摘要：跨境电子商务作为推动经济一体化、贸易全球化的技术基础，具有非常重要的战略意义。近年来，跨境电子商务在全球发展迅速，不仅拓宽了国际市场，同时也促进了更多的企业之间互利共赢。但是，在发展的同时，有一些环节却出现问题。本文论述跨境电商中存在的问题，并对此提出建议。
关键词：跨境电商；发展；问题；对策建议
1 引言
跨境电子商务，就是强调处于不同关境的买卖双方，凭借电子商务平台进行交易条件商谈、支付结算，并进行跨境物流商品送达的行为流程。可以说和以往单纯的进出口贸易有着明显的差异迹象，属于跨境零售模式，可以保证在世界经济一体化趋势之下，更好地迎合广大消费者群体的实际需求，顺势带动国家经济的繁荣和社会的可持续发展进程。
2 中国外贸进入“新常态”及跨境电子商务发展现状
2.1 世界经济处于调整期
受到2008年金融危机的影响，世界经济整体仍然处于一个深度调整阶段，要实现经济复苏还要面临一个漫长的发展阶段，欧美发达国家自身的结构性矛盾尚且无法解决，世界经济的发展缺乏动力且发展不稳定，发达国家经济的持续疲软影响了整个世界的资本发展，新兴经济体明显放慢了经济增长速度，国际市场也处于一个低迷的状态。在世界经济持续低迷的状态下，各国贸易保护主义不断升温，中国的外贸出口经常遭到反倾销和反补贴调查，深受贸易保护主义的影响，中国与新兴市场国家经济的贸易摩擦也持续增多，一些国家因为自身的结构性矛盾陷入到经济发展困境中，通过寻求贸易保护措施来保护本国的贸易发展，进而使得各国之间的贸易摩擦不断增多。
2.2 售后服务的不完善
大量的消费者认为在跨境电商平台出售的货物中存在很多的问题，产品的假冒伪劣和质量问题是最主要的，由于商品的附加值低，产品之间的可替代性强，到最后就靠着降价的方式恶意竞争，而不是以商品的高质量和特色来吸引消费者的眼球，商品质量没有保证，这也导致之后消费者会要求退换货的情况，这时候，商品的售后服务将会显得特别的重要。但是在大多数的情况下，由于高昂的国际运费以及商品回程的地址不明确（存在转运的情况），许多个体的消费者都会对此不了了之，自己吃了哑巴亏。但是，对于企业来说，货物的质量可能对它造成严重的损害，必须严格把控，一旦出现货物的质量问题，就必须要进行退货或者换货的处理，国际运费和时效还是关键的问题。
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2.3 外贸综合服务平台问题
外贸综合服务平台通过整合融资、通关、退税、物流、保险等外贸必须环节来降低企业成本，向中小外贸企业提供服务。盈利也来自服务的批发和零售，外贸综合服务企业作为一种新业态，是我国外贸业务模式的创新，对促进外贸转型升级具有积极意义。通过外贸综合服务平台，贸易便利化政策就具有普惠性的特点，中小企业在通关、退税等方面可以享受到大企业的服务。然而，外贸综合服务平台通过丰富货品、完善支付和物流，在为广大中小外贸企业走出困境，实现外贸转型升级提供平台与支撑的同时，自身却陷入了制度的困境。一方面，对于外贸企业的不合规经营，海关只能针对外贸综合服务平台进行处罚，其风险将由综服企业来承担，面临罚款、补税，甚至被降级的风险，其收益与风险处于严重不对等的状态。在现行体制下，对于外贸企业来说，几乎不存在违规成本；另一方面，外贸综合服务平台企业，作为一种新业态，平台自身尚存在一定安全风险，已出台的政策也多数为概括性和方向性的，目前尚没有专门针对这方面的权威指导意见，平台的安全性与规范性还有待在下一步的实践中通过立法加以明确。
3 经济新常态背景下跨境电子商务发展策略
3.1 规范跨境电子商务体系，保证支付的安全性
