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比尔·盖茨常说，“微软公司距离失败只有一步之遥”。这并非危言耸听，他头脑清醒：在即将到来的网络时代，企业间的竞争已不是产品之间的竞争，而是经营模式之间的竞争。
“上帝”指令
戴尔（Dell）公司是全球最大的网上直销电脑公司，你认为它是制造企业还是服务企业？
《商业周刊》曾经对这个问题进行讨论。传统观点认为，戴尔公司是美国第四大电脑制造公司，应该列入制造业，但总裁戴尔认为，戴尔公司更具服务企业的特征。因为戴尔公司的核心能力是根据客户要求装配电脑，并通过网络进行销售，而戴尔公司大部分的零部件是通过外部购入的，戴尔的主要增值业务是集中购入其认为有较优质量价格比的部件，了解和集中客户的需求信息，提供售后服务和解决方案，因此戴尔公司更像为顾客提供服务的企业。
在实现网络化之前，产品和服务早在消费者提出需求之前，企业已设计制造出来了，而消费者无法按照自己的需求对产品和服务提出要求。
而戴尔电脑的目标是成为客户自己的电脑公司，这只有在使用网络技术后才办得到。通过网络，客户可以从设计开始，就与戴尔密切合作。客户根据自己的特点增加和减少某种特定项目；戴尔甚至告诉客户，他是否会因为挑选某个部件或者与其他某个部件可兼容而导致推迟到货；而电脑公司也可根据客户需要调整生产，加快周转。“为客户服务”是戴尔电脑的核心策略。这一策略真正实现了“顾客至上”的原则，使顾客真正享有“上帝”的权利，也正是这一策略实现了戴尔的网上“淘金”梦。目前戴尔公司每天通过网络销售550万美元的产品， 而且预计至2000年底，网络销售额将占该公司销售额的60%以上，其商业潜力无比巨大。
辉瑞制药公司通过网络和美国食品——药品管理（FDA ）交换资料，将原需一年的新药核准时间缩短了一半，伟哥因此提前上市。
美国联合包裹服务公司（UPS ）通过公司资料数据库和客户自动服务系统，可以使顾客知道其包裹现在在什么地方，什么时间到达，从而极大地增强了客户的依赖性和满意度。
顾客价值
以舒尔茨教授为首的营销学者从顾客角度提出了新的营销理论，所谓的4C组合：
Customer（顾客的需求和期望）；Cost（顾客的费用）；Covenience（顾客购买的方便性）；Communication（顾客与企业的沟通）。
在这一理论背景下，网络营销的整合模式就是顾客和企业间的对话，企业在清楚地了解每个顾客个性化的需求后，作出相应的企业利润最大化的策略决策。这样，企业与顾客之间的关系是一对一的营销关系，是密不可分、牢不可破的，而网络的即时交互、超越时空等特点即成为这种模式的强大技术依托。
以顾客价值为核心
网络时代，顾客已不再作为一个整体因素被考虑，而是一个主动的个体，是企业生产系统的一部分，是如同资本、机器、员工一样的资源，甚至更为重要。企业在制造顾客价值的同时创造自身价值。
从80年代末到90年代，企业流程再造是一个十分流行的话题。
到了世纪之交，如果不把以网络为基础的信息技术融入流程再造，那么流程再造就会变得空洞而缺乏生命力。
福特的流水线革命是通过传送带进行的机械运动的流程再造。电子流程再造是指让企业所有业务均以“顾客价值”为核心，通过网络来实现。资讯及时、准确地流通，可以大大提高企业反应决策速度，增强企业竞争优势。
于1995年创立、 1997 年5 月股票上市的网络书店先驱——亚马逊Amazon，与YAHOO、AOL相继缔造出烩灸人口的网络神话，并称为电子商务三大拓荒先锋。目前 Amazon拥有120万名网络顾客，1998年总营业额突破5亿美元，比美国图书销售业第一名的老牌连锁店 Barncs ＆noble营业额高出一倍，在美国华尔街股市上创造了独具一格的 AMAZON 模式。Amazon的一大致胜法宝是高额折扣，所售的2500多万种图书大部分都打了30%—40%的折扣，廉价消费对顾客构成了强大的吸引力。无需宽敞的购物环境、众多的员工，也没有大批量的库存，使Amazon有能力将通过网络优势节省的服务费用转移到顾客身上，使顾客尽享网络消费的优越性。同时，作为首家网上书店，Amazon已开始获利，并在1998年初进军网络CD零售市场，到年底就打败了全美最大的CDNow， 登上擂台宝座，成为人见人羡的网络神童。
而全球最大的零售业企业——沃尔马特（WAL—MART ）通过信息交换处理技术以增强物流控制能力，从而使产品以最快的途径准确及时地送往某连锁店，而且可以比竞争对手较低的价格出售其产品，因此，更有效地吸引了顾客。