摘要：随着科学技术的进步，社会经济的发展，电力行业日趋程度，成为人们生活中比不可少的部分。但是在我国当前的电力企业服务中，依然存在一定的不足，影响了电力企业的服务质量。本文笔者结合自身的实践体会，简要介绍了智能电力营销的服务现状，探讨了电力营销存在的问题，提出了一些创新建议，以期为相关研究提供参考。
关键词：供电服务；电力企业；电力营销
在新的时代环境下，出现了新理念、新趋势的智能电力营销，智能电力营销需要电力部门及其从业者革新思维，以新的理念来做好供电服。随着电力体制改革的持续推进，互联网+技术在电力企业的大规模运用对众多企业原本的运行模式提出了挑战，要求电力服务领域的工作人员更新理念，树立顾客为本的服务意识。
1 智能电力营销的服务现状
随着社会的发展，电力在人们日常生活中占据重要地位，社会生活领域几乎离不开电力。然而，现今的电力营销的模式遇到挑战，全球能源互联网化的趋势异常明显，传统的电力营销模式已不足以应对。所以，企业为了提高其竞争力，必须更新理念，抢占市场份额，扑捉市场机会，加快电力体制改革，促进智能化电力营销的转型升级。
1.1电力体制改革的影响
电力体制改革主要体现在以下几个方面：
（1）要还原电力的商品属性，电力资源关乎国计民生，其经营权都掌握在国家手中。虽然，这有利于国家的经济安全，但这却容易忽略掉电力的商品属性，即在开采和定价时太少考虑市场因素，导致其开采和定价不尽合理。而若能充分考虑市场因素，将其定义为商品，开采和定价都由市场来调节，则会更为科学、合理；
（2）改革能够促进电力资源的优化配置，同时也能促进能源结构的优化。以往电力资源大多来源于煤炭等消耗性的资源，改革之后市场能够最为合理地决定电力资源配置，同时也能将资源投入到清洁能源领域的发展，优化能源结构；
（3）它能够调动民间资本，促进政府简政放权。以往政府严格控制电力资源的开采和经营，不允许民间资本参与，改革之后便能转变相关政府职能，促进市场主体的多元化。
1.2固有的营销模式受到互联网信息技术的冲击
现有营销模式面临互联网+新技术的挑战。以往的营销模式主要是靠人力，即大多都是柜台式的服务。然而，随着我国市场经济的持续、深入发展，经济往来日益复杂、频繁，互联网+技术的出现正好弥补了这种弊病，它能够提高信息处理的效率，便于对数据的处理和对用户的管理，能够实时了解用户的情况，为其提供周到的服务
2智能电力营销模式下电力营销存在的问题
2.1新软件的投入不足导致营销效率不高
以往的电力服务基本体现为柜台式，即程序性色彩浓，而在智能电力营销模式下，服务意识和效率便凸显出其重要性。电力部门未能充分利用互联网等新技术，如对一些软件技术的投入不够，对其掌上电力门户的APP推广力度不足，对微信公众号的宣传力度不足、未能好好维护，因而其受众面并没达到理想状态，在处理业务时的效率也并不高。
2.2不够重视电力营销
内部协同不畅、对客户体验的开放不足信息化社会，各行业的专门化程度不断提升，业务不断细分，对人力的需求越来越多，以往宽泛的协同机制难以适应这种新要求。电力部门对客户的参与重视程度不足，仅通过传单派发、报纸刊登等方式难以适应如今的互联网模式。
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3智能电力营销模式下供电服务创新的举措
3.1在电力营销中灵活运用互联网技术
将互联网技术融入到电力营销中，这是智能电力的一大特点，可实现缴费、查询等业务线上化，实现客户足不出户，实现便捷的缴费、查询服务，整合业务，实现数据的线上收集、整理，提高运转效率。在缴费方面，增加缴费渠道，增加微信、支付宝等主流支付渠道，确保顾客享受到便捷的支付服务，大大提高支付效率。
3.2建立在线系统服务
当今社会，网络发展迅速，成为人们生活中比不可少的一部分，因此，电力企业应当建立并注重维护门户网站、官方APP、微信公众号等电子服务渠道，为客户线上办理业务提供充分的便利，建立机器人24小时在线答疑服务，支持客户在线上进行支付、查询、监督、投诉、咨询等服务。同时提供费用不足及时提醒、支持通过其花呗信用自动支付等服务，以更好地提升顾客的满意度。
3.3为客户提供个性化服务
充分运用大数据技术，收集、整合客户的数据，根据不同的用户针对性地推出个性化的服务，主动推荐客户关注相关的微信公众号，下载官方APP，在平台提前告知可能发生的电力故障，告知检修计划，通告检修进度，以使顾客及时了解到相关情况，减少焦虑、提升满意度。此外，还可针对顾客平时的习惯，即其所缴费用的大小，缴费的及时性，缴费的频率，以及欠费等情况来针对性地提供积分服务，赋予积分兑换礼品、兑换电费等服务。同时，还可以通过各种途径向顾客推荐各种注意事项，即平时用电习惯、注意事项等，以增加顾客的满意度。
3.4合理运用需求侧管理
这里所说的需求侧管理是指，能有效管控总电能消费量，高效使用电能，调节电能供需平衡以及提供临时供电的一种方式。何为智能电网，其通俗解释为，建立在传统电网基础上，将新兴技术如互联网信息传递技术、通讯能力以及传感测量技术等与其融合，从而构成的电网模式。在智能电网推动下，需求侧管理的重要性在整个配电系统中愈发突出。借助于电网智能化管理，电力企业可对客户需求实行有效管理。合理调节用电高峰时段和低谷时段电价，从而令客户自身优化电能使用率，减少用电高峰期的电力需求量，双方均能融入智能电网运行的全过程，实现系统功效最大化。
3.5建立用户管理系统
建立用户管理系统，对用户进行有效管理。在智能化体系运行的过程中，用户资源价值评价系统、用户信用风险管理智能化系统等均可根据自身对用户信息的需求，自动从用户信息库里提取所需的数据，并通过智能化计算和评价生成相应的测评报告，以起到激励用户的作用。智能电网的建设需将相应的管理体系作为支撑，电力营销智能化系统的形成可进一步推动智能电网的建设，并进一步形成完善的营销理念，实现用户与企业的双赢局面。另外，电力营销智能系统还应制定用户信息管理模式及评价标准等，以进一步推动电力营销智能化系统的应用。
结束语
新时代，科学技术发展迅猛，大数据技术、信息处理技术、计算机技术、云技术等先进技术的运用，极大的改善了人们的生活方式。在这以背景下，电力企业应当重视这些技术的引入，跟上时代的部分，了解用户需求，进而制定出能够满足客户需要的电力营销服务，提高供电质量，做好售后服务，进而增强企业的市场竞争力。
参考文献
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[3]张玉钢.供电企业营销对策研究[D].华北电力大学（河北）,2015
论文作者:赵夏
论文发表刊物:《电力设备》2019年第10期
论文发表时间:2019/10/23
标签：电力论文; 智能论文; 互联网论文; 电网论文; 用户论文; 客户论文; 技术论文; 《电力设备》2019年第10期论文;