摘要：就我国目前电力企业的发展状况来看，一些抄表、收费及核算工作都交由基层的电力企业内部人员完成，随着人民生活水平的提升与用电量的增多，大家对于用电质量提出了更高的要求，那么，电费管理问题也随之产生，我国电力企业在电费管理方面存在很多的弊端，不仅严重阻碍我国电力事业的发展，还为人民的生产生活带来不便，因此，创新电费抄核收管理制度势在必行。本文主要分析探讨了供电企业电费抄核收管理及其创新策略，以供参阅。
关键词：供电企业；电费抄核收；管理；创新策略
引言
供电企业是我国经济发展中的重要支柱性企业，为国家的各项经济建设和人民生活提供了稳定的电力能源保障。国网天津市电力公司是我国电网公司的下属子公司，是天津市电力能源供应的主要机构，为天津市的经济建设提供了有效的电力能源配置，有效的满足了天津市的电力能源需求。企业在发展中始终致力于电网建设的发展，不断的推动着天津市电力的可持续发展，是天津市的重要经济基础部门。电费抄核收工作是企业的重要工作责任之一，因此针对在电费抄核收管理方法进行优化和创新是推动企业发展的重要途径。
1当前供电企业电费抄核收现状和存在问题
（1）在现有供电企业经营管理模式下，电费抄核收主要是由基层供电公司完成的，但是电网规模逐渐扩大，用电量逐渐增加，电价层次和用电方式也日益多样化，传统管理模式无法适应时代发展要求和人们生产生活需求。（2）在电费抄核收的过程中，抄表复核阶段和电量电费审核阶段，由于无法实现抄表数据的闭环管理导致的电量采集错误，或是因变更工单流程晚到导致营销业务系统数据与用电采集系统数据不匹配，造成电费出费有误，传统的抄核收模式已经不能满足信息化时代的变化（3）由于缺乏有效监管，电费不能全部、及时回收，造成资金流动不畅，或是带来资金闲置和浪费，或是出现不合理的占用，资金无法得到有效利用，严重制约着供电企业的发展。（4）很多供电企业没有健全、切实可行的资金管理流程，对于电费资金的核对只能在资金进入账户后才能进行，资金的入账情况和用户缴费情况都无法及时查出。此外，有些核算人员没有充分发挥自己的监督管理职能，未能掌握电费抄核收具体情况，对于违规用电用户、资金截留情况没有及时发现和防止，加上营销软件功能的欠缺，无法对用户每月的欠费情况进行精确统计，最终导致财务数据和营销数据严重不符。（5）由于地域的缘故，省市地区的电费核算退补需要从县区的供电所到地市级公司的层层审批，以及电价政策调整文件执行滞后或电价政策批复、认定滞后，导致不能及时的进行电费的退补核算工作，造成企业及个人利益的损害。
2供电企业电费抄核收管理的创新策略
2.1创新电费抄核收的管理制度
首先，抄核收监督体系制度的完善。结合供电企业抄核收工作的流程和特点，分析工作中容易出现的问题及发生原因，针对抄核收工作的薄弱点和关键点制定有效的监督体系，有效预防抄核收工作的失误，对走过变更工单的用户进行电费试算流程的更新，提高抄核收工作水平，采用pda抄表和核算集约化、一体化的的智能抄核收模式。其次，责任机制与奖惩机制的完善。工作人员疏忽是抄核收管理中常见的问题，其根本原因是工作不够认真，对此，需要建立完善的责任机制和奖惩机制，充分提高抄核收工作人员的积极性和责任心，使其以认真、负责的态度进行抄表、核算和收费，有效提升抄核收工作水平。第三，客户拖欠电费管理制度的完善。在供电企业电费收取中，有部分客户存在较为严重的拖欠费问题，以各种理由拒不缴纳电费，增加了抄核收管理的难度。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆针对此现象，应该制定专门的管理制度，比如与用电客户签订缴费承诺书或者合同等，采取电费预制销售制度，缩短收费周期等，有效解决恶意拖欠电费的问题，促进电费抄核收工作水平的提高。
