（安溪县医院 福建泉州 362400）
摘要：目的 探讨人性化管理模式在护理管理中的应用价值。方法 抽取我院2015年6月至2017年6月间收治的96例患者为研究对象，根据管理方式分为对照组和观察组。对照组采用常规管理模式，给予观察组人性化管理，比较两组管理效果。结果 对照组不良事件发生率为25.0%，与观察组的8.3%相比，差异有统计学意义（P＜0.05）；比例两组患者满意度，差异存在统计学意义（P＜0.05），结论 实施人性化管理模式，既可减少不良事件的发生，又能够提高患者满意度，值得推广应用。
关键词：护理管理；人性化管理；不良事件；满意度
护理管理指系统运用护理人员专业技能、技术设备和其他相关的环境和社会活动促使患者处于较高健康水平的过程，其目的是提高护理服务质量[1]。为深入探讨科学规范的护理管理模式，我院对手术的部分患者予以人性化护理管理，效果明显，具体内容如下：
1 资料与方法
1.1 一般资料
抽取我院2015年6月至2017年6月间收治的96例患者为研究对象，根据管理方式分为对照组和观察组，每组48例。对照组男26例，女22例，年龄16-78岁，平均（47.2±1.5）岁，疾病类型：13例呼吸系统，11例消化系统，10例泌尿系统，8例血液系统和6例神经系统；观察组男23例，女25例，年龄18-77岁，平均（46.9±1.2）岁，疾病类型：15例呼吸系统，12例消化系统，9例泌尿系统，7例血液系统和5例神经系统。比较两组性别、年龄、疾病类型等资料，差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。
1.2 管理方式
对照组采用常规管理措施，给予观察组患者人性化护理管理模式，具体措施为：
1.2.1 分工人性化
根据不同科室实际情况和护理人员工作能力与性格特点等方面进行人力资源的优化配置，确保护理人员与工作岗位相匹配，如可安排工作经验丰富的护理人员负责任务重、难度大的护理工作，同时对新入职的护理人员予以负责，促使新人迅速投身于临床护理；对于态度认真者，可从事。给药、扎针、输液等精细化护理服务。
1.2.2 排班人性化
排班制度的安排，既要满足患者需求，不影响护理人员正常工作状态，也要考虑护理人员的特殊要求，粗疏护理人员以良好的心态应对护理工作；根据疾病类型和病情发展程度进行护理人员的配备，适当增加特殊时段的护理人员，减少护理风险。
1.2.3 人性化护理环境
积极创建良好的护理环境，护理休息室内配有饮水机、沙发、空调等基础设施，在窗口放置几盆绿色植物，播放轻松舒缓的音乐，帮助护理人员在工作之余保持良好的身心状态，进而以良好心态应对后续护理工作。
1.2.4 心理干预人性化
医院负责人应随时关注护理人员情绪变化，不定时与护理人员沟通交流，在此基础上给予合理有效的处理解决，减少护理人员生活和工作上的困难，进而提高护理水平和治疗效果。
1.3 观察指标
两组不良事件发生率，参照我院自制住院患者满意度调查问卷判定两组患者满意度，满分100分，非常满意81-100分，基本满意：60-80分，不满意：0-59分，满意度=非常满意率+基本满意率。
1.4 统计学方法
采用软件SPSS 21.0统计处理文中数据，不良事件发生率和满意度用百分数（%）表示，x2检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。
2 结果
2.1 两组不良事件发生率比较结果
对照组不良事件发生率为25.0%，明显高于观察组的8.3%，差异有统计学意义（P＜0.05），如表1所示。
3 讨论
对任何患者来讲，护理工作都是治疗过程中必不可少的环节之一，护理人员既要提高护理服务，也要做好各项护理工作的协调在，这就使得护理管理的重要性得到凸显。护理管理是医院管理的重要组成部分，从医院人员构成来看，护理人员是构成医院诊疗技术的基本队伍，在推动护理工作顺利发展过程中发挥着重要作用，从门诊到病房、从急诊室到观察室，从检查、护理再到治疗等环节都少不了护理人员的参与。因此可以说护理管理是衡量医院整体管理水平的重要标志，也是医院管理水平的重要体现[2-3]。
人性化护理管理需要坚持“以人为本”的管理理念，充分调动护理人员积极性与工作热情，鼓励护理人员在工作岗位上发挥主观能动性[4]。它是一种全新的管理模式，需要管理者对生命充满敬畏，既要努力发挥护理人员个性，也提供良好的工作环境，关注护理人员情绪变化努力帮助护理人员解决 工作和生活上的问题与困难，促使护理人员全身心投入工作岗位，推动临床护理工作顺利开展，提高护理工作水平与质量。
本次研究结果显示，对照组不良事件发生率为25.0%，明显高于观察组的8.3%，差异有统计学意义（P＜0.05）；对照组患者满意度为81.2%，与观察组的95.8%相比，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论表明实施人性化护理管理可提高护理安全，减少不良事件。
综上所述，在护理管理环节中实施人性化管理模式，既有利于降低不良事件发生率，又可提高患者满意度，值得推广应用。
参考文献
[1]王湘萍，王晓娟，马慧罗.分组护理管理模式在手术室中的应用[J].中国实用护理杂志，2016，32（s1）：261-262.
[2]丁晓筠.现代医院管理中如何提高护理人员综合素质[J].中国卫生产业，2016，13（9）：16-18.
[3]张议丹.浅析医院管理中护理管理工作的重要性[J].双足与保健，2017，26（5）：26-27.
[4]李静，熊吉碧.人性化管理对护理人员工作情绪、睡眠质量及专业水平的影响[J].检验医学与临床，2017，14（19）：2930-2932.
论文作者:苏欣超 陈素云 易琳馨 王彩玲 廖飞娥
论文发表刊物:《航空军医》2018年7期
论文发表时间:2018/8/3
标签：护理人员论文; 患者论文; 统计学论文; 满意度论文; 管理模式论文; 不良论文; 对照组论文; 《航空军医》2018年7期论文;