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摘 要：随着社会主义经济的飞速发展，我们迎来了快速崛起的互联网时代，互联网思维更是被网络运营商广泛的引入各个领域，如：电信业务、有线电视、视频电话、通讯网络、手机音乐等。由于网络运营商应用的原始运维模式，无法满足现阶段单位发展的需求，就可能造成网络瘫痪，各个领域的综合数据崩溃，后果不堪设想，因此强化网络运维管理势在必行。那么如何强化网络运维工作质量，提高网络运维的工作效率，更好地为客户提供优质的服务，就成为各大网络运营单位面临的巨大问题。本文将简诉互联网思维的定义，介绍网络运维工作的主要内容，分析目前通信运营单位的运维管理现状，并阐述通信网络运营管理的不足。探讨如何将最先进的互联网思维引入网络运维的管理当中，提高网络运维的效益、质量和效率，进而更好的服务于客户，服务于社会并促进单位的发展。
关键词：互联网思维 网络运维管理 云计算 分析
随着互联网行业的不断壮大，推动社会经济的迅速发展，广大客户对通信行业的要求不断提升，通信运营单位承担的社会责任也越来越重大，传统的运维管理模式已经无法适应单位发展的需求，通信行业想要实现长期稳定的发展，就必须强化网络运维管理工作，实现网络运维效率与社会需求相匹配，要想实现网络运维效率与社会需求相匹配，就必须不断地完善网络中心体系，提高网络运维管理的工作效率，优化网络运维管理模式，进而实现满足广大用户的需求，适应市场发展形势的目标。本文将探讨互联网思维在网络运维管理中的应用，及广大社会群体对网络运维的期望，意在优化网络结构，更好地服务于广大客户，满足客户的现实需求。
1 互联网思维和网络运维简介
1.1 互联网思维的定义
所谓的互联网思维就是指从互联网的角度，重新审视和思考社会的组织结构和生产形态。互联网时代不仅改变了原生态的生产关系，还快速发展和应用了开放性思维模式、平等思维模式、分享思维模式以及协作思维模式，进而加速了人与人、人与机器的互动。顾名思义，互联网就是网状结构的网络，是指各个网络的分布的对等的，是全面的，是不存在任何中心节点的，即简约极致，又能更好的服务于社会和广大用户。
1.2 网络运维工作的主要内容
网络运维工作主要包括以下内容：设备管理（即指监控网络的操作系统）；数据管理（即指将网络中各项系统数据和业务数据进行统一的备份和存储）；业务管理（即指对各个业务系统的实时运行状态进行管控）；网络安全的管理等。网络运维工作复杂繁多，需要大量的人力物力作支撑[1]。
2 通信运营单位中网络运维管理的现状
2.1 通信运营单位内部结构复杂
随着社会经济不断的发展，通信运营单位也随之迅速发展壮大起来，通信单位的壮大，更是带动了单位内部组织结构的复杂变革，其变革不仅涉及各个岗位的从业人员、市场分配以及采购等部门之间的诸多问题，还影响公司管理者传达各项信息的准确率和有效力，从而降低网络运维管理的工作效率，影响通信单位的长久发展。
2.2 传统的运维管理过于闭塞
传统的通信运营单位管理层通常由省、市、区三级公司组成，各区域的员工仅在各自区域按部就班的工作，互不干涉，互不交流，各区域的网络设备无法做到资源共享，优化资源分配，长此以往网络运维管理工作就陷入了封闭状态，不利于通信单位的健康发展。
3 互联网思维在网络运维管理中的应用
3.1 云计算的运维管理应用
(1)云计算剖析。随着科技的不断进步，网络运营商已经将网络技术引入到计算机信息技术当中，两股力量融洽发展，应运而生了新生代云计算。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆云计算主要是运用虚拟化计算、负载平衡、并行计算、网格计算以及有效计算等方式有效快速地完成设定数据的计算。近年来在互联网迅速发展的大背景下，网络运维管理不断提升，云计算和云管理也被稳定安全的应用到各个领域，不仅可以妥善地解决各省、市、区之间的信息通信不对，均衡各区间的运维势力，强化各地市县网络运维的支撑力量，还可以减小庞大的信息流对网络运维造成的巨大压力。由此可见云计算和云管理对现阶段网络运维环境有着巨大的影响力，将云计算和云管理理念应用到运维管理中势在必行[2]。