2.2创新电费抄核收的管理手段
随着科学技术的不断进步，信息化、自动化技术的出现，对现代生活、工作产生了极大影响。针对当前电费抄核收工作中效率低、人力和物力浪费等现状，可以通过创新管理手段，推广新技术应用的措施解决。首先，在电费抄收方面。应用信息化技术手段，建立与电力销售相适应的管理信息系统，对每一个用电客户都建立详细的账目，节省了人工计算浪费的时间与精力，可以有效提高电费抄收工作效率和准确性。同时，利用管理信息系统，可以开发电费退补app，方便各级领导审批各类变更工单，为省市公司减少电费退补单的审批时间和流程，也可以实现对电费的跨区域收缴，为用户提供便利，提高服务水平，也能够节省工作时间。其次，在电费核算方面。在现代电费收取中，网上支付、手机支付等收取方式的多样化，在一定程度上增加了核算工作的难度。针对此问题，需要对电费核算的流程和方法进行优化，减少中间核算环节，对电费收入采取直接管理，取消分公司设置的账户，采取统一收费账户管理模式，减轻核算工作量，提高核算效率和准确性。
2.3营销管理信息系统的利用
营销管理信息系统在电费抄核收中的应用属于一种创新的管理模式，帮助电力企业中的财务部门更好的处理电费账目，尤其是自动对账功能的实现让用电高峰期的尴尬现象得到缓解，通过企业的营销管理让信息系统对坏账回收做出详细的记录，帮助财务部门更好的进行账目的处理工作。另一方面，营销管理信息系统帮助解决了财务与营销脱离的现象，也就是营销部门通过查阅信息系统了解电费收缴的流程和实际的状况，不仅协调了电力企业部门之间的配合，更提高了电费核算问题的解决速度，同时，营销与收费金额不符的状况也得到了很好的改善，很多居民可以通过网络系统缴纳电费等多元化的缴费模式，这样避免了电费收缴在时间上的冲突，还能够让用户了解自己最近的用电情况，有效的促进了电力资源的节约和用户信誉度的提升。
2.4服务优化
优质的服务能够提升企业的形象，与客户之间建立起良好的互动。供电企业长期处于卖方市场，对服务工作的重视程度不够。在进入了市场经济后，供电企业也成为了市场企业开始逐步参与到市场竞争中，服务质量的高低对企业经营状况的影响开始显现出来。企业要优化服务措施，发挥出服务工作对企业业务的促进作用。比如企业可以按照客户群的分布情况划分管理小组，管理小组定期的对服务范围内的客户进行走访，处理宣传电费的管理政策外还要检查设备的完好情况。工业区的管理小组，除了做以上的工作还需对企业的经营状况做定期的调查，确定对方的还款能力。此外，对大客户企业还可以提供上门服务，让对方感受到企业的贴心与重视。
结束语
综上所述，电费抄核收管理是供电企业的基础工作，对供电企业的正常运营起着重要作用。随着社会经济的迅猛发展，用电量需求不断增加，电费抄核收管理工作更加复杂，传统的管理模式、方法已经无法适应时代需求。因此，供电企业必须加强电费抄核收管理的创新，通过管理制度、管理手段和服务质量等方面的改变，实现精益化、多元化、互动话的智能抄核收模式，提升电费抄核收水平，促进供电企业良好发展。
参考文献：
[1]刘芳，王璟，穆金璐.供电企业电费抄核收管理及其创新策略[J].百科论坛电子杂志.2019（04）
[2]王丹，鲁佳乐.供电企业电费抄核收管理及其创新策略[J].百科论坛电子杂志.2018（16）
[3]王程亮.探讨供电企业电费抄核收的管理办法与创新策略分析[J].黑龙江科技信息.2017（02）
论文作者:赵望有
论文发表刊物:《基层建设》2019年第19期
论文发表时间:2019/9/21
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