（乐山市老年病专科医院 四川 乐山 614000）
【摘要】目的：探讨在护理管理工作中，对护士采取人文关怀的措施与成效。方法：以在我院随机选取的2个科室共28名护士为研究对象。依照不同科室分为两组，分别为对照组与观察组，两组人数各为14名。对照组的护士进行日常常规的护理管理，观察组则在对照组的基础上采取人文关怀。对比分析两组的效果。结果：对照组与观察组进行比较后，观察组的工作环境、个人职业规划、团队合作、本职工作及总满意度得分都高于对照组，差异显著，P<0.05。结论：在护理管理工作中，对护士采取人文关怀有利于改善护士的工作环境、个人职业规划、团队合作、本职工作及总满意度。
【关键词】人文关怀；措施与成效；护士
【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2017）31-0355-02
随着社会的不断进步，人们的生活水平不断提高。人们逐渐将关注重点放在了医院人文关怀护理上，这也是现代医疗改革的一个重要转变[1]。之前，人们一直强调医院对患者进行人文关怀，却从未强调过对护士实施人文关怀，究其原因就是医院的管理人员很少关注对护士的人文关怀，更没有采取过相关的措施[2]本文就针对这一现状，探讨分析了在护理管理工作中，对护士采取人文关怀的措施与成效，现作出分析研究报告如下。
1.资料与方法
1.1 一般资料
在我院（2014年4月至2015年7月）随机选取的2个科室共28名女护士为研究对象，依照不同科室分为两组，分别为对照组与观察组，两组人数各为14名。比较两组护士资料组成情况无明显差异，P>0.05，详细资料见表1。
1.2 方法
对照组的护士进行日常常规的护理管理，观察组是在对照组的基础上采取人文关怀。具体如下：
1.2.1针对人文关怀进行相关的培训、讲座
医院要经常举办关于人文关怀的培训，从而加强护理管理者的认知，同时要鼓励护理管理者及护士自主学习，并制定相关考核标准，定期的对护理管理者及护士进行考核。另外，医院要定期开展一次关于人文关怀护理的知识讲座，邀请医院资深医生就现在社会的热点问题进行讲解，提高护理管理者及护士对社会现象的认知能力，达到不断提升自我的目的。
1.2.2增加学习交流机会
与其他医院沟通协商，选出优秀护士并委派到其他医院学习交流。护理管理者制定具体学习计划与流程，保证学习流程合理以及学习内容丰富[3]。学习完成后在医院召开关于“学习成果”的交流会，由参与交流学习的护士汇报。还可以利用网络学习的形式，护士下班后合理安排自己的时间进行学习。
1.2.3对内心有疑惑或问题的护士进行心理干预
护士的工作相对比较复杂，工作量又比较大，加上护士大多都很年轻，抗压能力相对较弱，工作中遇到问题很容易影响护士的心理承受能力，影响护理质量。针对这一现象，医院可以组建人文关怀组，选出一名负责人，负责小组成员心理状况汇报工作，鼓励有心理疑惑或问题的护士进行心理干预。
1.2.4给予护士工作中的人文关怀
①设置一个护士排班心愿本，为有特殊事宜的护士提供方便；②节假日的排班，尽量考虑并照顾家里有老人或小孩的护士；③改善护士的工作环境，为她们提供一个方便的就餐环境、安静的休息场所；④科室不忙时组织一些唱歌、聚餐、春游、野炊等集体娱乐活动，并且给不能参加的值班人员一些补偿；⑤同事之间发生争议时，不偏袒任何一方，要公平公正的处理，合理保护护士的合法权益，赏罚分明；⑥对护士的工作业绩要及时的予以表扬，多予以指导，尽量少作批评，尊重护士的自尊心；⑦建立护士互帮互助机制，定期开展“情绪宣泄”座谈会，让护士在工作中积压的情绪得到宣泄；⑧科室的设施和物品尽量做到合理的布局，减少护士在工作中不必要的往返次数；⑨观察护士的优缺点，合理安排护士的工作岗位，最大化的将人员加以利用。
1.2.5给予护士生活中的人文关怀
①关注护士的住宿情况，若有外地的护士，多留意出租房源的相关信息，帮助其找到合适的房子；②关心护士的生活，在其遇到困难时，尽力帮助其解决困难。
1.3 观察指标
比较对照组与实验组，采用自制的满意度问卷表格调查两组护士工作满意度。表格包括工作环境、个人职业规划、团队合作、本职工作、工作回馈和总满意度。每项总分数100分，分数越高，满意度越高。
1.4 数据处理
以SPSS 17.0软件进行数据统计学数据处理分析。计量资料用均数±标准差（x-±s）表示，两组之间用t检验进行比较，当P＜0.05时，为差异有统计学意义。
2.结果
两组护理管理工作中对护士采取人文关怀的措施后工作满意度比较。观察组的各项分数都高于对照组，除工作回馈外其他各项，差异显著，P<0.05。见表2。
3.讨论
护士的工作相对比较辛苦，既要有扎实的专业能力，还要有敏锐的思维、良好的心理素质和较高的应变能力。护士由于有很大的工作量以及现在社会舆论增加的压力，导致有很多的护士选择了离职，其中有很重要的一个原因就是医院没有对护士实施人文关怀。
本次探讨在护理管理工作中，对护士采取人文关怀的措施与成效。对两组护士分别进行日常常规的护理管理以及在日常常规的护理管理基础上采取人文关怀。对照组与观察组进行比较后，观察组的工作环境、个人职业规划、团队合作、本职工作及总满意度得分都高于对照组，差异显著，P<0.05，具有统计学意义；而工作回馈得分与对照组无明显差异，P＞0.05，不具有统计学意义。
综上所述，在护理管理工作中，对护士采取人文关怀有利于改善护士的工作环境、个人职业规划、团队合作、本职工作及总满意度。
【参考文献】
[1]刘义兰,胡豫,彭笑等.护理管理者对护士实施人文关怀的举措与效果[J].护理管理杂志,2014,14(3):219-221.
[2]刘义兰.优质护理服务工作中加强人文关怀的思考[J].护理学杂志,2012,27(9):1-2,26.
[3]王月英,张亚丽.实施人文管理构建稳定的护理队伍[J].赤峰学院学报（自然科学版）,2015,31(3):120-121.
论文作者:郭述英
论文发表刊物:《医药前沿》2017年11月第31期
论文发表时间:2017/11/7
标签：护士论文; 人文论文; 工作论文; 对照组论文; 两组论文; 满意度论文; 医院论文; 《医药前沿》2017年11月第31期论文;