摘要：乡镇供电所是电网企业营销业务执行的最小单元，也是直面市场、服务亿万农村客户的最前端，关乎农民增收、农业增长和农村稳定。2017年，面对新形势、新业务，国家电网公司提出要打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的“全能型”乡镇供电所，更好地提升供电服务能力。
关键词：管理措施；全能型供电所；探析
在供电业务系统中，供电所处于末端地位，负责对千家万户进行直接供电。为适应我国经济社会发展，国家电网公司提出“要综合考虑行政区划、销售电量、服务半径、客户规模等因素，因地制宜优化供电所布局和设置，完善组织架构和人员配置，实施差异化管控。改善生产条件，推进营配合一，打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的‘全能型’乡镇供电所。”
1.新时期背景下构建全能型乡镇供电所的必要性
“中国要强，农业必须强；中国要富，农民必须富；中国要美，农村必须美。”实现社会主义新农村离不开数目众多的乡镇供电所，它们的发展事关农村经济社会发展，事关农村能源消费革命，而农村出现的新变化、新需求，对乡镇供电服务也提出了新要求，使打造具有更高服务水平的乡镇供电所势在必行。
最近几年来，我国的社会经济迅速发展，群众的生活质量有所改善。在企业或人们生产日生活中，要求电能具有更高的可靠性。鉴于该状况下，我国针对电力系统加大了建设力度，为促进社会的稳定性发展打下坚实的基础。此外，在构建社会主义现代化过程中，最重要的部分就是构建城镇化。为此，如何采用相关措施，保证城镇电能的稳定性变成群众普遍关注的问题。
国家电网公司一直十分重视乡镇供电所管理工作，通过“三集五大”体系建设，乡镇供电所综合管理水平和服务能力已经有了新的提升。但是，乡镇供电所管理工作中仍存在管理基础较弱、服务能力不强、基础设施历史欠账较多等问题，制约了乡镇供电所管理水平的进一步提升，在这样的形势下，积极推进供电所建设新模式，打造“全能型”乡镇供电所就成了必然。
2.新形势下全能型乡镇供电所创建途径
2.1 建立新的服务体系
要通过建立配网运维、营销服务、综合管理三位一体的台区经理队伍机制，构建起以客户为导向的服务体系，实现真正为客户提供“零距离”的服务。将员工队伍整合以后，村民的用电报修将得到更快速的响应，供电员工能够在第一时间到达现场。同时系统工单派到班组，避免了个人作业的风险，工作票也更加规范。
多年来，国家电网公司深入推进星级供电所建设工作，不断提升供电所管理和服务水平，更好地服务于社会主义新农村建设。在星级供电所创建的过程中，供电企业通过优化设置、“一长三员三班组”、“网格化”管理单元的执行、现场标准化作业等措施，改变了以往个人包村的工作局面，破解了乡镇供电所管理瓶颈，使供电所成为服务地方发展的强力引擎。
然而随着农村环境和形势的变化，对供电所的要求也不是一成不变的。乡镇供电所应该在国家电网公司的指导下寻求更高层次的发展。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆一方面，由于我国仍处于经济深度调整、产业转型升级的关键期，电网售电增速持续提升的基础尚不牢固，高强度投入、成本刚性增长与电量增速趋缓、效益增长困难之间的矛盾日益突出，对提质增效、严控经营风险提出更高要求，
需要电网企业加快培育新的增长点，切实提高精益化管理水平，作为电网最末端的乡镇供电所必然要顺应这种新变化；另外一方面，随着新农村用能、电力服务需求、用电方式的多样化发展，对乡镇供电所的发展方式、管理理念、服务模式等将带来全方位深刻影响，传统的思维习惯和工作方式亟须改变，以市场为导向、客户为中心的营销机制亟待完善，智能、便捷、精准、高效的供电服务体系必须加快建立，变被动服务为主动服务、变粗放服务为精准服务，围绕客户的特质和要求推行价值营销，更好地为客户创造价值、让渡价值，就成了乡镇供电所面临的最紧迫的任务。
