关键词：电费回收；创新手段防范风险
电力企业营销管理分为抄、核、收等环节，电费回收是最后一个环节，为电力企业资金能够得到有效运转提供了最基础性的保障，在当前市场经济体制下，电力公司要想得到良好的运营和发展，则必须创新电费回收手段，电费回收风险尽可能的降低到最小，然而想要做到这一点并不容易，本文将通过对当前我国电费回收的现状和存在的困难进行简要分析，提出几点愚见，希望能够为电费回收工作尽一点绵薄之力。
1.电费回收的现状和存在的困难
经过不断的深入研究和实践探索，当前电费回收的现状和存在的实际困难，主要有以下几种情况：
1.1现有的电费回收模型存在欠费风险
电力公司作为一个公益性的服务型企业，“先用电、后付费”是长期以来电力公司对于电力的供应与进行电费回收工作的主要形式。近年来，供电企业针对不同的用户采取了不同的电力缴费渠道，并不断加大电费回收工作力度，使得客户拖欠电费的情况在一定程度上得到了有效缓解的同时，由于电费回收模式存在缺憾，“货“与”银“交易过程中存在时间差，造成了普通电力用户，由于过于注重个人利益，拖欠电费情况屡见不鲜。虽然拖欠电费金额数不算太大，但是汇聚到供电企业，这笔损失就变得相当可观。除此之外，由于国家市场经济改革的不断深入，使得部分用电量较大的行业、企业在公司经营方面出现了问题，加大了这部分企业的欠费风险。另外还有，用电客户的法律意识薄弱，总认为拖欠电费缴纳无关紧要，能拖就拖，能赖就赖，加之国家在这方面的法律法规还不够健全，配套的防控措施十分缺乏，让很多用电客户得到许多空子可钻，这也加剧了电费回收的风险。
1.2经济政策宏观调控导致企业经营困难，形成欠费
随着国家节能减排工作的不断深入和落实，在调整产业结构、转变发展方式、节能减排等宏观调控政策的大力推进下，惩罚性的电价政策也应运而生。同时随着煤炭等能源价格的不断攀升，销售电价也随之不断上调，尤其是在工业用电和商业用电方面，加大了上调幅度，从而加大了高耗能企业的生产成本，在制约这类企业运营发展的同时也为电力公司大大增加了电费回收的风险，甚至使得一部分耗能高、产出低，抗风险能力较弱的企业，面临着破产的困境，从而对电费回收工作产生了直接性的消极影响。
1.3供电企业内部基础管理工作薄弱
供电企业对电费回收重要性的缺乏必要的认识，电力企业领导缺乏对电费回收工作的重视，也为积极有效的开展电费回收工作产生了消极影响。在电费回收中，责任不清，职责不明，配套的措施和办法得不到很好的落实，电费回收工作人员的积极性低，电费回收工作力度不够是电费工作中的普遍现象。除此之外，供电企业管理不规范，电力调查工作不够深入彻底，对用电客户的具体情况不够重视，造成了用电人员零散，尤其是一些租房人员，短期用点后溜之大吉，电费回收无从查起，进而形成呆账。另外还有，在科学技术日新月异的今天，电力公司摒弃传统的人工抄表，开始采用智能系统对电力用户的用电量进行统计和记录。虽然这一方式大大节省了人力资源，但是职能抄表系统不够完善，抄表数据存在一定差错，为电力也带来了电费回收的风险。
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2.创新电费回收手段
为了尽可能的防范电费回收风险，采取切实有效的措施来强化电费回收工作的管理，避免电费拖欠现象的时有发生显得尤为重要。所以，要创新电费回收手段，从而促进电力公司经营活动有效运营。
2.1落实电费回收责任制，健全完善电费回收管理制度，
首先，从领导层面对电费回收工作加以重视，成立电费回收管理小组并且配备相关专业的骨干人员和工作经验丰富的电力职工，定期召开有关电费工作的会议，展开小组讨论，对于电费回收工作中出现的问题及难题进行有效处理。然后，制定相关的电费回收管理的规章制度，细化电费回收工作指标，加大拖欠电费用户的奖惩力度，提高电力企业企业员工的责任意识。还有，要加大关于电费回收的宣传力度，组织开展有关电费回收的社会性活动，让人们节约用电的同时，在全社会形成“缴纳电费，人人有责“的良好社会氛围。最后，开展普查活动，了解每位客户用电情况，将客户的用电档案资料规范化、细致化。认真核对客户用电量，既要关注长期用电客户，也不要忽视短期用电客户，正确计算每位客户的用电量与所缴纳电费的数据，减小误差。
2.2准确核算电费数据，从源头把握好电费回收工作
规范好电力企业的基础管理，完善好用电客户的计费档案，执行好电价标准的准确度，抄录好电能表具体数据等基础工作，从源头上为电费回收的准确与否提供了有效保障。电费核算的准确性，直接关系着用电客户能否及时有效的缴纳电费。首先，通过对抄表工作的严格管理，从专业知识培训和职业道德教育方面加强对抄表员工作素质的提高，从而严明工作作风，将估抄、漏抄、错抄等现象减小到最低。其次，将电费工作各环节的工作职责加以明确，加大对电量电费的审核权限，落实电费工作的考核责任制，从而提高电费工作质量。另外，通过在分析解决实际工作中出现的问题分析的同时，将经验教训加以总结，再运用到实际工作当中，成为解决同类问题的参考。
2.3创新新型交费方式，拓宽电费回收渠道
对于以前的电费缴纳，多以营业厅柜台收费方式为主，进行现金缴费，这种缴费方式存在着效率低、差错多、不能夜间营业等缺点，使得电费回收工作不能及时有效的进行，加大了电费回收风险。在当今社会，随着信息化飞速发展，供电企业不断创新电费交费手段，开通了自动终端、网银、支付宝等大量互联网支付手段，为广大用电客户电费缴纳提供了多条缴费渠道，同时，用电客户也可以上网查询自家用电情况，对于电力工作人员进行有效的监督。新型的电费缴费方式，不仅仅适应了用电客户电费交费的新需求，也大大提高了电费回收的效率，从而促进了电力公司的不断发展。
3结束语
电费回收是一项零散、复杂而又繁重的工作，它面对的是千家万户，影响的是供电企业的经营情况，做好电费回收工作，实现全部回收零拖欠，是一项非常艰巨工作任务。这就需要供电企业转变思想观念，创新工作方法，及时防范电费回收风险，才能将电费保质保量的足额收回来，为电力电力企业的生产和运营，为社会的稳定和发展保驾护航。
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论文作者:贾永婷
论文发表刊物:《当代电力文化》2020年1期
论文发表时间:2020/5/6