特点就是安全、快捷、方便，银行的数据信息交互量大，并且客户的接触率和接受度也更高，可有效提升电子银行业务的处理数量。社会化代收是银行代收的有益补充，给客户提供了更多的选择方式。第三，传统的营业厅进行柜台现款缴费、终端设备自助缴费，这是最安全和最保险的缴费渠道，尽管客户数量呈现明显下降的趋势，仍然应该予以保留。这可以看作是对老年人群体或一些特殊客户提供的人工服务模式，可以作为一种优质服务窗口展示以及特殊情况下的应急机制等来看待。虽然柜台缴费是传统型服务模式，但电力公司仍有对其进行创新和改造的空间，提高其技术含量，给客户提供最满意的服务经历。
2.3建立健全长效的服务体制
想要开拓多元化的缴费体系，还有一个非常重要的方面，就是需要建立一个长效的服务机制，要能够在一定程度上提高电力企业服务的全方位、多元化。此外还要建立一个健全的客户评价体系，形成一个长效的电力缴费监督机制。以此来促进电力企业长久健康的发展。在多元化缴费体系开拓的过程中，电力企业要能够站在客户的角度上，为客户的缴费提供便利，同时也要根据社会发展的现状。采取一些大众能够接受的缴费方式，加大改革力度，加强电力工作人员与客户之间的交流沟通，使得电力企业缴费服务管理更加的全面。
2.4第三方非金融机构缴费—支付宝
使用支付宝缴费需拥有支付宝账户，在支付宝推出的网络缴费页面上，使用支付宝账户或与支付宝公司联网合作银行的网上银行缴纳电费。优点是不使用现金缴费，安全系数高，可及时获知缴费结果，不需要排队缴费；缺点是电费发票获取延迟，仅适用于开通支付宝功能的用电客户。
2.5推动电费金融贷款渠道，方便企业按时缴费
在电力缴费发展阶段，电力企业可以与企业、商业银行之间进行合作，推动电费金融渠道贷款的发展，使得一些特殊的用电客户在进行电力缴费的过程中，获得更多的便利。这些特殊的用电客户大多数指的是地方的一些大中型企业，由于他们的电力消费额过大，在进行缴费的过程中，存在着一定的资金压力，这样做可以有效的缓解他们在缴费上的困难。无息贷款缴费的存在，既实现了商业银行的吸收存款，又能够使这些大中型企业及时的缴纳电费，属于一种三方共赢的缴费方式，也是多元化缴费的开拓阶段中最为重要的一种缴费方式。
结语
随着国家电力系统多元化缴费方式推广应用的逐步深入，也取得非常可喜的巨大成绩，但这只是初步的尝试，未来还有更远的路需要完成。一些新的技术和平台不断涌现，为客户用电缴费提供了更多的选择余地。因此，只要对于客户更加合理适用，再加上有效的宣传推广，就可以取得双赢的结果。
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论文作者:尹明立1,乔琳霏2,刘乘麟3,孔亮4
论文发表刊物:《电力设备》2018年第27期
论文发表时间:2019/3/14
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