摘要：电力营销稽查是各级电能经营企业进行监督管理的一种基础措施，适用于各级电能经营企业的日常运营情况监督管理。电力营销稽查管理对于供电企业来说是十分重要的，因为电力营销稽查水平不仅影响着供电企业的电能综合服务水平，同时也影响着供电企业经济效益的好坏。因此，本文针对电力营销稽查管理中存在的问题及处理措施进行了分析.
关键字：电力营销；稽查管理；问题；处理措施
１营销稽查的工作方式
电力营销的营销稽查工作方式分为日常稽查、专题稽查以及专项稽查，每个方式都有自己独特的优势。日常稽查是电力营销管理中较常见的工作方式，又分为定期稽查和不定期稽查，主要通过营销业务系统来实现检查工作。电力稽查员人员要根据不同的稽查模块来进行检测，或者将两个模块结合起来，日常稽查工作一般以常态化的方式展开，稽查工作并不是一成不变的，在特殊时期工作人员可以进行适当的调整，不定期稽查具有着灵活的优势，只有在稽查前制定完善的营销稽查计划，运用网络系统来收集用电客户的资料，结合具体的情况进行稽查，才能真正的发挥日常稽查的作用和优势，用电企业也要安排专业的稽查人员来完成日常稽查工作，提高稽查的工作效率；专项稽查能够解决日常稽查工作发现的重大问题，针对性较强，所以对稽查人员的能力要求更加严格，一般在开展专项稽查时，用电企业都会组织专业素质能力极高的稽查队伍，并向稽查人员介绍有关的目标和任务，在具体的稽查过程中，需要多个专业进行协作，总结营销管理的数据资料，具体分析问题，加强稽查工作人员的学习积极性，来满足专项稽查的需求；专题稽查是针对电力营销过程中出现的严重问题，像是客户投诉等问题，这就属于专题稽查的工作范围，用电客户一旦对企业投诉，就会有损企业形象，造成不必要的经济损失。因此，专题稽查同样需要专业稽查队伍，在开展稽查过程中制定科学合理的方案，对电力营销出现的问题要及时解决，维护电力企业形象，进而提升企业的管理能力。
2目前电力营销稽查管理中存在的主要问题
2.1缺乏合理的工作理念和工作机制
用电稽查管理工作在部门单位缺乏科学合理的工作理念和工作机制。用电稽查可以加强供电企业与用电客户之间的联系，帮助供电企业了解用电客户的信息，一些用电稽查管理的工作人员对于稽查工作的特点不是很了解，一味地追求单位的利益，而忽视将更好的服务带给用电客户。实际上，这种做法是为单位争取了最大的经济利益，但是从长远和深层的角度来看，一味地追求单位的经济效益而忽视服务客户，会导致客户流失造成经济效益的下降。部门单位用电稽查工作没有正常的工作机制，进行突击性的用电稽查工作，工作没有组织性，员工松懈懒散，对于工作的责任没有明确的认识，工作时间安排缺乏合理性，工作效率非常低，严重影响了供电企业的经济效益。
2.2稽查工作中手段陈旧
现如今在稽查的实际工作中，从事有关电力营销稽查的工作人员还是仍然采用以前比较传统落后的稽查手段，就是采用人工的手动方式对大量的资料进行逐一对比分析，然后从这些材料的整理和归纳的结果中经过分析后找到适宜的问题点。因此，在实际工作中，稽查工作人员的任务量非常大，效率又比较低，准确率也会存在一定问题，所以寻找线索的工作难度也会相应增加。稽查员工在实际工作中主要运用的工作手段有两种，一是对稽查对象的数据进行抽查统计；二是对稽查的全部对象逐一进行筛查，不能遗落任何一个对象。在稽查工作的实际调研中，无论是采用抽查统计手段，还是采用彻查统计手段，都要求稽查工作人员认真核对数据结果，管理采集到的资料，大多情况下处理这些整理出来的调查数据都是凭借稽查工作人员个人在工作中积累的经验在评判的。因此，得到的结果不能从科学客观的角度出发，所以不具有很强的客观说服力，很大程度上会受到工作人员个人思维的影响。就单看这两种调查手段，前者的抽查手段虽然节省了很大的人力物力，同时也节省了很多时间成本，但是抽查调研方式有一个很大的弊端就是随机性太强，不能准确细致反映具体状况，并且经常会遗落一些数据，使调查结果的准确性更不容乐观，间接地影响到电力营销管理工作的效益。
2.3稽查管理的切入点不清晰
