温永芬 马开利（西南医科大学附属医院消毒供应中心 646000）
【摘要】目的：探讨消毒供应中心服务理念在临床中的应用。方法：选取2013 年8 月～ 2015 年8 月我院消毒供应中心的25 名护理人员为研究对象，经护理服务理念培训后，比较培训前后的工作效果。结果：消毒供应中心经服务理念培训后，物品灭菌合格率、洗涤合格率、包装合格率及服务满意率均高于培训前，差异有统计学意义（P ＜ 0.05）。结论：消毒供应中心应用服务理念，提高了工作质量，值得在临床上推广。
【关键词】消毒供应中心；服务理念；临床应用【中图分类号】 R2 【文献标号】 A 【文章编号】 2095-9753（2016）5-0046-02【 abstract 】 objective: to study the disinfection supply center service concept in the clinical application. Methods: in August2013 to August 2015 25 disinfection supply center in our nursing staff as the research object, after care service idea training,the working effect of comparison before and after the training. Results: the disinfection supply center after service idea training,sterilization items qualified rate and washing rate, packing qualified rate and service satisfaction rate were higher than beforetraining, the difference was statistically significant (P < 0.05). Conclusion: the disinfection supply center application service concept,improve the quality of the work, is worth popularizing in clinic.【 key words 】 the disinfection supply center; Service concept; Clinical application of
在医院管理与发展过程中消毒供应中心扮演着重要的角色，其作为关键性科室，直接关系着无菌敷料、器材及物品的消毒与杀菌成效，同时也影响着感染的预防与控制。为了提高此科室服务的质量，防止院内感染的发生，各个医院积极探讨新型的管理对策及培训方法。护理服务理念作为新型管理理念，将其应用于医院管理，成效显著，但目前，关于消毒供应中心服务理念的应用报道较少[1]。
本文以我院消毒供应中心的25 名护理人员为研究对象，应用了服务理念，效果显著，现报道如下。
1 资料及方法1.1 一般资料2013 年8 月～ 2015 年8 月，以我院消毒供应中心的25 名护理人员为研究对象，均为女性，最小24 岁、最大54 岁，平均（31.3±1.4）岁，主管护师5 名、护师16 名、护士3 名、技工1 名。
1.2 方法选取消毒供应中心的物品180 件，统计服务理念培训前后，其消毒灭菌率、洗涤率、包装合格率，具体管理与培训内容如下：1.2.1 转变服务理念（1）坚持主动供应的原则，我科长期坚持主动供应的原则，根据科室的需要和供应的可能，采取预约供应和临时供应两种方法服务临床：第一种方法是指安排好各科室配送时间，临床根据科室所用物品，提前在网上提交计划，配送当日电脑制单，发放给配送人员，经查对无误方可下送；第二种方法是指结合临时治疗需求，临床科室可随时领用。（2）换位思考，从细节处抢先想到、做到、做好，免除医生手术使用缺损灭菌器械，或灭菌包灭菌不合格，在使用追溯系统各环节中认真执行。
1.2.2 及时了解临床科的真正所需一方面，安排科室人员进行随访，了解科室对物品的需求，掌握物品供应和服务上存在的问题等，在随访结束，相关人员将了解的情况以及医生护士给予的意见和建议，以书面形式汇报给科室，了解临床科真正所需，促进供应工作的改进，提高服务的主动性。
另一方面，每月坚持民意调查，由消毒供应中心组织，1 次/ 月，针对供应的服务项目、服务态度、服务质量等，要求临床科室做出客观的评价。对于评价的结果，护士长组织质量控制会议，反馈科室信息，评估存在或潜在问题，展开讨论，并做出相应可行的改进措施。
1.2.3 完善管理规章制度消毒供应中心管理工作开展的前提条件便是可靠的制度保障，因此，实践中应结合科室的具体需求，制定科学、合理与规范的制度，使各项流程更加标准，在日常工作中严格遵循相关规定，以此避免了随意、盲目操作问题的出现。同时在科学制度规范下，科室管理形式将有所转变，即：由事后处理调整为事前约束，进而有效预防了安全隐患的出现，同时也由经验化管理转变为科学化、规范化、流程化、制度化、经济化及信息化管理，从而为科室发展奠定了坚实基础。
1.2.4 加强全面质量管理我科在护士长领导下成立质量控制小组，小组人员由科室工作能力及责任心很强，并且有一定管理能力的人员组成，制定切实可行的规章制度，责任明确，在不同的工作区域内，实行岗位责任制管理。科室工作分多个工作小组，并且成立品管圈小组，并设有微信工作群和微信娱乐群，各小组有相关工作事项需要通知，直接通过科室微信群通知，同时工作中存在的问题也可在微信群及时解决。
