广东电网有限责任公司东莞供电局 广东东莞 523008
摘要：营销稽查在电力营销风险管理中起到了检查、控制和监督的作用，在电力营销风险管理工作中发挥了重要的作用，能够有效控制电力营销的风险。电网企业的营销服务活动涉及各行各业，关系到千家万户，一直是备受社会关注的对象。随着我国市场经济体制的不断深化，以及国家对供电监管力度的不断加强，电力营销部门不仅要着力提升经营业绩和服务水平，还要重视其中存在的风险，如何防范营销管理中的风险，是电力营销人员应该研究的课题。
关键词：营销管理、营销稽查、风险管理
电力企业面临了越来越多的挑战，因此电力企业必须要有敏感的市场意识，密切关注市场风向标，注重营销方式和电力生产方式的改革和创新。通过相关的激励措施和市场竞争机制，促进电力企业的资源合理配置，【1】加强营销管理力度，不断降低企业运行成本。所以电力企业所涉及到的相关业务、电费电价等内容的营销管理在企业运行中具有非常重要的意义。而营销稽查在电力营销管理中担任着重要的督查任务，对控制电力营销管理风险具有十分重要的作用。
一、电力营销风险管理的概念从风险管理理论上看，风险管理是指通过风险识别、风险评估、风险应对、风险管理效果评价等一系列活动来防范风险的管理工作【2】。
1、电力营销风险识别。该工作内容的目的主要是对电力营销过程中电力经营和电力服务存在的风险进行正
确的判断和鉴别。对电力企业经营中存在的风险进行正确识别所依靠 的基础主要是对电价、电量以及电费这三个方面的风险识别。
（1）、电价风险识别。这方面的工作主要是对制定电价的标准进行审核；是否按核准的电价收费，电价执行有无监督和考核办法，电价检查是否按期开展，对违价行为是否有处罚措施、电价业务队伍素质是否满足要求等。
（2）电量和线损管理。线损管理制度是否健全，用电管理内控制度是否健全，抄核收管理结构和职责是否科学，定期抄表及抄表质量是否符合要求，各供电关口、线路、台变、用户电能计量装置配置、管理是否符合要求，窃电查处是否有效开展等。
（3）电费风险识别。这方面的风险识别所包含的内容比较多，总结起来有以下几点：电力部门有没有针对电费回收制定专门的内部管理制度，有没有按期制定电力产品销售明细表；有没有对收缴电费金额进行全面的了解；对电费实收、应收和未收情况有没有做完善统计表以及采取相应的监控措施；对收缴后的电费有没有制定专门的发票制度以及账户管理制度。
2、服务风险识别。电力企业服务风险的主要来源是服务客户的质量，服务要规范，以及安全服务等这三个方面。服务质量主要是指在处理客户举报、投诉以及进行客户回复等几个环节上，有没有真正做到帮助客户解决问题，以及解决客户问题的及时性。【3】对企业服务的规范化识别就是按照国家电力监管条例以及其他国家法律中的规章制度，对电力企业营销中所涉及的各种服务进行检查，检查其是否存在违规办理营销业务和乱收费情况；客户服务端是否建立了安全检查和防范措施等。电力营销经营风险的关键点在量、价、费、损等基本环节，这也是供电企业经营和发展的基础。
3、风险评估。风险评估人员对识别的风险材料进行预测和分析，得到发生风险的概率以及其引起的损失。风险评估是在风险识别的基础上，估计和预测风险发生的概率和损害程度。对电力营销工作而言，风险估测的步骤可依照上述风险识别的条目有针对性地进行调研，根据调研结果，预测发生的可能性，并按程度排列优先队列。估测的方法可采取综合检查、专项检查、自评和外部评估、对目标管理和基础管理情况进行常态检查等方法实现，并对结果进行分析评估，衡量风险的程度，以确定是否需要处理及处理程序，对需处理的问题采取提示、预警、限期整改等措施。可以对一个周期内客户反映较多的问题进行重点调查，如缴费难问题，是个案还是普遍存在，评估导致事件发生的内控制度上的深层次原因，并对处理效果进行评估。
4、风险处理。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆进行风险处理应依照电力营销的细节进行针对性处理，对电力部门中的各个部门进行检查和考核，并进行点评，通过科学的方法对结果进行点评，并整理修改建议书，将处理风险的详细步骤形成书面说明书。
5、处理效果评价。在营销稽查的综合分析中通过对各项评估指标变动情况的分析，可以对采取的风险控制措施的效果进行评价，比如某种异常象发生的概率大大减少，则说明采取的措施是可行的，否则就需及时调整。如果通过稽查程序几个周期的循环，某类问题得到了有效的控制，则表明风险管理是有成效的，该类风险得到了较好的防范，从而促进了管理水平的提升。定期对风险管理实用性和收益效果进行评估，这样就能够及时发现在风险管理中出现的一些不足，并寻找合适的方法进行改正，不断提高电力企业营销风险管理的水平。
