（中国人民解放军北京军区北戴河疗养院281医院急诊科 河北秦皇岛 066100）
【摘要】目的：谈讨良好的沟通技巧对急危重症患者沟通效果和满意度的影响。方法：对急危重患者200例随机分组对照研究，对照组运用传统被动的沟通方式研究，实验组运用护理人际沟通技巧与患者交流。结果：实验组的沟通效果和满意度均高于对照组。结论：患者沟通效果和满意度的提高不能离开良好的人际沟通技巧，同时降低医疗纠纷或无纠纷，有利的促进了军、地危重患者的身心康复。
【关键词】急危重患者；沟通技巧；沟通效果；满意度
【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】1007-8231（2018）27-0203-02
良好的沟通和交流是人际之间一切行为的前提。护理人员在与患者沟通中，要掌握患者的语言表达特点，从而进行有效沟通[1-2]。护患关系是一种特殊的人际关系。大多数急诊患者来时病情危急，变化较快，往往因紧张、焦虑、恐惧而加重病情或因消极、悲观、激怒而不合作[3]。为了全面构成和谐文明社会的今天，通过培养护士较强的语言表达和沟通能力，可以避免纠纷，提高患者满意率。我们姓军为兵，保障好部队伤病员急危重症患者是我们职责所在，为地方患者服务我们全心全意，保障好部队伤病员患者我们义无反顾。因此运用良好的沟通技巧处理纷乱繁杂的人际关系显得特别重要。
1.对象与方法
1.1 研究对象
2016年2月—2018年2月，对我急诊科急危重症患者200例随机分两组进行调取，每组各100例。实验组运用护理人际沟通技巧与患者沟通，共100人，男68人，女32人，其中地方患者70人，部队患者30人。对照组运用传统被动的沟通方式与患者沟通，共100人，男72人，女28人，其中地方患者70人，部队患者30人。
1.2 方法
1.2.1沟通方式 对照组采取传统被动的方式与病人沟通。实验组采用的沟通方法：（1）营造良好的环境和气氛，学会换位思考，及时了解患者的病情与心理。用说教的语气做判断，患者会认为你不愿意交谈下去，产生不信任感。（2）热情接待这点很重要，能很快给患者留下很好的第一印象，善于使用尊称，给人以亲切感，缩短护患之间的心理距离，谈话内容要有针对性，根据不同的年龄、职业、性别，选择不同的谈话方式和内容，给患者予安慰和鼓励。（3）利用非语言方式与病人沟通。包括倾听、点头肯定，同情的表情和必要的触摸、安抚等。（4）部队伤病员有其特殊性，患者担心因身体情况影响训练，耽误日常工作，或担心以后留有后遗症，影响工作和生活，特别是当前狠抓军事训练，有些外伤、骨折、训练伤患者顾虑很多,尽力帮助把他们的心理负担降到最低。
1.2.2调查方法 对照组和实验组沟通前后对患者资料和满意度调查表的填写，进行沟通效果评价
（1）标准主要为应用急危重症沟通技巧的方法，总分为100分，分为达标（≥90分）和不达标（≤90分）两种情况。
（2）通过“沟通效果满意度调查问卷”评估。
2.结果
2.1 一般资料
两组患者年龄、性别、文化程度统计学检验差异无显著性，具有可比性。
2.2 沟通效果达标率比较
实验组在应用急危重症沟通技巧效果评价与满意度高于对照组，差异有显著性。（P＜0.01），见表1。
3.讨论
3.1 对急危重症患者应用人际沟通技巧在急诊护理中的重要性。
急诊科是医院的一个重要科室，也是护患矛盾以及治疗风险较高的科室，快速的抢救以及迅速的专业医学治疗，对急诊科的患者摆脱生命危险和快速获得专业治疗迅速康复身体来说十分重要[4]。《中华护理全书》指出：在工作中，护士与患者的沟通是最主要的，这种沟通是围绕患者的治疗并对治疗起积极作用的，所以又称治疗性沟通[5]。本研究结果显示，实验组沟通效果和满意率均明显高于对照组（P＜0.05）。
3.2 良好的沟通方式和技巧对患者满意率及沟通效果的影响
对照组采用了传统沟的通方式进行沟通，沟通效果达标率为87%，患者满意度为89%。实验组应用了沟通技巧的沟通方式，沟通效果达标率为96%，患者满意度为98%。调查结果显示，实验组的沟通效果和患者满意度均高于对照组，P＜0.01，结果有显著性差异，说明人际沟通技巧在急危重症患者应用中，对患者满意率及沟通效果影响很大，此次试验为有效试验。
4.小结
本研究结果显示，对急危重症患者应用人际沟通技巧应用在急诊科的护理工作中，很大提高了患者满意度及沟通效果，在部队和地方患者中，发挥了很大的作用。
【参考文献】
[1]胡蓉.急诊患者输液护理中护患沟通技巧分析[J]大家健康：学术版，2016,10（1）:191
[2]钟发英，邓光芬.急诊输液护理中常规护理与加以护患沟通技巧后护理效果比较[J].医学信息，2014,27（13）：441
[3]陈新华.中国民族民间医药[J].国家科学技术部、国家新闻出版，2010,18（1）：19
[4]张为华.金燕.宋国连.等.急诊科实习护生护患沟通能力的培养[J].中华医学教育探索杂志，2015,10（2）：109-110
[5]段兰妮，陈胜美，何雪珍，等.精神科护理概论[J].北京：科学技术出版社，2000:74-75
论文作者:胡艳丽,吕建南,王玉富,张双珠
论文发表刊物:《心理医生》2018年9月27期
论文发表时间:2018/10/12
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