在消毒包制作时进行了严格管理，包的标签上注明操作者的姓名和打包时间，以便于发生差错时，及时查对，责任到人；如在包装时发现清洗不合格的器械，立即退回清洗间。由于有科学的管理模式及完善的规章制度，从而保证了供应工作的服务质量。
1.3 观察指标观察物品灭菌合格率、洗涤合格率、包装合格率及服务满意率等。
1.4 统计学处理数据资料以SPSS18.0 软件处理，计数资料以（n）与（%）表示，组间采用 检验，P ＜ 0.05 表示差异有统计学意义。
2 结果消毒供应中心经服务理念培训后，物品灭菌合格率、洗涤合格率、包装合格率及服务满意率均高于培训前，差异有统计学意义（P＜ 0.05），如表1 所示。
3 讨论随着人们生活水平的提高，对医疗服务的要求不断增多，为了满足患者的需求，医院积极改革，特别是对发展中存在的问题给予了高度关注。消毒供应中心作为医院的重要科室之一，其工程成效及质量备受关注。根据此科室的工作实践可知，其管理及服务质量直接影响了院内感染的发生，而院内感染在各类医疗卫生安全事件中占有较高的比重[2]，因此，为了降低感染发生几率，提高医疗卫生质量，消毒供应中心应加强培训、注重管理，在日常工作融入服务理念是必要的。
在先进医学技术与医疗设备支持下，医院得到了快速的发展，但在其发展过程中面对着激烈的市场竞争，为了迎接挑战、把握机遇，各医院护理水平应不断提高。在工作中应积极借鉴其他行业的发展经验，将服务理念渗透到工作中，以此促进服务质量的提高。
根据调查可知，医院消毒供应中心人员较为复杂，主要包括医院技术工人，中专和专科以及本科护理工作人员，招聘人员，规培护理人员，实习同学，在工作中偶尔发生难以有效配合，浪费了医疗资源，降低了服务质量[3]。
对于消毒供应中心而言，其具有较强的综合性及技术性，由于其管理成效直接关系着患者的生命安全，因此，对此其要求不断增多。通过实践可知，医院消毒供应中心作为独立科室，具有一定的特殊性，主要表现在其工作环节方面，具体包括回收、分类、洗涤、检查、包装、灭菌、存放、发放、下送环节[4]，各流程既是独立的，也是完整的，各环节保持着紧密的联系，如果某一环节出现问题，则会影响整体管理的效果，严重情况其还会威胁患者的生命安全。
为了满足医院发展的需要，消毒供应中心应不断加强管理，在日常工作中应积极开展培训，让全体人员树立新型的服务理念，掌握先进的工作方法。
本文以我院消毒供应中心的25 名护理人员为研究对象，对其进行了系统的培训，经服务理念融入后，物品灭菌合格率、洗涤合格率及包装合格率等均明显提高，与培训后相比，差异显著，同时患者满意率也大幅度提高。因此，临床上应用服务理念具有积极的意义。
我院作为三级甲等综合性医院，其消毒供应中心结合医院的实际情况，以“为临床提供优质服务”为宗旨，通过规范服务用语，安排人员调查，及时了解临床科的需求，并注重各环节质量的提高，以此减少了临床护士往返供应室的时间和次数，使其拥有更多的时间和精力服务病人。为满足临床的需要，消毒供应中心不仅保证了物品质量供应，同时也建立了良好的服务体系，促使临床手术、治疗、检查、日常护理工作的需要得到满足。
随着以患者为中心护理理念的日渐深入，各科室护理人员的服务意识均明显提高，进而促进了和谐护患关系的构建。在管理实践中为了让护理人员了解患者的实-】‘mj 际需求，消毒供应中心十分注重护理服务理念，在新型理念指导下，此科室开展了系统的培训，让相关人员掌握了消毒供应中心各环节工作流程，工作职责，规章制度，注意事项，同时实践中完善了管理制度、运用了PDCA循环管理模式、借助了先进的技术，从而保证了管理的规范化与高效性[5-6]。经研究表明，经全方位培训后，科室物品灭菌、洗涤及包装等成效愈加显著，同时科室人员的综合素质也明显提高。因此，在医院各科室发展与管理过程中应充分利用服务理念。国内学者以某院消毒供应中心为研究对象，分析了其实施一体化、社会化服务理念后的工作成效，其结果显示，应用先进服务理念后，其临床护理满那么好吧积极监测监控和、。看，、好贱你们tyi 咯了了，iyh,uktmj6p 意度为（96.5±4.5）分明显高于实施前，差异显著，此结果与本研究报道一致。
综上所述，消毒供应中心为了体现自身的价值，应积极构建良好的合作关系，并完善自身服务体系，使其具有安全性、便捷性与全面性。在日后发展过程中，应不断创新，坚持以患者为中心，以此为各科室及患者提供高质量服务。
参考文献:[1] 潘新喜. 护理新理念在消毒供应中心管理中的应用[J]. 齐鲁护理杂志,2013,04:95-96.[2] 王玮玮, 魏万宏. 分析护理新理念在消毒供应中心管理中的应用[J]. 世界最新医学信息文摘,2015,84:149-150.[3] 唐景花. 护理新理念在消毒供应中心管理过程中的应用[J].中国卫生标准管理,2015,01:115-116.[4] 李桃, 卢红玲, 何敏, 等. 社会化护理服务在消毒供应中心的应用效果分析[J]. 微量元素与健康研究,2015,02:62-63.[5] 王东梅. 消毒供应中心应用组长负责制管理模式对工作合格率及临床满意率的影响[J]. 中国卫生产业,2015,05:85-86.[6] 喻玲丽. 护理新理念在消毒供应中心管理中的应用效果研究[J]. 现代诊断与治疗,2015,10:2375-2376.
论文作者:温永芬 马开利
论文发表刊物:《中国医学人文》2016年第5期
论文发表时间:2016/6/17
标签：科室论文; 中心论文; 服务理念论文; 合格率论文; 工作论文; 物品论文; 人员论文; 《中国医学人文》2016年第5期论文;