摘要：城市电网配电线路在运行的过程中会面临着各种各样的威胁， 做好配电线路的安全防护及应急抢修对于确保输配电线 路的安全运行有着十分重要的意义。本文对配电网运维抢修模式进行研究，分析配网抢修管理现存的问题，并提出相应的优化管理策略。
关键词：配电网；运维抢修；管理
随着我国智能电网的快速的发展，配电网是的城市电力主要运输线路，是电力负荷的中转中心，工作量巨大，“大负荷”已经成为了配电网的代名词。在配电网出现故障时，快速排查故障能够保障居民的稳定生活，将经济损失尽可能地降至最低。因此，抢修工作必须快速而又准确。随着配电网故障的运维抢修技术的不断发展，专业人员对空间地理信息进行了有效的归纳和总结，将这一技术应用于故障位置判断方面，实现了抢修过程中的“争分夺秒”，为及时抢修提供保障。基于运维抢修技术的配电网抢修指挥平台对于确定停电范围、停电时间、故障地点，下达抢修计划，及时抢修并 恢复供电起到了重要的作用。
一、配网运维抢修优化管理的意义
我国配网管理传统模式下的配网抢修主要从技术改进的角度来提高配网故障隔离速度和故障定位，从而提高电力恢复发送速度，缺乏配网故障修复措施的管理，开始进行系统研究，缺乏深入研究修复流程的管理、维修管理模式、维修人员技能素质、员工激励机制等因素对配网故障修复效率产生严重的影响。然而伴随着国家电网公司加强配网管理的各种措施实施，“大检修”制度的建立、配网应急指挥平台和配电自动化系统、监控系统、GIS、PMS等其他先进的生产管理方法被广泛使用，现在的管理模式“以抢代维”管理模式相对落后，缺乏从预防的角度、强化线路运维的角度深刻考虑修复工作，应急管理的同时暴露出修复观念陈旧、维修流程不畅、员工的工作热情不高的管理问题是显而易见的，限制了各项工作的开展和运行效率的提高，也会影响工作效率、工作积极和主动性，难以适应现代化的配网管理需求。
二、配电网运维抢修的工作模式
1 原有的工作模式
电网公司各级营销部门主导的故障抢修与生产调度部门主导的故障抢修是传统抢修工作的两个流程， 其中营销部对于低压电网故障的抢修业务主要是以接入通过拨打 95598 的客户 为主，然后将其信息下发与分公司，这就导致了对电路故障的处理具有延时性与不同步性， 后期工作的进程无法及时汇报给营销部，同时，营销服务系统、95598 客服系统、用电信息采集系统等信息系统针对的用户类型不同，相互独立存在，彼此之间缺乏交互手段。 其次，电力故障抢修本身就具有全天候故障响应、故障类型复杂、客户受用直接等特点，加之天气与地势的不确定性，开展作业的环境通常比较恶劣，而在传统的工作模式中，每个环节都需要耗费大量人力，都可能导致电力设备操作失误，进而降低工作进程，使抢修任务不能及时完成，使国家与个人财产安全遭到不同程度的损失。比如：资源整合后配网抢修指挥班组工作初期，业务基本停留在抢修工作转派层面上。从最开始用户询问停电情况拨打95598，国网抢修指挥中心接到电话后，根据地区属性，转发到所属地区地市级配网抢修指挥班组坐席员，而地市级配网抢修指挥坐席员开展故障研判工作，根据报修地点，确定所属线路，按地理区域将报修工单转派至检修分公司配电运检专业班组，指挥抢修。这一过程中接收、研判、转派工单时限为3分钟。当相关检修分公司配电运检专业班组接收到转派工单后，需45分钟之内到达工作现场，进行故障处理。并在两个工作日之内应将故障工单返回至国网。在该工作的具体实施过程中，存在获取故障信息的渠道不通畅，配网抢修指挥业务全过程中分析研判和处置指挥作用无法发挥的问题，及同一区域内故障工单过多无法按时转派的情况发生。总体来说电话沟通的抢修系统存在以下问题而被淘汰：
①中间环节多，存在大量人工沟通环节，效率低；②抢修负责单位不能有效的监控和规范抢修人员的工作情况。如图 1 所示为采用无线业务的新型抢修系统。该系统主要工作流程为：95598 客服收到电力故障的相关信息，然后通过移动抢修系统传送数据；接着客服系统自动向用户发送工单，并且通过PUSH 触发响应然后抢修人员通过 PDA 取单进行现场处理，并通过PDA 系统同步信息到客服系统。这个相比电话抢修系统要高效很多。
图 1 无线业务的新型抢修工作流程
2 工作模式的优化