大量的营销文件和数据在进行稽查管理时是一个很繁琐的任务，由于之前说到稽查管理系统的不完善，所以在面对大量的数据信息检查时，这就使很多的工作人员在开始工作的时候没有头绪，没有准确的切入点。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆稽查线索对于稽查管理工作来说是很重要的，找不到稽查的线索就会使稽查工作无法进行。随着营销信息系统的不断发展，纸质类的数据文件已经被电子稽查系统所代替，这也就对工作人员的电子的操作水平和综合技能都有所要求。营销稽查中的营销信息系统抽查工作对于工作人员的经验依赖很大，在稽查工作中，有可能因为工作人员对业务认识的全面、或者在考虑问题的时候不能做到周全导致很多问题的遗漏，从而使稽查工作进行的不彻底。
3电力营销稽查管理中存在问题的处理措施
3.1创新电力稽查相关方法
电力企业在创新管理手段时，首先，要做到把内查工作和外查工作紧密结合在一起，要坚持内查为主攻方向、外查为辅助方向，在综合考量整体工作的同时，做到有主有次。稽查工作人员应以相关工作计划为指导，严格按照相关工作流程进行电力稽查工作。其次，工作人员应当熟练使用相关营销工作技术，在此前提下，进行周期性稽查和突击性稽查，以便更有效地进行稽查管理和后续整改工作。再次，务必要建立起电费计算、电价监管、电力营销稽查等制度，使各个制度呈现出相互协调、相互制约的管理模式，有效的将电力营销部门的管理职能延伸，科学有效的奖营销管理以及营销机构的营销业务监督和检查工作做好，使其较好的贯穿于整个电力营销稽查业务中。
3.2完善在线稽查功能
电力企业在发展过程中应该根据市场的需求变化，以提高服务质量和行风建设为目的。在具体的稽查工作中，应该不断完善监督体系，从用电客户的需求角度出发，切实解决用电过程中出现的问题。在线稽查功能对于及时发现稽查工作中的问题，快速解决问题，避免事态扩大具有重要意义。在进行在线稽查过程中应该不断引进先进的科学技术对营销系统中电能计量、电费电价等方面进行实时监控。具体内容包括用电检查稽查、营业受理稽查、电费电价稽查。
如2017年6月，该供电公司所在省公司下发大批表计开盖记录，运行期间开盖情况十分可疑，下发大量稽查工单，组织现场稽查后反馈并无问题，表记情况正常。接到开盖记录后，供电公司迅速启动稽查预警程序，依据提要要求管控稽查过程，评价稽查结果与质量，快速发现问题并在此核查，查货一大批利用表计开干非法窃电的情况，并在全省推广经验。
3.3制定合理的稽查工作方案
电力营销稽查存在的多变性、复杂性和长期性的特点，作为稽查小组的相关工作人员在工作的过程中一定要根据先关的工作方案来开展相关的稽查工作，在执行的过程中，也要根据响应的流程来执行，这样才符合相关的标准，而且要定期的进行工作总结，根据工作总结和实际的工作的情况进行下一步的工作安排，保证工作方向的准确性，还要对稽查方法和手段进行创新，使稽查工作变得更加的顺利，为电力营销做出贡献。在整个电力稽查的过程中，还要确定营销的核心，并且对营销的核心进行充分的检查，这样才能够将营销稽查工作做好，充分的做到稽查的目的性与主动性，保证稽查的效率，提高稽查的目的性。除此之外，还要将稽查工作的安排，避免出现工作量过大的问题，这样才能够保证缉查工作效率，在整个稽查工作的过程中，才能够有效的保证营销的效率与质量。
3.4提升工作者的素养和能力
首先，积极开展业务培训活动。当前时期我们国家的电力营销事业在不断发展，因此要想确保其更好的和时代发展步调保持一致，就要积极开展员工的能力和素养培训工作，确保其更好的掌握各种新工艺和措施，而且还要确保员工将自身的理论知识和实践活动结合到一起，以此来提升稽查的质量和效率。其次，做好思想教育工作。该项稽查工作的系统化非常强，涉及到的环节非常多，要想开展到位就要有很好的耐心。因此，作为电力单位，一定要做好工作者的思想培训工作，确保其能够真正从内心之中意识到该项工作的存在意义，切实提升效率和质量。
4结束语
电力营销稽查是现今电力企业运行当中的一项重点工作内容。在实际工作中，需要能够对该项工作的特点与内容进行积极的把握，联系实际对科学的电力营销稽核方式进行制定与实施，以此保障电力企业工作开展水平的提升。
参考文献：
[1]徐华美.刍议电力营销稽查如何提高实效性[J].科技创新与应用，2015（27）
[2]邓志为.供电企业电力营销稽查监控体系构建[J].山东工业技术.2015
论文作者:施晶晶
论文发表刊物:《电力设备》2019年第6期
论文发表时间:2019/7/9
标签：工作论文; 电力论文; 工作人员论文; 过程中论文; 手段论文; 客户论文; 方式论文; 《电力设备》2019年第6期论文;