（曲靖市第一人民医院急诊科；云南曲靖 655000）
摘要：目的：研究并分析优质护理服务在急诊护理中应用的效果。方法：选取我院在2015年3月到2017年3月期间收治的60例急诊患者进行研究，按照随机数字表法，将其分为实验组和参照组，各30例。对参照组患者采取常规护理，对实验组患者采取优质护理，对比两组患者的临床效果。结果：对比两组患者的护理满意度，实验组患者的护理满意度明显优于参照组患者，经检验，组间差异显著，且p＜0.05。结论：对急诊患者采取优质护理，提高了护理服务的质量和护理服务效率，将护理满意度有效的提高，值得临床上借鉴以及进一步普及。
关键词：急诊；优质护理；应用效果
急诊科是医院的一个重要科室，来急院就诊的患者，大多数都是病情较急的患者，需对其进行专业、准确的诊断并采取有效的措施进行治疗[1]。相关研究表明，急诊患者及家属一般都处于情绪激动、紧张、恐惧的状态[2]。因此，对其予以优质护理具有重要意义。现笔者对我院收治的60例急诊患者进行研究，具体研究内容见下文。
1. 基本资料与方法
1.1 基本资料
选取我院在2015年3月到2017年3月期间收治的60例急诊患者作为研究对象，进行研究。分组方法为随机数字表法，将其分为实验组（n=30）和参照组（n=30）。实验组患者中，男性患者为13例，女性患者为17例，最小年龄为18岁，最大年龄为70岁，平均年龄为（46.38±1.83）岁；参照组患者中，男性患者为20例，女性患者为10例，最小年龄为20岁，最大年龄为68岁，平均年龄为（46.86±1.96）岁。对比两组患者的临床数据如性别、年龄等指标，计算为p>0.05，无差异性。
1.2 方法
对参照组患者采取常规护理，对实验组患者采取优质护理，主要内容如下：（1）知识教育：对急诊科的护理人员进行专业的培训，加强护理人员专业知识的掌握度，告知其护理理念是以患者为中心，帮助患者解决一切需求。（2）完善护理制度：为提升服务质量，应将护理制度重新制定，护理人员应集思广益，制定出全面完善的护理制度，明确工作中可能出现的各种问题和解决措施。并制定奖惩制度，对于工作认真、热情的护理人员应予以相应的奖励，调动护理人员的工作热情。要采取弹性排班制度，做好护理交接工作，不得出现疏漏。（3）强化护理质量：将以往的被动护理转变为主动护理，护理人员应积极主动的与患者进行沟通交流，在患者入院开始到出院，护理人员都需陪在患者身边。定期对护理人员进行培训。并设置意见箱，告知患者对护理人员进行监督，如有不满意度的地方可提出意见。（4）定期对护理人员的服务态度、知识掌握程度进行考核。并对其实施责任制，一护一患的进行护理，可改变护理人员的工作态度。护理人员应将患者自入院到出院期间的病情变化和护理中存在的问题进行详细的记录。待患者出院时，将记录单上交到医院，以确保对患者用药的安全性。
1.3 判定指标
对60例急诊患者的护理满意度进行观察并记录。
1.4 统计学分析
采用SPSS17.0软件对60例急诊患者的所有数据进行统计，两组患者的基本资料表示为（±s）的形式，行t检验；两组患者的护理满意度表示为（%）率的形式，行卡方检验。经计算，组间数据呈现为P<0.05，表示为存在统计学意义。
结果
对两组患者的护理满意度进行比较，实验组患者的护理满意度明显优于参照组患者的护理满意度，经统计学分析，组间差异显著，且p＜0.05。具体详情见表1。
讨论
急诊科是医院的门面，是一个面向社会、面向患者的科室。对急诊患者予以优质护理服务，可提升医院的护理水平，做到让社会满意、患者满意[3]。随着我国经济的不断发展，人们的生活水平和护理意识逐渐提高，医院的护理服务得到了更多人的关注，护理服务的质量可以表现出医疗单位的工作质量。有效的护理服务可提高护理质量，得到患者及护理人员的认可[4]。实施优质护理，提高了护理人员的积极性，让其将患者放在第一位。随着优质护理的广泛应用，护理人员感受到患者对护理人员的信任和理解，自我价值得到了体现，提高了工作的积极性[5]。优质护理服务的开展，有效的改善了护患之间的关系，降低了护患纠纷事件的发生。
本组研究结果表明，实验组患者的护理满意度为100.00%（30/30），参照组患者的护理满意度为83.33（25/30），经统计学分析，组间数据呈现为p＜0.05。
综上所述，对急诊患者予以优质护理，可明显提高护理质量和护理人员的工作积极性，护理满意度也随之提高，值得临床上借鉴以及进一步普及。
参考文献：
[1]周秀春,黄妹,招婷等.优质护理服务在急诊护理中的应用效果[J].全科护理,2014(14):1325-1326.
[2]付雪飞,宗彩霞,张呈等.优质护理服务在急诊护理中应用的效果观察[J].当代医学,2015(11):94-94,95.
[3]彭粉花,云海霞.优质护理服务在急诊护理中应用的效果观察[J].医学美学美容（中旬刊）,2014(9):333-334.
[4]王丽芬.优质护理服务在急诊护理中应用的效果分析[J].中国继续医学教育,2015(24):238-239.
[5]陈娟.优质护理服务在急诊护理中应用效果研究[J].中国继续医学教育,2016(1):204-205.
论文作者:魏林华
论文发表刊物:《医师在线》2017年9月下第18期
论文发表时间:2017/12/6
标签：患者论文; 急诊论文; 实验组论文; 护理人员论文; 满意度论文; 效果论文; 两组论文; 《医师在线》2017年9月下第18期论文;