鉴于传统配电抢修指挥中心管理模式的弊端， 需要对配电网生产抢修指挥平台关键功能的配置和抢修指挥管理制度进行优化。 根据“大检修”的明确要求，配网抢修中心迫切需要构建一套标准化、智能化的抢修指挥平台，这就需要对地理信息系统、配电生产系统、95598 客服系统等进行整合利用。 ①可以通过视频对抢修现场进行监控， 方便有关方面专家对相应的难题进行实时指导，进而合理分配人员与物资。 ②高效率的工作水平必不可少。 通过建立一套完整的分析体系，可迅速将出现的问题进行导入，对不同问题进行数字化整合，切实做到理论与实践的结合，从而对抢修现场及时准确的下达指令。在抢修结束并经有关部门检验合格后，实现通电的即时保障，真正做到环环相扣，使资源优势得到最大程度的发挥。 这在项目指挥中具体表现在，调度和 95598 在收到保障信息后，在各自业务系统中建立故障处理工单， 单将由系统自动化分配给指挥中心，指挥中心再根据传递给抢修班组，抢修班组通过平板电脑接收工单，检查故障，到达现场实践、故障点，预计复电时间、实际复电时间等重要信息都通过平板电脑实时传递到系统，客服人员可直接在系统中查看相关信息，并及时通知到受影响客户，受影响客户可根据相关指示来重新规划工作。
三、配电网抢修管理现存问题
目前电网抢修管理主要存在以下问题：
（1）电子信息化技术的不断发展，如生产管理系统、地理信息系统、计量自动化系统、调度自动化系统等数据处理问题，以及新技术如“云计算”和“物联网技术”的应用并没有很好的衔接，不能有效的实现抢修过程的指挥和实时监控；
（2）人员技术素质水平参差不齐，对抢修规范以及流程不能很好的执行；
（3）记录管理不完善且冗余，如工具的使用，抢修反馈内容填写等，工具的管理不完善使得一些工具出现故障不能及时处理好，在使用的时候导致延误施工，作业文件的填写有些十分冗余，填写需要花很多时间，这样容易影响抢修工作的开展。
四、配电网抢修管理优化
配电网的抢修管理的优化是一个系统的工程问题，需要涉及多个环节，任何一个环节的制约都会影响配电网的抢修管理的效率的提升，对其管理的优化需要综合考虑整个环节的各个部分。抢修故障的处理流程可以分解为五步，即到达现场、故障定位、故障隔离、物资到位、现场施工。抢修管理的优化，减少抢修的时间应该从每一个步骤入手，针对性的提出改进措施。结合实际情况需要对配电网行管理机构职能进行整合梳理，综合处理配网供电和抢修服务的管理部门，
实现机构和人员精简，业务流程缩短，强化对配电网的监控手段，整合配网的故障处理业务流程，实现配电网一体化抢修管理。以下是针对不同部分的优化。
1 配电网抢修业务流程的管理优化
抢修流程管理和物质管理的优化，能够有效的提高抢修效率。策略主要有：
（1）总结经验的基础上，研究各级各类可能发生的故障制定相应的应急预案、转供或停电方案以及现场故障排除方案，且明确事前、事发、事中、事后的相关处理人员的职责，制定严格的规范以及时间定额，这样在遇到故障时不会乱，且能够及时作出有效的应对处理方法。
（2）及时更新配电网线路现状，实现“一线一册”，计算每条线路的薄弱部分，做好预防和应急预案。
（3）充分利用外部单位的施工力量，制定相应的联动机制，加强故障应急处理能力，对一些技术复杂的故障抢修可由外单位集中研究处理，这样就需要建立完备的联动机制以及联动策略，提早与政府部门以及公安部分建立合作机制，这样在一些抢修过程遇到的民事纠纷能够及时处理。
（4）加强物资储备，建立绿色通道。这样可以减短抢修过程物资等待时间，提高抢修效率。
2 配电网抢修人员管理优化
（1）优化运维抢修组织结构，精细化管理水平，撤销传统的专业划分的抢修机制，采用针对化的有区域特点的架构城市配网抢修班，明确工作范畴和职责，避免出现抢修工作互相推诿和流程冗长的情况。
（2）建立常态化的运维抢修考核机制，加强抢修人员的专业素养，建立抢修人员质量评估机制，监督每一个抢修员工的抢修质量。
（3）引入健康的竞争机制，鼓励业务精，能力强，素质高的人充实到技术骨干中，提高相应的待遇，提高人员的积极性。
（4）制定法律法规，规范事务的处理，监督抢修人员的规范。
五、结束语
配电网是直接与电力用户连接的线路，具有节点多、输电线长、覆盖面广、结构复杂、管理环节交叉、易于出现故障等基本特点。本文针对传统的电话配电网运维抢修模式，研究了一种更为高效的无线业务的新型抢修工作流程，且在研究目前配电网运维抢修管理的一些问题，本文从配电网抢修业务流程的管理优化和配电网抢修人员管理优化入手，提出相应的解决策略和思路。
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[4]李根生.浅析配电抢修指挥中心管理[J].配 电中心管理[J].2014.
论文作者:戴文彬
论文发表刊物:《电力设备》2017年第32期
论文发表时间:2018/4/11
标签：故障论文; 配电网论文; 工作论文; 系统论文; 人员论文; 客服论文; 班组论文; 《电力设备》2017年第32期论文;