湘西土家族苗族自治州人民医院 湖南湘西 416000
【摘 要】目的：讨论安全质量管理理念在医院药剂科管理中的作用。方法：我院药剂科于2014年1月至2015年8月期间进行以“三甲”标准推行安全质量管理理念，回顾在实施安全质量管理理念之前患者的用药情况，分析药剂科存在的安全隐患。统计实施安全质量管理理念后患者对药物使用的满意程度及安全隐患的改善程度。将管理前和管理后进行对比。结果：在实施管理前，出现药品过期的情况有31例，药品损坏的为17例，滥用药品的为42例；实施“三甲”标准管理后，药品过期的为2例，药品损坏的为1例，滥用药品的为6例。实施安全质量管理理念后，医护患者的满意度明显要高于管理前，对比其数据，差异具有统计学意义（p<0.05）。结论：实施以“三甲”标准安全质量管理理念，对全院药品安全存储和药品使用或搭配有着非常重要的意义，有利于药品质量的改善和提高用药安全性与满意度，降低了医患纠纷事件的发生率，值得推广与应用。
【关键词】医院药剂科；安全质量管理；应用作用
医院药剂科是根据医院医疗、科研、教学等方面需要设立，承担编制相应的药品供应、调配计划，向患者提供确保药品的安全的服务，是医院的基础部门。安全质量管理理念是以患者为中心，保障患者的用药安全[1]。随着现如今医患纠纷的发生率不断上升，更加突出安全质量管理的重要性。所以如何保障药剂科的工作质量，降低医患纠纷的发生率是医院药剂科管理中的关键所在。为了讨论安全质量管理理念对药剂科管理的意义。特选取在2014年1月至2015年8月，应用安全管理理念进行管理，对管理起到的效果进行如下汇报。
1资料与方法
1.1一般资料，我院药剂科于2014年1月至2015年8月期间开展了以“三甲”标准的安全质量管理理念工作。回顾在实施安全质量管理理念之前患者的用药情况，分析药剂科存在的安全隐患。统计实施以“三甲”标准安全质量管理理念后患者对药物使用的满意程度及安全隐患的改善程度。将管理前和管理后进行对比。
1.2安全质量管理理念的实践
1.2.1建立安全质量管理规范制度。根据医院药剂科的具体情况安排相应的工作人员，由行政管理人员、临床药师、护理人员、感染管理人员等组成院安全质量管理小组，根据药剂科的实际情况制定相应的管理制度，涉药部分以药剂科牵头，根据药事管理的法律法规为基础，完善制度的核心，确保不同岗位的工作人员都具备强大的责任心。要求相关人员严格按照规范进行操作，对安全质量管理制度的效果定期检查，避免安全事件的发生。
1.2.2提高药剂科工作人员的专业素养，提高相关人员对病人服务意识。对相应的工作人员定期进行评分、以及法规、专业知识的培训和考核，提高相关人员的知识掌握程度和仪器操作熟练程度。通过培训提高相关人员对非处方药品和处方药品的了解程度，对药品的储藏、检查要求正确的操作，另外也应加强相关人员对临床用药不良反应/事件预防及处理的程序掌握、及安全事件的了解。督促工作人员应认真做好对药品的管理及检查工作。配备专业的临床药师，为其提供专业的用药建议，减少药物滥用的情况，保障患者的用药安全。
1.2.3做好药品的管理工作和保障措施，定期对库存药品进行清点和统计，对药品的种类、数量、使用频率、适用人群以及有损药品和各科室领取状况进行详细的登记和管理，保障药品管理的规范性和有序性。避免出现混放、乱放的情况。同时，根据药事法规《药品管理法》的相关规定，对抗生素进行分级管理，提高对特殊药品的重视度，特别是毒、麻、精、放及高危药品，对与特殊药品要进行专门的管理，对相关仪器也要妥善储备，消除安全隐患、避免安全事故的发生。
1.3评价标准 对比施行安全质量管理理念前后，医护患者对药剂科药物质量和服务质量的满意度统计分析均采用问卷调查方式进行，分5个级别，并按照满意的程度对其进行计分，非常满意记5分，满意记4分，一般记3分，不满意记2分，非常不满意记1分，计算医护患者的满意率。同时，对践行安全质量管理理念前后两年内的1000份患者资料中发生药品过期、药品损坏和药品滥用的情况进行统计[2]。
1.4统计学方法 本次实验数据采用spss20.0软件进行统计学分析，其中计量资料对比采用t检验，以p＜0.05为差异有统计学意义。
2结果
对比实施安全质量管理前后，药品过期、药品损坏以及滥用药品的情况，在实施管理前，出现药品过期的情况有31例，药品损坏的为17例，滥用药品的为42例；实施管理后，药品过期的为2例，药品损坏的为1例，滥用药品的为6例。对比其数据，差异具有统计学意义（p<0.05）。然而在患者对药物满意程度方面，实施安全质量管理理念后，患者的满意度明显要高于管理前，对比其数据，差异具有统计学意义（p<0.05）。见表1
3讨论
随着医患纠纷事件发生率不断上升，药剂科提供药品的质量直接影响到纠纷事件的发生情况。所以为了保障服务质量以及治疗安全，药剂科实施“三甲”标准安全质量管理理念就显得非常重要。而药剂科常见的问题主要为（1）工作人员缺乏相应的专业知识。（2）对药品的检查不仔细。（3）没有相应的规定进行规范。（4）工作人员对药品的操作及整理不规范。（5）药品的质量较低。以上这些问题都是容易影响药剂科的工作质量，导致出现用药安全事件的发生。随着医疗水平的不断提高，其工作重点与服务理念也应逐渐提高，立足于以患者为中心的服务理念[3]。所以通过提高工作人员的专业素养、切实施行安全质量管理制度以及对药品做好相关的安全措施等方面，可以有效的提高医院的医疗水平，提升医院的整体形象。
安全质量管理理念，就是以患者为基础，以用药安全为目的，通过对工作人员的管理和对制度的完善，来完成药物安全管理，进而降低药剂科的安全隐患，降低不良事件的发生率[4]。
通过本文研究可得出，实施安全质量管理理念后，药品过期、药品损坏以及滥用药品的情况，对比实施管理前明显降低，并且患者对药物满意程度方面，实施安全质量管理理念后，医护患者的满意度明显要高于管理前。说明，实施安全质量管理理念可以有效的降低药剂科不良事件的发生率，提高医护患者的满意度。
综上所述，实施“三甲”标准安全质量管理理念，对药剂科的效果是非常明显的，对药品安全存储和药品搭配有着非常重要的意义。切实施行安全质量管理，具有规范性、安全性等特点，有利于药品质量的改善和提高患者的用药满意度，降低了医患纠纷事件的发生率，保障了医院的整体形象[5]。对医院经济效益和社会经济效益均有所影响。所以对药剂科实施“三甲”标准安全质量管理理念具有非常重要的意义，值得推广与应用。
参考文献：
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[4]冯小荣，徐 ． 大型公立医院联办分院药剂科管理之探索[J]． 中国药业，2014，23 ( 17 ) : 71 － 72
[5]张建明 ． 浅析风险管理在医院药剂科管理中的应用[J]． 北方药学，2014，11 ( 2 ) : 104 － 105．
论文作者:张洪
论文发表刊物:《航空军医》2016年第4期
论文发表时间:2016/6/2
标签：药品论文; 质量论文; 管理理念论文; 药剂科论文; 患者论文; 医院论文; 发生率论文; 《航空军医》2016年第4期论文;