摘要：本文结合实际，对电力营销业扩报装问题与改进措施进行分析。首先对当前业扩报装流程在电力企业中的地位进行研究。其次分析了电力业扩报装工作存在的难点问题，同时根据问题的成因提出了相关的控制措施。希望论述后，能够给相关工作人员提供帮助。
关键词：电力营销；业扩报装；问题；改进
0前言
在电改的逐步深化进行背景下，信息化技术得到了全面的应用，电力营销改革已经成为我国电力领域中的重要发展战略。电力营销业扩服务是推动企业全面发展的重要措施，与用电管理存在着直接的联系，对于改善我国能源结构有着积极的影响。虽然目前的电力企业业扩报装已经形成了固定模式，根据电力用户的诉求和企业内部的管控，但是目前还存在工作效率、人员执行标准度较低等问题。深入的分析目前的业扩报装实际情况，采取必要的措施来提升整体水平，给电力用户提供有效的客户服务，从而可以更好的推动该领域的发展。
1业扩报装流程在电力企业中的地位
电力企业的主要目标就是给社会提供充足、优质的电力供应，这是关系国计民生的重要基础产业。只有电力企业提供稳定、充足、安全、优质的电力能源，才能更好的保证国家经济稳定的发展，推动社会的全面进步。自从我国改革开放以来，电力企业经过了长远的发展，取得了非常大的进步，给党和国家的大局发展提供了有利的支持，同时也能够给社会稳定的发展奠定基础。在该过程中，电力企业还需要进行全面的业扩报装服务的优化，可以进行整个过程进行规范化的管理，实现远程服务，从而可以使得各个部门工作协调进行，程序更加的优化，全面的提高电力服务质量和水平。
2电力业扩报装工作存在的问题
在电力业扩报装工作开展的阶段，由于各种因素的影响使得该项工作开展起来还有诸多问题，这些问题总结起来如下：
2.1 工作速度方面
电力业扩报装工作难以顺利进行，最为明显的缺陷就是工作速度严重不足，这直接受到了传统电力业扩报装受理方式的影响。供电企业的日常经营管理中，业扩报装的受理工作依然受到传统工作方式的影响，要在柜台办理，且需要准备大量的材料和证明文件。按照电力企业的要求准备齐全之后，在柜台上填写申请单，只要是有部分的内容没有填写完整或者存在填写错误的情况，就要再次准备和填写，整个过程复杂性高，且容易存在操作错误的情况。此外，因为办理人员很多并未掌握业扩报装工作操作要求，且具体操作中存在沟通不畅等问题，进而导致各项工作难以顺利的进行，严重影响电力企业的服务质量。
2.2 方案编制与审批方面
电力业扩报装实际操作中，明显的一个工作问题就是方案的编制和审批无法达到要求，具体就是在给客户提供业扩报装申请书方面。在申请工作结束后，应该结合具体工作业务的完成状况，组织勘查人员进行现场的勘测和审批，要保证各个工作流程都操作无误。如果现场勘查人员受到业扩报装申请后，没有及时和电力客户取得联系，也会导致或许的业扩报装工作方案的编制和审批工作无法顺利的进行，工作质量和效率比较低。如果现场人员在接受电力用户业扩报装服务后，再与客户沟通之后，等待客户的回复。在该环节中，客户没有及时和电力企业取得联系，造成了方案编制和审批工作存在连接缺陷的问题，导致施工进度受到影响。
2.3 工程设计、审核以及施工速度方面
电力业扩报装工作在具体操作中，还存在设计、审核与施工方面等问题，具体就是供电方案明确指定后，电力客户没有及时的对现场进行合理的规划设计，或者在方案明确之后，没有及时将相应的方案呈交给电力企业进行最终的审核，从而会导致电力工程在具体的设计、审核以及施工速度方面都无法达到要求，最终影响整个工程的实施速度。
2.4 竣工验收方面
电力业扩报装工作的竣工验收环节也存在着明显的问题，具体就是供电企业在进行电力报装工作环节中，没有积极和客户沟通了解施工进度，导致竣工的后期阶段不能有效的开展验收工作，导致部分工作停滞。只要是在验收操作中存在任何的问题或者不足，就会导致整个工程的实施效率受到影响。此外，电力业扩报装工作进行中，没有按照程序进行接电手续、资料准备工作，或者还有其他的不良因素所产生的影响，都会导致电力业扩报装工作质量难以提升，影响整体的效果。
