（广东电网有限责任公司佛山供电局 广东佛山 528500）
摘要：不管是对于低压集抄系统的建设而言，还是就运行过程中电能表的正常轮换工作来说，电能表批量轮换工程均算得上是供电企业每年都要实施的营销技改项目。文章以项目质量管理为视角对电能表批量轮换工程的实施要求、质量保证以及相关问题控制措施进行研究，为从根本上上提高电能表轮换工程的质量提供参考。
关键词：项目质量管理；电能表；批量轮换工程
在电力体制改革不断提速，改革深度日益提升的推动下，供电企业经历了大规模转变经营理念的历程，以往过于强调生产而对服务有明显忽视的“电老虎”一步步转变为“以客户为中心”，追求客户满意的服务型企业。但是，与企业客户文化的快速发展并不相符，供电企业在实施电能表批量轮换工程的过程中受到了较多因素的影响，包括人员观念、素质以及工期等，它们在一定程度上左右着供电企业对电能表轮换工程的重视，工程项目实施过程中有较多质量问题的发生，这导致客户纠纷与投诉事件有较高的发生率，客户在这种状态下对电能表轮换的抵触心理比较明显，在较大程度上制约了供电企业社会效益的增加。以项目质量管理为视角对电能表批量轮换工程进行研究，属于对该类工程质量管理进行的一次有益探索，可为今后电能表轮换工程的开展及其质量的提高提供一定的参考。
1项目质量管理视角下电能表批量轮换工程的实施要求
1.1质量方针的明确
一个组织的最高管理人员针对组织的发展从整体层面上制定并明确的质量宗旨及方向被视作该组织的质量方针，它能够提供有效的动力支持于组织质量管理体系的实施与改进，通过明确组织今后运行的质量目标与评审框架，可为做好质量管理体系的评价工作奠定基础。对于电能表批量轮换工程而言，其质量方针定位为“安全第一、质量第一、顾客满意”。安全第一要求相关人员在实施电能表批量轮换工程的过程中必须由始至终一直秉承安全第一的工作理念，将其作为电力行业的一个硬性约束条件。顾客满意即在工程实施的全过程均将顾客满意作为努力方向，最大程度地减少或避免项目实施对客户产生的影响，最大化客户满意度，这一要求一致于供电企业的经营目标。
1.2质量目标的科学制定
任何项目的质量目标均对总目标与具体的分目标予以涉及，其中，制定的总目标应将项目拟达到的总体质量水平作为标准与努力方向，具体的分目标则需从项目的性能、可靠性、安全性、时间以及对环境的适应等多个方面进行细化考虑。表1所示为电能表批量轮换工程的总目标及其计算。
2电能表批量轮换工程质量保证
2.1过程监控
监督与控制是质量管理中的重要环节之一，所涉及的工作比较多，标准亦较高，包括测量、审查、抽查、报告等内容，它们共同作用，以确定不符合系统运转规则的各项因素，同时对相关部门或工作人员提出要求，责令其采取相应的处理措施，在规定时间内完成对各项问题的解决。过程监控与过程方法的质量管理原则相符。
为证实项目实施的符合性，电能表批量轮换工程的过程监控对3方面内容加以强调：（1）监督项目计划的执行情况；（2）监视项目实施过程的各质量参数；（3）分析与统计项目质量的检验结果。
2.2数据分析
对项目质量产生影响的因素有很多，它们之间有错综复杂的关系。做好质量管理工作，保证项目质量符合要求，以清楚把握各方面影响因素为关键，需要做到心里有数，对质量问题的实际情况及所涉及各项内容的内在联系有一个客观的了解，厘清质量运动的规律。此项工作的达成需要加强对第一手资料的重视，同时，对它们展开科学的管理与分析，使其对质量问题的根本所在集中地反映出来，提供可靠依据于质量管理工作的开展与强化。通过对科学方法的运用，对电能表批量轮换工程实施环节的各项数据加以明确，进行有效收集与分析，证实质量管理体系确实是适宜且有效的，同时对可进行的相关改进加以识别，这就是电能表批量轮换工程实施环节数据分析的目的所在。
