吴春萍
平阳县第二人民医院体检中心 浙江 温州 325400
摘要:目的:探讨在外科护理管理中应用微信平台的效果。方法:医院于2015年1月在外科护理管理中应用微信平台，并选择在这期间的30例护理人员作为研究对象，分别对应用微信平台前后的外科护理质量、信息传导效率及护理人员满意度进行比较。结果:医院外科护理管理应用微信平台后，护理质量明显高于应用前;外科应用微信平台后，信息接受率明显高于应用前;应用微信平台后，外科护理人员的满意度明显高于应用前。结论:外科护理管理中应用微信平台，可明显改善信息传导效率，提高护理质量及护理人员工作满意度。
关键词:外科;护理管理;微信平台;信息传导效率;护理质量
引言：现代护理管理主要倡导优质、特色和创新，对护理人员的整体素质和服务水平的要求也不断提高。提高护理人员的护理技能、护理质量是各大医院护理工作的重点。因此，如何提高护理人员的护理技能、护理质量、提升综合素质是当前亟待解决的问题。随着社会的发展，一些应用软件和护理管理方法结合起来，逐渐改变了传统的护理管理模式，数字化管理已经成为医院科室的管理的重要手段。微信是一款通讯软件，能发送文字、语音、视频、图片。到目前为止，微信平台的使用人数不计其数，很多领域也通过微信平台进行交流等。使用微信平台能准确、快速的接收消息，传播方式简单直接。
1资料与方法
1.1一般资料
将医院2015年1月在外科护理管理中应用微信平台时在职期间的30例护理人员作为研究对象，护理人员均为女性，年龄为20～41岁。实施前后护理人员基本资料差异不显著(P＞0．05)，具有可比性。
1.2方法
1.2.1建立微信平台，并成立微信管理小组
外科科室开通无线网络，所有护理人员下载微信客户端并申请微信账号，定期组织护理人员对微信相关知识进行培训，确保每位护理人员能够熟练掌握微信功能，同时建立外科护理管理的微信群。由科室主任与护士长担任微信群主，负责管理微信群的各项事项，另选择一名高资历护理人员作为微信辅导员，负责微信平台的日常管理，同时指导护理人员正确使用微信平台，保证微信平台信息传递的效率，以及信息内容的准确性与及时性，禁止传递与工作无关的消息。
1.2.2制定微信平台管理制度
管理人员制定详细的微信平台管理制度，并发布于微信平台中，例如要求护理人员在微信平台中以实名作为群名片，护理人员有空闲时间可浏览微信平台学习新知识、新技术，护理人员有疑问可直接留言等待回复。
1.2.3加强微信平台交流学习
护理人员有义务及时、正确的将新护理知识、护理技术、设备等发布于微信平台中，护理人员空暇之余可浏览学习，护理人员也可以通过微信平台交流加强学习，对学习过程中出现的疑惑，也可通过微信平台寻求其他护理人员解答。微信平台上应发布典型护理事件作为参考资料，提出典型事件中可能存在的问题，并如何做好预防措施等。
1.2.4提高微信平台风险管理力度
外科管理人员应在微信平台中及时发布各种安全通告，护理人员之间也可相互传达并监督。
1.2.5加强微信平台的质量控制
外科管理人员应将日常督查中发现的问题及时发布于微信平台中，督促责任护理人员进行整改，同时也可将护理过程中存在的问题进行收集，并在微信平台中提出，护理人员共同寻找原因并提出改进意见。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
1.3观察指标比较应用
微信平台前后的外科护理质量、信息传导效率及护理人员满意度。护理质量包括基础护理、专科护理、操作水平、服务态度及环境管理，采用护理质量评分量表进行评分，满分为100分，分数越高提示护理质量越高。信息传导效率包括信息接受率、信息到达时间及接受并反馈时间。
1.4统计学方法
本次研究中涉及的所有数据均采用SPSS20．0软件进行处理，计量资料使用(χ±s)表示，并采用t检验，计数资料使用%表示，并采用χ2检验，P＜0．05表示差异具有统计学意义。
2结果
2.1应用前后外科护理质量比较
应用微信平台后的基础护理评分、专科护理评分、操作水平评分、服务态度评分及环境管理评分，均明显高于应用前(P＜0．05)。
2.2应用前后外科信息传导效率比较
应用微信平台后信息接受率明显高于应用前，信息到达时间及接受并反馈时间明显短于应用前，应用前后比较差异显著(P＜0．05)。
2.3应用前后护理人员的满意度比较
研究结果显示，外科护理管理中应用微信平台后，护理人员的满意率明显高于应用前(P＜0．05)。
3讨论
外科是医院中的重要临床科室之一，患者数量众多，病种类型多样，住院时间短、周转快，加快了护理工作的节奏，提升了护理工作的紧张程度，正是这种特殊性，相较于其他科室，外科护士明显承担更大的工作压力，由此也提高了护理工作的风险性，稍不注意即有可能引发医患纠纷。因此，外科临床中一直在探索能有效地提升护理质量、提高患者护理满意度的方法。微信是当前时代中主流的即时沟通工具之一，近年来越来越多的报道中提出微信在外科护理中有着非常大的应用价值。微信平台指导护理管理有以下优势：
（1）提升健康教育的质量，健康教育打破了传统的护士教育患者模式，除护理人员随时随地地宣教相关知识外，以病友微信群的方式，让患者之间实现互相教育，通过病友间的交流、跨时空信息交互，提高信息沟通的效率，实现医护之间多点之间的自由信息交互，有效地提升健康教育效率；
（2）护理工作的提醒与督促，使患者及其家属对接下来的护理工作有足够的准备，节省护理准备时间，提高护理的效率，并能让患者参与到护理中，这有利于患者在实践中提升自我护理能力，便于患者出院回家后实施良好的自我护理，提升生活质量；
（3）温馨提示以及心理护理，微信更有私密性；
（4）提升延续性护理效率。本次研究中也发现医院外科护理管理应用微信平台后信息传导效率获得明显提高，主要原因是传统信息传递是通过电话、短信或口头通知等方式，浪费了过多的人力，同时会受到时间与地点的限制，而微信平台上的信息传递，只要护理人员有网络就能及时接收信息。
总结：本次研究发现微信平台的应用还可以提高外科的整体护理质量，医院应用微信平台后护理队伍的基础护理、专科护理、操作水平、服务态度及环境管理均得到明显提升，其原因是微信平台加强了护理人员之间的沟通交流，同时护理人员能在微信平台上及时学习到新的护理知识与护理技术，对护理过程中出现的问题，可以共同探讨并寻找原因在改进，增强了团队凝聚力，对工作氛围起到改善作用，这也是提高护理人员满意度的主要原因。
参考文献：
[1]罗俏,周红玉,朱卿.外科护理管理中应用微信平台的效果[J].中医药管理杂志,2018,26(04):179-181.
[2]李娇娇.微信平台在外科护理管理中的应用效果[J].中国卫生产业,2017,14(24):68-69+103.
论文作者:吴春萍
论文发表刊物:《医师在线》2018年6月上第11期
论文发表时间:2018/9/21
标签：平台论文; 护理人员论文; 外科论文; 质量论文; 信息论文; 效率论文; 高于论文; 《医师在线》2018年6月上第11期论文;