摘要：在进行电力供应和销售的过程中最为重要的环节就是业扩报装工作，这项工作同时也是开展电力企业营销工作的首要环节，如何将高压客户业扩报装速度进行有效提升，达到客户要求，提供更加优质服务，已逐渐成为摆在供电企业面前的重要问题。这篇文章将重点实例进行深入分析，并结合高压业扩报装进行全流程监测大数据，希望使营商环境能够得到进一步的优化。
关键词：高压业扩报装；监测；营商环境
为了简化供电服务流程，科学的建立业扩报装评价机制，优化营商环境，实现全程监控业扩报装工作，国网合肥供电公司互联网办公室将“用电报装时间”、“电力供应可靠性”作为业扩提速增效的电力评价指标，探索通过大力优化营商环境来实现全流程监测业扩报装，使得该公司的供电服务由“好用电”向“用电好”高质量发展进行转变升级，进一步提升用电客户的满意程度。
1.数据来源
1.1.线上数据：
2017年、2018年期间以SG186营销业务为基础开展了相关的系统推广应用，高压业扩报装在10KV及以上等级电压，如新装、增容、临时用电表的安装业务进行客户信息的归档、在途、终止等明细数据操作。以电能质量为基础，对合肥市区专变停上电进行在线监测并将数据进行明确。
1.2.线下数据：对30户线下用电客户样本通过市公司营销部进行提供。
2.监测方法
1.开展监测归档和在途流程时长，对周期的监测需要按照单位的维度确定平均业扩归档的时长，在途项目开展月频度流程监测，对引起的在途时间超长和超短的工单分析情况产生的原因。
2. 大力推进对终止、回退高压业扩工单的监测，重点分析产生上述情况的原因，针对异常发生终止、回退的工单进行查找并找到原因，核查派发协同工单异动原因。
3.对周期内的营商环境进行优化，交叉比对高压业扩关键环节时长的监测数据，对业务流程进展效率情况进行评价分析。
4.针对专变到户的供电可靠性进行监测，对专变用户发生停电的平均时长和次数达到前十的进行重点关注。
3.总体监测情况
3.1工单情况
根据统计总共高压业扩报装进行归档的工单达到了2180个。从工单数量上看，最多工单的是高压新装总共达到了1083个，占总工单数的49.68%，几乎达到了一半，工单最少的是高压增容达到了360个，占总工单数的16.52%；从容量上看，总计归档报装容量达到了201.93万千伏安，其中最多的容量是高压新装达到了127.14万千伏安，占总容量的62.97%，超过了一半，最少的容量是临时装表达到了33.26万千伏安，占总容量的16.47%；从归档时长来看，流程平均总时长达到了36.0天，其中43.80天是用在高压新装上、42.67天是用在高压增容、21.3天是用在临时用电装表上，这三项工作全都严格按照国网公司规定开展，符合相关要求。
3.2在途工单情况
合肥公司目前总共有239个高压业扩报装在途工单。从工单数上来看，最多在途工单是高压新装达到171个，占工单总数的71.55%。121个双电源和50个单电源在途工单；最少的在途工单是装表临时用电达到了21个，仅占工单总数的8.79%；从容量上来看，总共达到了83.61万千瓦时的在途报装容量，最多达到了18.74万千瓦时的高压增容，占总容量的比重达到了22.41%；最少装表临时用电仅为1.85万千瓦时，占总容量的比重未2.22%。从在途时长上来看，126.7天的平均总流程时长，其中145.66天的高压新装时长、90.14天的高压增容时长、115.64天的装表临时用电时长。以上三项时长平均接电时间全都超过了 80 天。
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3 .3终止工单情况
终止工单合肥公司达到了916个。在这些终止的工单中最多的是高压新装达到了575个、206个高压增容、135个装表临时用电。从单位分布上来看，最多终止工单集中在公司本部达到了374个，排在第二位终止工单的是肥西公司达到了279个，最少的是巢湖公司仅有33个。从用电类别方面来看，终止工单数量最多的集中在一般工商业达到了545个，排在第二位的是大型工业用电总共有180个。最少的集中在其他行业仅有14个。出现这些高压业务报装终止工单的原因主要是不能达到客户的需求，因此，建议相关业务单位对流失此类业务要进行持续跟踪，营造出良好的提质增效的环境。
3.4回退工单情况
高压业扩报装回退工单合肥公司总计达到了258个，其中155个回退工单在本部、41个在庐江，最少的回退工单在长丰仅为13个。出现回退工单的主要原因如下，有23个回退工单是由于需要进行参数修正、15个回退工单是由于没有绘制PMS运检图、11个是由于需要对方案进行更改、还有9个是由于没有进行绘制PMS运检图等，详细情况如下表所示。
3.5地理分布情况
根据地理分布图来看，合肥公司在图中显示较深颜色区域，主要分布着10KV以及超过10KV电压等级的所有工单高压业扩报装的用电地址。其中有几块区域密集的聚焦了工单数量具体有：经开区、高新区、肥西工业园区、包河工业园区等城区。
3.6监测关键环节时长情况
平均业扩流程总时长达到了36.0天、进行供电方案答复的平均时长通常是3.80个工作日、审核设计文件环节需要耗费1.80个工作日、中间检查1.60个工作日、竣工验收需要使用2.10个工作日，装表送电使用2.80个工作日。这些关键环节全都达到了国网公司关于优化营商环境的相关要求。
3.7营商环境专变到户可靠性监测
供电可靠性方面，通过在线监测系统将电能质量进行导出，主要是需要导出合肥公司在2019年1-8月期间全口径专变停上电明细表，停电事件共计达到43746条，总停电时长达到101012.06小时。合肥公司通过监测发现有17947全口径用户专变数，在此期间发生停电次数平均达到2.44 次，停电平均时长达到4.63小时，供电的可靠率达到了99.90%。
4.改进建议
分析对象要选择平均接电时间，横向分析比较各个环节间、各个区域间所耗费的时间，对影响业扩报装流程效率关键的环节进行科学的定位，从而将业扩报装管理控制能力与效率进行有效提高。深入分析监测结果，提出相应的管理建议：
1. 建议营销部联合相关业务部门对评价营商环境分类指标进行统筹制定、并建立相应的规则和科学的评价方法。
2.建议营销部与调控中心针对停电时长靠前的和停电次数较多的专变用户，开展逐项原因的分析，对发生停电责任进行明确，制定强有力的配套措施，保证专变用户日常用电的可靠性。
3.建议营销部对业扩流程出现的问题进行追踪，并对相应管控措施进行科学的制定，形成良好的电力营销策略，坚决防止业务出现体外循环情况的发生。优化营商环境，将“一次都不跑”的理念逐步向客户推进办电，从而将服务客户的品质进行不断提升。
5.结论
对于高压客户业扩报装工作流程的科学优化，反映出供电企业所具备的综合服务素质，有利于更好的履行供电企业应承担的社会责任，为社会树立良好的企业形象，从而达到营商环境优化的目的。随着市场竞争环境的日益激烈，从思想上供电企业必须要高度重视，转变供电服务理念，要敢于正视业扩报装工作中存在的不足。从今后企业的发展中坚持开拓创新，对相关供电业务报装流程进行不断完善和改进，提高效率，将更好的、更加优质的供电服务提供给广大客户。
参考文献：
[1]电力企业业扩报装业务发展分析[J].姜昊，李治寰.黑龙江科学.2017（12）
论文作者:崔照华,章柯,李端超,张谢,毕全任,李兵
论文发表刊物:《电力设备》2019年第13期
论文发表时间:2019/11/22
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