新疆阿克苏地区第一人民医院妇一科 843000
摘要：目的：分析妇科护理质量控制与安全管理的措施和效果。方法：收集我院妇科2012年7月-2015年2月期间诊治的600例住院患者作为研究对象，随机分为干预组（300例）与对照组（300例），对照组患者按照一般模式进行管理，干预组则在对照组的基础上加强质量控制与安全管理，观察两组的投诉率、护理纠纷发生率及满意度情况。结果：干预组患者的投诉率、护理纠纷发生率明显低于对照组（P<0．05），满意度明显高于对照组（P<0．05）。结论：对妇科患者加强护理质量控制与安全管理能有效减少投诉事件和护理纠纷事件发生，提高患者的满意度。
关键词：妇科护理；质量控制；安全管理；措施；效果
妇科患者病情类型繁多，病理复杂，加上很多患者的性格特征因素及护理工作的不足，很容易导致护患矛盾发生，并引发护患纠纷，因此，加强妇科的护理质量控制与安全管理至关重要[1-2]。为进一步分析妇科护理质量控制与安全管理的措施和效果，本文收集我院妇科的600例住院患者进行了研究分析，现报道如下。
1 一般资料与方法
1.1 一般资料
收集我院妇科的600例住院患者，随机分为干预组（300例）与对照组（300例），干预组年龄16岁-74岁，平均年龄（43.25±22.52）岁；对照组年龄17岁-75岁，平均年龄（44.12±23.65）岁，两组患者一般资料比较差异不具统计学意义（P>0．05）。
1.2 方法
对照组患者按照一般模式进行管理，干预组则在对照组的基础上加强质量控制与安全管理，主要包括以下几个方面：首先是对妇科的服务质量监管体系进行完善，以确保妇科护理质量控制与安全管理得以顺利、高效的开展，应深刻的认识到，护理的质量管理不是单纯的在某一时期按照特定的要求进行管理，而是一个自我不断完善的过程，应明确妇科护理质量管理的目标，并以完善、规范的制度提高妇科护理质量管理的有效性、规范性、专业性，而要实现这一目标，就必须提高妇科护士的质量管理意识，充分重视患者的利益，积极把护理质量有效的提高，树立全心全意为患者服务的精神；其次是通过培训教育等方式提高妇科护理人员的专业技术水平以及临床操作能力，要更好的实现妇科护理质量管理与安全管理，就必须要妇科护理人员具备丰富的专业理论知识和高水平的专业操作水平，加强对新仪器、新药品等方面的学习；同时需要妇科及医院的管理人员加强对人力资源队伍的建设，积极开展培训教育活动，并积极为妇科护理人员提供外出学习的机会，合理安排资深护理人员与新入职人员，以老带新，全面提高妇科护理人员的专业水平；最后是积极开展法制教育活动，以提高妇科护士的法律意识，在妇科护理质量控制过程中，法律法规与之联系紧密，妇科护士要掌握一定的法律知识，通过法律保障自身的合法利益，并深刻的认识和重视患者的利益，以在出现护患矛盾或者纠纷的时候能够正确的进行处理，最大限度的提高护理的安全性。
1.3效果判定标准
观察两组的投诉率、护理纠纷发生率及满意度情况[3]。
1.4统计学方法
运用SPSS.18.0统计软件加以分析，使用χ2检验统计计数资料，差异有统计学意义P＜0.05。
2 结果
干预组患者的投诉率、护理纠纷发生率明显低于对照组（P<0．05），满意度明显高于对照组（P<0．05），见表1。
3 讨论
护理安全是近年来临床护理中的一个热词，主要是指护士在进行护理操作的时候严格按照相关的护理管理规定，严格遵循管理要求准确的执行医嘱以及开展其他护理操作和计划，以最大限度的确保患者在恢复过程中的身心安全。与其它科室相比，妇科护理更具复杂性和特殊性，加上如今临床护理模式的不断变化以及患者知识水平的提高，对护理的服务要求也在不断的提高，加上近年来医患纠纷不断增多，医护人员面临着更大的工作压力，采取有效的措施加强护理质量控制与安全管理势在必行[4]。本次研究结果显示，干预组患者的投诉率为0.67%、护理纠纷发生率为0.33%、满意度为96.33%，对照组患者的投诉率为5.0%、护理纠纷发生率为2.33%、满意度为87.33%，干预组患者的投诉率、护理纠纷发生率明显低于对照组（P<0．05），满意度明显高于对照组（P<0．05），表明了对妇科患者加强护理质量控制与安全管理能有效减少投诉事件和护理纠纷事件发生，提高患者的满意度。
参考文献：
[1]张颖.妇产科护理质量控制与安全管理探析[J].求医问药（下半月），2012，08：508.
[2]张敏.妇产科护理质量控制与安全管理[J].大家健康（学术版），2014，12：206-207.
[3]胡玉蕾.提高妇科护理安全管理水平与护理质量的探讨[J].中国现代药物应用，2014，16：243-244.
[4]梁秋梅.妇产科护理质量控制与安全管理[J].亚太传统医药，2010，09：193-194.
论文作者:张莉,黄丽君
论文发表刊物:《健康世界》2015年11期供稿
论文发表时间:2016/1/26
标签：妇科论文; 患者论文; 质量控制论文; 安全管理论文; 对照组论文; 纠纷论文; 满意度论文; 《健康世界》2015年11期供稿论文;