二、营销稽查对电力营销风险管理的影响【4】
每个电力部门都会通过设立营销稽查部门来完善经营风险管理，并将其作为一种日常的管理督查机制，强化电力营销中的管理和服务能力。大量的实践证明，营销稽查是电力营销风险管理的最有力的手段。从职能上看，营销稽查就是基于营销风险管理理念，对电力部门的营销工作和售后服务等进行风险的识别、评估和处理，其目的是非常明确和清晰的。分别从这四个方面来阐述营销稽查对电力营销风险管理的影响。
1、营销稽查工作能够对风险进行识别
正如上文所说的，电力营销风险管理所涉及到的内容非常广泛，管理工作量很大，所以就会出现某些潜在的风险无法识别或被忽略的现象。对电力营销风险进行识别需要运用大量的统计数据，对数据进行深入的分析，能够对风险进行准确的预测。由于电力营销业务范围比较广泛，所以其管理范围也比较广。因此，需要管理人员对每一个营销业务关键点进行监控工作，对这些风险进行识别。在对风险进行识别时，营销稽查工作能够对用电检查、抄核收管理、客户服务以及计量管理等方面的业务运用常态稽查与专项稽查相结合的方式对其进行全面、系统的检查，对其中存在的问题、管理漏洞等进行有效的掌握，并对电力营销风险提供准确的数据信息。
2、营销稽查工作能够对风险进行预测
风险预测指的是在对风险进行识别后，对其发生的概和损害程度进行预测。供电企业在对电力营销风险进行识别的前提下，对每项风险出现的可能性、频率、周期性等给电力营销用户带来的损害程度进行预测，并对风险处理的优先级别进行确定，最后对电力营销风险进行准确的预测。营销稽查运用常态稽查与专项稽查相结合的方式能够对检查过程中出现的问题进行记录。
3、营销稽查工作能够对风险进行处理营销稽查在对电力营销风险进行识别和预测后，还能够对风险进行处理。电力企业中，设立营销稽查部门是为了提高营销管理水平。通过营销稽查，及时发现营销过程中出现的问题，并第一时间将做出的整改计划下达到有关部门，并以稽查中的问题为依据，对各个相关部门进行绩效和经济评定和考核。完成稽查工作以后，要用分析简报的形式 将风险处理结果的评价发布给有管部门，提高管理部门的管理能力。
由此可知，营销稽查中的整改和效果评价可以对营销风险进行科学处理，它是一种有效的控制风险的技术。常态稽查对营销风险的作用电力营销风险管理离不开营销稽查，营销稽查主要包括 常态稽查和专项稽查，这两者中常态稽查是最有效的营销稽查 方法。由于在电力营销中，旧风险消除以后又会产生新风险。所以，风险管理有必须要持续进行，以达到良好的监督管理机制。电力营销中最常见的就是欠费，如果一笔欠费不能够及时追回，那么就会产生新的风险。因此必须利用常态稽查对风险进行实时控制，避免产生大的风险。常态稽查能够将风险管理所包含的工作系统化和具体化，不断降低风险。
4、营销稽查工作能够健全完善风险管理体系
为了加强供电企业的风险管理，需要加强电力营销业务风险管理体系。在电力营销工作时，树立全面风险管理理念，确定相应的营销风险管理目标和标准，对营销风险因素进行辨析，制定出有效的营销风险规范与管控措施，构建健全的电力营销风险管理体系，进而有效地提高用电客户的服务质量，减少营销风险事故，加强营销的内部控制，规范电力营销业务最终形成良好的电力营销品牌形象。
总之，营销稽查对电力风险管理的影响是巨大的，它是电力风险管理的具体实时和定向强化。因此在实际工作中，我们要以风险管理为基本导向，不断完善营销稽查的工作，提升营销风险管理的能力。
参考文献
[1]王海燕，孟昭霞，侯锐锋等营销稽查监控系统的建设与应用[J].电力信息化，2012，9（3）.
[2]郑爱民.关于电力营销稽查中的问题及应对措施[J]. 科技创新与应用，2012，17（22）.
[3]孟洁.浅谈电力营销稽查[J].现代经济信息，2011，18（6）.
[4]王君霞，姜 超.论新形势下如何做好用电稽查管理工作[J]山东工业 技术，2013（14）. [2]王建威.电力营销全过程电费风险管理[J].现代经济信息，2013（21）.
作者简介：戴维（1989-），湖南汨罗人，法学学士，现主要从事电力营销稽查工作。
论文作者:戴维
论文发表刊物:《电力技术》2016年第11期
论文发表时间:2017/3/2
标签：风险论文; 电力论文; 风险管理论文; 工作论文; 电价论文; 电费论文; 常态论文; 《电力技术》2016年第11期论文;