魏凌然
湖北省随州市曾都区淅河卫生院 441326
在我们日常护理工作中，与患者的交流与沟通是非常重要和必要的。同时沟通又占据了日常工作中较多的时间，由此可以看出沟通的重要性。另外，护士通过沟通来了解患者的需求来满足患者的需求，这样同时又可以提高患者对医务人员的满意度。由此可以看出沟通在日常工作中的必要性。因此，做好有效的沟通工作，可以更加和谐医患关系，在减少和避免不必要的医患纠纷中起着重要的作用，同时也可以体现每个护士的工作能力和技能。
沟通的主要内容是听和说听：护理人员应认真倾听患者的诉说，内容包括患者的病情，生活的环境，心理感受，身体上的感受，在倾听时，护士同时可以对患者进行心理护理和心理咨询。在倾听患者的诉说时护士要全神贯注，集中精力，耐心听完患者的诉说后，在给予有效的具有说服力的回答，并在与病人交谈中取得病人的信任，在与患者交流时，护士应用积极友善的态度去理解患者，把自己的热情和爱心融化在言语之中，要切记，不同的语气和说话的方式是会取得不同的效果的。在回答患者的问题的时候护士语速要慢，语气要温和和诚恳友善，吐词要清晰。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆并根据患者受教育的程度和生活的环境，采用不同的方式和通俗易懂的语言，给予患者准确的回答，让患者心服口服，同时也取得了患者对我们的信任。
沟通的技巧：通常护士是与患者接触最多也是最为频繁的，患者在住院期间有什么问题一般是首先想到找护士反应。因此，护士首先要有百分之百的耐心，不能因为日常忙而对患者进行敷衍了事，特别是在与患者交谈时需要改变话题时，护士应在语言上给病人一启发和引导，让病人自己转移话题。护士不能粗暴的打断病人的话题，以免引起不必要的误会。第二就是护士必须要有扎实的理论基础，以便在日常工作中恰如其分的运用。要充分的学会换位思考问题。
饱含一颗爱心和同情心：护士能否有爱心和同情心在与患者交谈中的言语之中就能让患者感受出来。饱含爱心和同情心能充分获得患者的信任。只有在取得了患者的信任后，我们在日常工作中才能占主导地位，才能获取患者的真话，这样护士在给患者做心理护理提供了必要的依据和前提。
必要时我们也可以模糊表达，所谓的模糊表达，并不是对患者的言语表达模糊不清，而是在符合特定的要求的前提下，运用要说含蓄的语言表达，给我们自己留下一定的回旋余地。
沟通的内容：首先要进行自我介绍，以最快的速度缩短与患者的距离并取得患者的信任。介绍住院环境情况，包括病床单位，开水的供应，主管医生护士，住院须知，护理工作的程序。让患者以最快的速度熟悉环境，消除其思想上的顾虑和陌生感。从而积极的配合医护人员，并爱心的接受治疗。
为病人提供信息和知情权，使用通俗易懂大众化的语言，介绍患者的病情、治疗方案及住院期间应注意的问题。
在沟通中应注意的问题：一、沟通不宜时间过长、根据患者的情况选择合适的时间终止谈话。
二、在与患者谈话时不要轻易判断，匆忙下结论，更不要随意批评患者及其家属。
三、在与患者交谈时要让患者处于舒适的体位。
四、在与患者交谈时注意让患者说出其自己身体上的实实在在的感受。避免诱导患者。要使用开放性的谈话，如：应该问患者你哪里不舒服，而不是问你是不是某某地方不舒服，有某某种感觉。以便使我们充分获取患者病情的第一手的资料，并同时获取患者的信任，不能离题太远，不能给予患者不恰当的保证、肯定和否定的话语，以避免引起患者对我们产生不信任感。
沟通技巧形式：在医院的日常护理工作中，加强和患者之间的沟通，能减少患者和医护人员的疏远，避免患者的孤独感。如果患者能够感觉到被理解和认识到自我的存在，会产生较强的归属感以及安全感，也能认识到自己的健康。在这种情况下，不仅能帮助患者进行自我调整，也能提高自我控制能力，在治疗和护理中，也能加强其主动参与意识。
第一，沟通形式。医患之间的沟通能为相互之间的关系提供基础条件，护理人员具备良好的沟通技巧，能得到患者的更多信任，也能在整体上全面掌握患者的信息。在这种情况下，护理人员通过和患者之间的沟通，也能为其制定出个性化护理计划，在多方面满足患者的需求，保证患者的健康。护理人员和患者进行沟通中，可以在几方面来完成。（1）门诊急诊沟通。患者来到医院后，首先会和导诊护士接触，期间，护士需要热情、耐心接待，结合患者的历史就诊情况进行引导，保证患者达到合理的急诊室。在引导的同时，要平复患者的焦躁心情，保证相互之间的合理配合。（2）入院沟通。当患者住院的时候，护士也要热情接待，和医生有效沟通，为其安排床位的同时，也要和病人家属进行沟通，将医院内的住院环境、探视时间、主治医生的多种情况详细讲解，避免患者家属对医院缠身的陌生感，减少患者的紧张状态。（3）住院期间的沟通。在患者住院期间，医护人员在日常工作中需要对患者的病情变化、相关检查和药物的使用详细分析，获得家属的信任和认可，保证问题的充分解决，避免医患纠纷的发生。（4）出院沟通。当患者要出院时，护士需要将具体情况向家属说明，当出院后的注意情况，休息、饮食时间等告诫患者。还需要为其提供出院指导，尤其是有关的卫生、心理、用药方面指导工作等，这样不仅能促进护理工作的连续化和有效化发展，也能加强医患之间的关系。
除了上述的一些条件，在沟通中，护士在语言交流上也要掌握一些技巧。因为语言为患者和护士之间信息、思想传递的主要工具，也是患者心理治疗的主要手段。在该执行下，需要护士能够掌握患者需求，并应用得体的语言来沟通和交流，在最大程度上，能促使语言沟通效果的发挥和实现。护士的肢体语言也要更合适，为了提升沟通效果，打造和谐的医患关系，最为常用的非语言沟通为微笑。恰当的眼神也能给患者带来很大安慰。在护士护理中，合理使用眼神表达，能增强其说话感染力，也能增进和患者之间的感情。当前，护士也要关注患者的眼神，对其心理状态进行分析，这样为护理工作才能提供保障。
总之，良好的沟通即使一种科学的工作方法，同时也是一门艺术。我相信只要用一颗饱含爱心、同情心、热情心的心，用心去运用这一技巧，应该是一件不是很难的事情。
论文作者:魏凌然
论文发表刊物:《中国医学人文》(学术版)2018年4月上第7期
论文发表时间:2018/9/3
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