（1）数据分析的来源 电能表批量轮换工程数据分析的来源包括5个方面：其一，客户投诉的相关信息，以客户服务小组提供的各项数据为来源，通过对客户投诉的受理而得到；其二，抽检工作得到的结果，来源为现场督导小组提供的相关数据，通过对现场督查任务的执行而收集得来；其三，运行环节的一些不符合项信息，来源于运维与抄表等人员，通过发现与处理运行环节的故障记录而收集；其四，过程监视与测量的信息，与抽检结果相同，亦以现场督导小组的数据为来源；其五，其他。
（2）数据分析提供的信息 包括3个方面：其一，顾客对电能表批量轮换工程的态度，亦即他们对此项服务的满意度及满意度走向；其二，项目对顾客所提的相关要求予以满足的情况；其三，所采取的改进措施以及产品、合同、项目质量目标所取得的改进效果。各个责任部门在收集与分析数据之时，应充分考虑时间上的要求，对它们进行分类整理并形成报告，以报告的形式传递给相关部门，责任部门根据报告查找对应原因，以此制定针对性的纠正与预防方案。
3电能表批量轮换工程质量问题控制
工程实施阶段可决定最终产品的质量，对工程的最终质量有着直接的影响。工程实施阶段有较多的工作环节，时间跨度大，需要对大量的信息进行处理，应加强实施阶段质量问题的管理与控制。电能表批量轮换工程的实施阶段共包括停电通知、工作票、安全措施、更换、资料记录、收拾现场与资料录入6个环节，它们出现质量问题的数量在总问题数中所占比例依次为5%、0%、1%、58%、20%、1%与15%，它们受人、方法以及管理等的影响比较大，工程质量的保证应以对这些因素的控制为关键。
3.1人的控制
人是工程建设的直接参与者，对工程质量的影响最为重要，电能表批量轮换工程的实施应加强对人的控制。首先，开展人员培训工作，让施工人员在思想上对工程的质量给予足够的重视，提高对细节问题处理的关注度，多多参与技能培训活动，积累更多经验，提高自己的技能水平，以过硬的业务能力减少质量问题的发生；其次，出于对承包方经常追求纯粹的经济效益，而对质量问题有所忽略这一现象的考虑，业主方不能一味地采取以包代管的方式，而需合理参与承包方管理；最后，强化过程管理，采取现场督导与质量抽检的方式，在最短的时间内发现错误情况并对其予以纠正。
3.2方法的控制
主要通过对施工工艺、检测手段以及施工组织设计等的合理选择及动态管理来达到对方法进行有效控制的目的。合理选择是指在选择具体的实施方法之时，应以工程的实际特征为考虑标准，选择在技术上可行、能够取得经济效益、可以较好地保证项目实施质量、有利于项目开展并降低项目费用的最优方法；动态管理则是在工程的具体实施中对正确的方法加以使用，并与条件的改变相伴随逐渐调整这些方法。
3.3管理的控制
对电能表批量轮换工程质量产生影响的管理因素主要对施工组织设计不合理、工程进度计划不科学、工作计划安排不准确等内容予以涉及。一方面，这些问题的出现是由于施工方与业主方在目标上或多或少地存在不同，另一方面，施工方工作的顺利进行是需要业主方给予积极配合的。对此，在进行管理因素的控制之时业主方应与承包方之间多多沟通，积极与主动地参与到承包方的管理工作中，基于承包方的协助，完成同自身目标预期相符的相应管理措施的制定。
参考文献：
[1]杨海新.低压电力用户集中抄表系统[J].电工技术，2009（2）：76-77.
[2]王春霞，吴慧.无线射频集抄技术在电力抄表中的应用[J].安徽电气工程职业技术学院学报，2012（1）：46-50.
基金项目：佛山供电局职工技术创新项目（030600KK52180083）
作者简介：
吕锦豪（1971.03-），男，广东佛山人，袁敏华（1972.06-），女，广东佛山人，研究方向：电能表批量轮换管理。
论文作者:吕锦豪,袁敏华
论文发表刊物:《河南电力》2018年11期
论文发表时间:2018/11/30
标签：工程论文; 电能表论文; 批量论文; 质量论文; 项目论文; 质量问题论文; 承包方论文; 《河南电力》2018年11期论文;