永康市中医院 浙江金华 321300
摘要：随着社会经济的发展，人们的价值观念、健康意识、维权意识日益增强，社会对医疗质量的期望值越来越高，尤其对护理工作已不再只满足于一般疾病的护理，而整体的、人性化的护理服务体系已经越来越被人们认可和关注，它已经成为伴随人类社会进步和发展的相应产物。在护理工作中，我们应以人文关怀为核心，营造充满爱心的服务氛围。我们要培养注重技术，亦注重服务的新观念，处处用心为患者服务。
关键词：人文护理；临床护理；应用
人文护理，即护理学中的人文关怀或人文精神，是指以人文主体的护理参与人文现象。人文护理要使病人感觉就医方便、舒适、满意，针对不同的宗教信仰和生活习惯，在人性化护理中充分考虑到病人的不同心理需求和感受，提供细致入微的个性化、人性化护理，它是现代医学护理模式的需求，又是构造和谐医患关系的重要因素之一。在倡导人文关怀的今天，如何将与心理、精神、人文为一体的人文关怀理念融入日常护患沟通过程中，已经成为一个日益受到人们关注的焦点。
一、转变观念，树立以人为本的管理理念
护理工作必须全程融入人性化护理的理念，注重为服务对象提供人文关怀，才能使服务对象感受到高品质的护理，人文关怀的理念与护理实践的完美结合，才是落实以病人为中心的服务宗旨，提高护理水平的重要举措。护理人文关怀思想的核心是“以人为本”，是科学加艺术层面之上的护理文化，一种充满人性关爱和艺术特质的护理人文思想和理念。关怀是护理的核心概念与中心任务。有效的关怀能促进病人的康复，使病人在护理中感受的关怀越深，对护理的满意度就越高。因此，树立现代护理观和以人为本的护理管理观念，尊重护士、关心护士、培养护理人才，满足护士的工作需求，创造有利于护士工作的人文环境，注意发挥她们的主观能动性，以共同促进人文护理行为的转变。
二、营造人文护理环境
对病人而言，接触最多的是护士。护士是病人所处环境的主要调节者[14]，护理人员应加强与患者的沟通，为患者提供更多的治疗之外的服务，体现护理人员的仁爱之心。将现代人文融入护理之中，营造医、护、患等之间和谐的人际关系和丰富的文化环境，最重要的是每个护士都要有自觉的人文情感和人道伦理意识，树立“以健康为中心”的护理健康教育观念。做到服务设施人性化，为患者创建一个宽松、优美的环境，让患者感受家一般的温馨。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆如在病房尽可能地提供一切便民措施：安装电话、电视，及时将开水、可口营养的饭菜送到床头，提供微波炉、针线等等。营造人文理念氛围，医院的服务和信誉是一种无形资产，也是潜在的宝贵财富。衣帽穿戴整洁，言谈举止落落大方，不卑不亢。说话态度和蔼亲切，多用敬语“您”、“您好”、“请走好”、“谢谢合作”、“没关系，这是我们应该做的”、“您的满足是对我们工作的肯定”、“请您放心，我们一定会尽力”、“再见、请多保重”、“对不起”等等，声音适中，语气亲切，和风细雨，举止自然美丽，让患者感觉亲切和自然。谦逊文雅的语言，拉近了病人与护士的感情距离，使病人愿与护士配合治疗，与护士交朋友。
三、丰富护士的人文素质
人文关怀的护理需要护士具备一定的人文素养，注重护理人员人文内涵的丰富是现代护理学和人文精神整合发展的需要，也是护士个体的素养、品质和人格自我完善和发展的需要，更是对病人进行人文关怀护理所必需的。具有一定的人文素质，就会有比较丰富的内心世界和情感体验，在工作中对患者的情况明察秋毫，及时了解不同患者和患者不同时期的需要，从而调动自己各方面的知识与技能予以满足。因此护士要懂得关爱患者，懂得道德规范，具有与人沟通的技能。健康观念的改变使得护理人员必须重视生物、心理、社会诸多方面的复杂因素对人的作用，在护理工作中既要重视疾病又要重视心理，既要重视局部又要重视整体，要达到科学精神和人文精神的完美结合。因此，我们必须加强护理心理学、护理人际沟通、护理管理学、护理美学、护理伦理学、护理经济学和护理法律等知识的学习，使护理人员具有自重、自强不息的奋斗精神及爱护生命的淳朴情怀。为使患者能够在疾病的各个阶段获得相关的健康知识，护士应根据患者的文化背景（接受能力、知识水平），有目的、有计划、有步骤地对患者进行健康教育。可以采用个别或集体指导方法，通过讲解、板书、多媒体、宣传册等形式，进行疾病的预防、治疗、护理和康复知识宣传，使患者正确认识疾病，掌握促进康复的知识及建立良好的卫生行为方式。
四、提供个性服务，开展多元文化护理
随着医疗制度的改革，医疗工作不仅局限在医院，其逐渐走向社区、普通人群，向他们宣传防病、治病的知识，其中其延伸更多的是护理知识与理念，将护理工作走向社会、走向普通人群，使他们能够掌握基本的护理知识与技能，以提高全民族的身体素质。也使广大人民群众提高对我们护士职业的理解与支持，无形中提高了我们护理工作的社会认可程度。多元文化护理是根据患者的社会、文化背景用相应文化来影响他们的心理及生理，使其处于良好的身心状态以利于疾病康复。它的开展能从深层次上引导护士进行“以人为本”的护理实践。在进行沟通时，应尊重患者的文化差异，实施因人而异、因病而异、因治疗而异的个性化服务，选择有效的沟通交流技巧，进一步提升人文护理理念。
五、结束语
随着社会的发展和医学的进步，人文护理是当前医院临床护理的必然要求。人它探讨的是人文关怀对护理服务质量的影响和对患者健康的影响，为医疗卫生系统如何提供人性化服务，如何尊重患者的生命价值，如何提高人文关怀护理服务的品质。在临床中开展人文护理，能为患者提供多方位优质服务，切实满足患者的需求，提高医疗护理服务质量，能为医院提升竞争力，获得社会效益及经济效益双赢的实际效果。
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[4]侯丹、孙雪蕾、刘晓平，中国维和护士的护理实践及体会[J]，解放军护理杂志，2004.21（8）96-97。
论文作者:裘理华,冯英巧
论文发表刊物:《健康世界》2017年14期
论文发表时间:2017/10/9
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