第一，针对跨境电子商务诚信经营状况加以监督管理，旨在基于诚信信息互通的重要节点，促进各个监管机构之间的信息共享、监管互认、执法互助结果，为日后跨境电子商务统计制度完善和公平竞争的市场环境创造，奠定基础。第二，在全力加大对跨境电子商务安全质量监管的同时，树立起完善可靠的消费者群体权益保护和售后服务机制，保证相关企业能够及时承担起质量安全控制的责任，不断规范自身的跨境电子商务经营行为。第三，发挥好企业组织在政府—企业之间的纽带作用，保证针对一切跨境电子商务违法侵权行为进行深刻打击，并且配合海关执法监管力量强化途径，赋予相关知识产权更加理想化的跨国保护条件。努力做好跨境电子商务企业的岗前、技能提升等培养工作。在此期间，须鼓励社会培训机构积极布置拓展跨境电子商务业务的培训课程，并提供适当的财政补贴，借此适应跨境电子商务不断严格的用人需求。
3.2 完善物流体系，做好物流规划
在中国外贸新常态下，中国的对外贸易的竞争优势还处于形成阶段，在贸易增速放缓的背景下要形成新的竞争优势就要寻求外贸发展的动力，充分发挥物流在跨境电子商务发展中的关键作用，将物流的规划和布局工作做好，整合物流企业资源，初步形成具有较高服务质量和信息管理的物流格局，为跨境电商提供成本低廉、服务优质、高效率的物流服务，以并购重组等方式在海外扩大规模，积极建立海外仓储来提高物流效率，实现本地化配送经营。
3.3 研发自主品牌，提高产品质量加强信任程度
在跨境电商越来越普及的今天，人们在选择进行海外交易时不再只关注产品价格，而是把注意力放在国内买不到的稀缺产品和产品质量，因此本文认为，国内企业要研发高附加值的自主品牌并提高产品质量。这就意味着企业树立起自己的品牌，提高研发新产品的能力，研发并出口高附加值产品或者具有中国文化特色的产品。在树立自己品牌的同时，需要跨境电商人才洞悉市场、抓住市场的每一次微小变化，以为企业品牌进行精准的定位。在跨境电商市场不再趋于价格战的时候，质量往往是吸引长期客户的重要因素，生产商必须遵守各国相关的产品质量准则，产品质量监管部门要对企业进行质量合格与否的公告，给予消费者和企业一个参考的标准。此外，针对企业信用不足的问题，本文认为企业应该首先增强自身实力，提升海外法律法规意识，避免触碰海外知识产权红线给我国带来不利影响，同时，政府也要对破坏我国跨境电商信誉的企业进行制裁。
3.4 形成独立的退换货机制
当出现维权的问题，消费者或者企业需要退换货时，我们是否能形成一个独特的退货机制，完全服务于跨境电商交易模式下的退换货问题，能够统一的对所有需要退换货的商品进行打包处理，这样完善流畅的工作系统可以降低国际的运费，也能够节约大部分的时间。在笔者看来，买家也应当考虑到卖家的立场，需要支付一定的国际运费。而在卖家方面，是否能够加强商品的品质，打造成一种值得信赖的品牌，与买家能够主动及时地沟通，消除两者之间的误会和矛盾，承诺的售后服务一定要实现。并且即使跨国维权十分艰难，我们也不应该放弃去争取自己利益的权利，毕竟跨境电子商务的发展并没有到成熟的阶段，许多问题需要我们去面对，而不是逃避，要慢慢地摸索出解决问题的方案，市场的监管部门和国家也一定会通过一些成功维权的案例制定更为有效的政策来保护消费者和企业。
4 结束语
综上所述，在现代社会经济环境之下，跨境电子商务相比以往进出口贸易，有着更多的先天优势条件，希望日后国家和有关机构能够不断加大对跨境电子商务发展的支持力度。
参考文献
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论文作者:崔晓娜
论文发表刊物:《建筑学研究前沿》2018年第19期
论文发表时间:2018/11/8
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