谢秀平
（福建省柘荣县医院消毒供应室 福建 柘荣 355300）
【摘要】 目的：探讨骨科病房开展优质护理服务的方法。方法：采取责任小组包干式管理，由责任护士分管患者提供全程护理服务活动。结果：提升了医院的服务品牌，提高患者满意度，营造和谐医疗氛围。结论：实施优质护理服务后，提高了护理人员工作质量及工作积极性，病人及家属满意度提高，减少护患纠纷。
【关键词】 优质护理服务；骨科病房；方法；体会
【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2015）20-0221-02
随着社会文明进程的不断加快，人们对健康需求的提高以及2010年开始卫生部在全国范围内开展优质护理服务活动，体现出人们逐渐意识到关怀护理的重要性[1]。为了贯彻落实卫生部关于开展“优质护理服务示范工程”的文件精神，积极开展以“夯实护理基础，提供满意服务”为主题的优质护理服务，2011年11月我院骨科病房开展优质护理服务，取得了显著的成效，现报告如下。
1.资料与方法
1.1 一般资料
本科室为骨科，实际开放床位45张、注册护士14名，包括主管护师5名，护师4名，护士5名。
1.2 方法
1.2.1责任包干方法 将病区护理人员按资质均分为2个责任组，每组设责任组长1名，组员5名，组长由年资高经验丰富的护士或主管护师担任，组长负责检查整组患者的护理质量，指导下级护士工作。责任护士分管病床，对所分管患者全面负责，从入院到出院提供连续的全程优质护理，真正落实对病人的全方位的整体护理。
1.2.2具体措施 为病人提供全方位护理，实行弹性排班，灵活合理配备护理人力，做到无缝隙护理，真正落实对病人的全方位的整体护理。
1.2.2.1领导重视，目标明确 医院以红头文件正式下发活动实施方案，明确指导思想、活动目标及内容，召开动员大会，全员动员，贯彻精神；护理部对全院护士进行优质护理服务知识培训，强化优质护理意识，强化各级护理人员转变护理服务理念，积极开展优质护理服务活动。强化优质护理服务理念是指导护士完成护理工作、实现护理目标、取得成功的关键所在[2]。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
1.2.2.2实行护理负责制 开展“我的患者我负责”的小组责任包干制，强化基础护理，责任护士主动为患者修剪指甲，床单有污渍及时更换，保持清洁、舒适，做到“三短”（头发短、胡须短、指甲短），六洁（头发、皮肤、口腔、会阴、床单清洁）协助整理私人物品，保持病房整洁。
1.2.2.3加强健康教育 发放温馨提示卡给患者，内容包括入院宣教，安全告知，疾病知识宣教、用药指导、检查指导、饮食指导。患者出院时，针对患者病情及恢复情况进行出院指导，帮助办理出院结账手续，告知注意事项、用药方法、饮食及功能锻炼、拆线时间、复查时间，提供联系电话，以便患者咨询。将出院指导打印发给患者，并护送患者至住院大楼一楼。
1.2.2.4加强检查督促 责任组长经常巡视了解管床责任护士的工作完成情况，并给予必要的帮助和指导，护士长每日查房，检查护理质量，发现问题及时解决，及时处理患者及家属的反馈信息，遇到抢救、危重、疑难患者要共同完成各项治疗和护理。
1.2.2.5简化护理文书书写 采取电子表格式记录，节约了护士书写时间，切实做到“将时间还给护士，将护士还给患者”，增加护士与患者沟通的时间，增进了护患感情。
1.2.2.6激励机制 每季度评选“患者最满意的护士”，给予“患者最满意的护士”一定的奖励，从而调动了护理人员的工作积极性。
1.2.3评价方法 由护理部每月用方便抽样方法对住院≥3d患者发放30份护理满意度调查表进行问卷调查，满意度调查表由13条项目组成。发放问卷时要求科室的护理人员回避，当场回收，评价实施前后患者对护理工作的满意情况。结果均较前提高，都达到了95%以上，护理工作得到患者及家属的认可。
1.2.4统计学方法 应用SPSS19.0统计软件进行数据处理，采用比较均值配对样本t检验，以P<0.05为差异有统计学意义
2.讨论
基础护理是临床护理工作的重要组成部分，是护士观察病情的最好途径，是护士与患者沟通的最好桥梁，是护理服务精神的最直接体现，其质量的优劣直接影响到护理工作质量和治疗效果[3]。通过开展责任包干的优质护理服务，强化基础，简化护理文书书写 ，护士有更多时间照顾患者，主动巡视病房，了解病情变化及患者的各种需求，及时给予解决。主动与患者沟通，开展健康教育，满足患者的精神、心理需求。责任包干制护理服务，责任护士对所分管的患者诊断、病情、治疗、护理、饮食、心理等全面了解，全程有针对性地提供护理服务，充分体现了护理工作的连续性，增强了患者的安全感。本研究结果显示，开展优质护理服务后患者的满意度为96.21%，明显高于开展前89.16%。
开展优质护理服务活动是提高护理质量，提高患者满意度的重要举措，在不断提高医疗技术水平的同时，如何提高服务水平，是医院所面临的新的挑战，只有优质高效的服务，才能吸引更多的求医者[4]，只有将"爱心、耐心、责任心、诚心、热心"应用到护理工作中，服务于每1例患者，才能为患者提供全程、全面、优质、贴心的服务。
【参考文献】
[1] 黄行芝，刘义兰，杨春.关怀护理学[M].北京：人民军医出版社，2009：9-11.
[2] 温桂英，李馥.浅析优质护理服务理念[J].黑龙江医学，2005，29（1）：74.
[3] 欧春红，古利丽，李海静.护士床边工作制在创建优质护理服务示范工程中的应用[J].中华现代护理杂志，2011，17（6）：695-696.
[4] 叶志弘，孙晓敏.以人为本提供超期望服务[J].中华护理杂志，2002，37.
论文作者:谢秀平
论文发表刊物:《医药前沿》2015年第20期供稿
论文发表时间:2015/10/8
标签：患者论文; 护士论文; 责任论文; 方法论文; 满意度论文; 骨科论文; 护理工作论文; 《医药前沿》2015年第20期供稿论文;