(2)云计算的运维管理应用。首先在应用云计算理念来管理网络运维工作的同时，必须重视跨区域网络之间存在的差异性，并将不同网络中各自的优势节点，扩展成为独立区域中心，多个优势节点可组成云计算的分层网络运维管理模型。这样既能保留每个区域节点的差异性，又能确保各节点的同质化，促使各个独立区域的节点都能发挥最大的优势。其次，在网络运维管理工作中，自处理能力的改善不容忽视。提高自处理能力可有效的顺畅运维管理工作流程，使各区域的网络运维工作可以在云计算管理模式的引导下实现精确协作。只有在运维管理工作中充分利用互联网的调度功能，才能更好的实现云计算管理模式，进而优化网络维护工作，更好的服务于社会大众。
3.2 日志分析的运维管理应用
(1)日志分析的定义。运维日志是网络运维管理的重要要依据，先确保运维日志分析的安全性，再开展网络运维工作，不仅有利于运维工作流程的顺畅合理性，还能具体明确地对网络运维从业人员的实际工作，与此同时，还可以对网络运维管理工作力度进行强制性的提升，促使网络运维管理工作趋近于自动化水准。
(2)日志分析的网络运维管理应用。首先，应合理的运用日志回溯运维故障，通过回溯运维故障，可以模拟运维操作的工作流程，进而剖析人工实时操作的流程，快速明确故障产生的原因，并予以定位，这就大大的提高了网络运维效率。其次，可以对网络运维工作的日志分析加以利用，对网络运维工作实施量化管理。通过日志分析功能，筛选和记录综合网络中各个数据模块使用频率，监测使用频率较高的数据模块发生网络故障的时间和频率，从而使网络运维工作真正的实现量化管理。
4 客户期望的运维管理模式解析
4.1 差异化服务方式
因为互联网是一种面向社会大众的网络模式，所以就应该将网络运维管理工作进一步细化，针对不同的客户群体，提供对应的运维管理模式，进而满足不同客户的差异性需求。细化运维管理还可以避免资源利用不充分，网络维护不及时等现象，同时也确保了不同客户都能够获得快速可靠的服务[3]。
4.2 重承诺的服务理念
互联网隶属于服务行业，在网络运维管理的日常工作中，需要充分了解广大客户的需求，针对不同的需求，结合运维管理的资源和能力做出相应的承诺，一旦做出承诺，就要克服一切困难，坚守并实现承诺，进而满足客户对运营管理的期望。
4.3 客服人员良好的职业素养
面对庞大的客户群体，网络运维故障在所难免，客服人员应及时通知网络技术专业人员对网络故障进行实时抢修，并与相关客户进行良好的沟通，告知其网络故障发生的原因及恢复网络的大致时间。安抚因网络故障情绪激动的客户，提出相应的网络应急方案。
5 结语
综上所述，互联网对社会生活的各个领域都有着深远的影响。良好的网络维护工作可以促进单位的发展，满足大众客户的服务需求。为了适应快速发展的互联网时代，应重视完善网络运维工作流程，提高网络运维管理的效率，增加网络运维管理效益，为单位快速发展奠定坚实的基础。
参考文献
[1] 吴安.互联网思维在网络运维管理中的应用分析[J].中国新技术新产品,2016(8):159.
[2] 孙德丰,李伟东,刘钢.互联网思维在电信网络运维领域应用的探索与实践[J].通信管理与技术,2016(2):25-29.
[3] 姜良军,王自亮,单俊明.互联网思维影响下的网络运维安全研究[J].互联网天地,2016(3):15-19.
论文作者:李洋
论文发表刊物:《科技新时代》2019年9期
论文发表时间:2019/11/19
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