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2.5安全生产、服务方面
在业扩工程施工过程中，施工人员安全意识不强，往往对施工不重视关键环节，防范措施不到位，服务意识谈泊，服务跟踪不到位。
3 电力业扩报装工作问题的解决办法
3.1 完善管理制度
制定出完善、有效的管理制度，才能使得业扩报装的工作顺利的进行，提高工作质量和效率。管理制度需要在实际工作中进行逐步的完善，首先应该进行电力业扩报装资源的整合与共享，同时根据需要来形成一站式服务平台，在具体的工作中解决工作中的问题，从而可以全面的提升电力业扩报装工作的速度和质量，尽量的缩短客户办理业务的时间。此外，供电企业还应该在业扩报装的工作中形成必要的奖惩管理制度，要实现分级的质量管理，实现整个过程的监督与管理，从而可以大大提升业扩报装工作效率。
3.2 加强环节监管
加强监督是目前电力企业提升业扩报装质量与速度的关键性措施，所以需要提起足够的重视。电力企业业扩报装工作具备较高的复杂性，包含的工作也比较多，在具体的实施阶段， 应该通过建立有效的监督管理制度加强该工作的管理和控制，从而可以使得各项工作顺利完成。在业扩报装操作环节，应该进行必要的考核与管理，进行工作人员的培训和教育，定期组织人员交流工作经验，全面的提升工作人员的业务素质和水平，对于提升电力企业服务质量产生积极的影响。
3.3优化流程审批环节、把握关键环节审批
在业扩报装过程中，从用户申请到流程归档，审批环节多、耗时长等突出问题，因此应优化规范流程审批环节、把握审批关键环节，将涉及业扩工程建设项目的所有审批环节、审批手续、审批时限、审批人员进行梳理、优化，以提高业扩报装工作时效。
3.4 杜绝不安全事故发生
电力企业在开展各项工作中，都应该采取必要的措施杜绝不安全事故，这是提高业扩报装工作效率的关键性措施。电力业扩报装工作中发生安全事故，主要是因为实际操作中存在不安全的状态、施工技术人员存在不安全的行为。因此，应该通过积极的培训来提升人员技能水平，并且进行技能的考核，全面的落实各项安全管理措施，及时消除危险隐患，明确各个部门的人员职责与权限，最终可以避免发生不安全的事故问题。
3.5强化对业扩报装用户的回访和服务。
对于电力用户需要及时的回访，同时做好各项记录，汇总用户的信息，及时发现电力企业运行中的缺陷和问题，彻底解决这些问题。电力企业应该积极的贯彻各项服务理念，要对于业扩报装的用户全面的重视，采取有效的措施来提高客户的满意度。在电力销售环节，要以提供优质服务作为宗旨，全面提高服务水平，促进电力企业的发展和进步。
3.6不断提升业扩报装工作服务水平。
从目前的实际情况分析，电力企业的服务范围比较大，根据当前市场经济发展需要，考虑到我国的国情，实现电力服务水平的全面提升，满足人们的用电需要，同时也能够给电力企业建立更加完善的工作流程与模式，促进企业经济效益的全面提升，还能够消除自身服务的不足，更好的推动我国电力企业的可持续发展。
4 结语
电力企业在实施业扩报装工作中，应该积极与客户保持沟通，及时了解电力客户的需求，有效的开展各项工作，给电力用户提供完善的电力服务，还要提升电力企业的整体形象，使得电力能源的供应更加的安全、稳定与高效，积极的促进我国电力事业的发展，推动社会稳定前进，实现经济与社会的可持续发展。
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论文作者:谢建福
论文发表刊物:《电力设备》2019年第19期
论文发表时间:2020/1/9
标签：报装论文; 电力论文; 工作论文; 电力企业论文; 措施论文; 环节论文; 客户论文; 《电力设备》2019年第19期论文;