2.2建立新的管理模式
要明确各级对乡镇供电所的管理责任，理顺市、县公司对乡镇供电所的管理关系；因地制宜设置乡镇供电所，实施差异化管理，在业务上按照“末端融合”的思路，实行营配合一、开展新型业务；进一步加强乡镇供电所的组织建设、持续优化人力资源配置、改善基础设施，确保满足农村供电服务的需求。融合更紧密、业务更多样、管理更科学、服务更有效、职能更丰富，成为“全能型”供电所的最大特色。
涉及到具体工作，一方面，要坚持提高运行效率和服务质量的原则，综合考虑行政区划、销售电量、服务半径、客户规模等因素，因地制宜优化乡镇供电所布局和设置，完善组织架构和人员配置。另一方面，将全面推进乡镇供电所营配业务融合，推行集农村低压配电运维、设备管理、台区营销管理和客户服务于一体的“台区经理制”；加强乡镇供电所对农村配电网规划的支撑；研究拓展乡镇供电所业务范围，在具备条件的乡镇供电所，逐步开展电能替代、电动汽车充换电设施建设与服务、光伏发电等分布式电源及微电网的运维及代维等新型业务，加快“互联网+”及电子渠道推广，实现各项业务“一站式”服务。还对员工队伍建设和基础设施投入等方面进行说明，提出建设复合型员工队伍和加大基础设施投入等具体要求。
2.3将以人为本的理念融入到管理措施当中
在提高供电所管理的水平中，首先要做的就是对硬件设备进行更新，只有这样才能真正的提高供电所的服务质量， 也才能真正的提高其综合管理的水平。所以在实际的工作中，首先要做的就是提升供电所的服务质量和运行效率，而各地的供电所在进行建设的时候，应该按照统一的标准进行建设。在保证质量的基础供电设施进行建设的时候，还应该把统一的标准和规范应用到宿舍和食堂之中，从而真正的提高人们的日常用电的标准。同时要建立起相应的各种电器生活设备。同时也要为供电所工作人员提供良好的工作和生活环境，从而激励他们积极的工作，提高自己的服务质量、以及端正自己的工作态度。同时在为了促进工作人员可以更加恪尽职守，还可以在提高他们的工作待遇和职业的荣誉感以及社会评价度等。同时还可以为他们建立图书馆，根据他们的喜好进行藏书，从而极大的丰富了他们的精神生活，同时也提高了他们的综合素养。对供电所营业厅来讲，要加强硬件设施的建设和管理。在实际工作中，要从工作人员的实际需求出发，通过采用现代先进的信息技术，让管理工作变得更加的方便、快捷和高效，真正的提高供电所管理工作的质量。
3.总结
随着这种业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的“全能型”乡镇供电所的建成，乡镇供电所的发展将更上一层楼，不仅会实现人财物的高度集约，更能在精益管理、科学发展的基础上，持续提升服务能力，使得服务方法更有效、服务响应更及时、服务手段更便捷，全天候、多样化、个性化的服务将满足广大客户的不同需求，释放更强的服务能力，创造更大的服务效益。
未来，这些“全能型”供电所，就如同在电网的末端生长出了无数智能、敏锐、个性化的根须，这些根须将深深扎根于广袤的中国大地之中，为经济社会发展尤其是新农村建设带来强劲、崭新的发展动力。
参考文献
[1]刘汉华.“一二三”提升乡镇供电所管理水平[J].中国电力企业管理，2014，20：90-91.
[2]余国太.供电所管理创新：标准化示范[J].中国电力企业管理，2013，10：72.
[3]许振宇，王雷.新沂供电：扎实推进“星级乡镇供电所”建设[J].农村电工，2016，06：27.
论文作者:方思议
论文发表刊物:《电力设备》2017年第32期
论文发表时间:2018/4/11
标签：供电所论文; 乡镇论文; 农村论文; 业务论文; 全能型论文; 工作论文; 电网论文; 《电力设备》2017年第32期论文;