关键词：电力营销；抄表收费；工作效率；方法
中图分类号：TU244 文献标识码：A
引言
抄表收费工作开展过程中，会受到诸多因素的影响，而造成工作的低效问题。所以要在具体的工作过程中，能从多方面加强重视，采用多种手段以及技术方法，提高抄表收费的工作质量和效率。
1电力营销中抄表收费中存在的主要问题
供电企业抄表核算收费工作的主要内容是供电企业营销部门相关工作人员针对广大的电力客户使用的电能， 通过电力计量装置的计量数值对相应的用电信息进行阶段性的抄录， 并将电力客户使用的电量及电费进行一个程序上的计算以及电费最终的复核，通过抄表和核算工作后，由电费回收相关工作人员对广大用电客户进行电费的收取等一系列的具体业务内容及其相应的工作要求， 称为供电企业的抄表核算收费工作。下文主要论述了电力营销中抄表收费中存在的主要问题。
1.1智能化技术应用覆盖率有待提升
目前，智能化技术的电表在很多地区的电力计量中都得到了应用，但是总体看来，这一智能化的计量设备在电力营销中的具体应用并没有实现整体覆盖，一些地区，尤其是偏远山区和农村地区，智能电表依然没有实现安装，在这些地区的抄表收费中，依然采取传统的人工抄表模式，工作效率低下，不能保证及时的回收电费，影响了电力收费的整体工作效率提升。
1.2存在部分的窃电行为影响整体效益
在实际的电力使用中，虽然安装了相关的智能电表，但是仍然有一些人存在侥幸心理，对于相应的电路自行改造，进行窃电，这种行为严重影响了电力企业的电能费用回收，且不合理的改造相关电路和设备，也可能存在较大的安全隐患，影响整体电路系统的安全和运行效益，可能会造成比较严重的影响[1]。
1.3供电企业对抄表核算收费相关问题的管理力度不足。
出现管理力度不足的情况主要是因为供电企业财务部门为能够有效的完成财务指标，在抄表核算数据方面的水分较大，无法与营销部门的实际电费数额进行核算， 造成电费账目虽销但债务还存在的现象。另外再加上部门内部的管理制度存在问题， 使得一部分供电企业的抄表核算收费工作存在一定的问题。
1.4部分供电企业为客户提供优质高效的供电服务体验不强。
供电企业要想在整个社会上都能够有效的树立良好的社会形象， 为广大电力客户提供优质的电力资源以及对电费进行回收外， 还应当为社会广大的电力客户提供更多的服务体验，让用电客户用电放心、安全用电。但是在目前还有部分供电企业在供电优质服务管理的观念上还没有转变， 对用电客户不进行跟踪服务，供电企业的服务意识淡薄，用电客户的用电体验会大打折扣， 这同样会加大供电企业电费回收的难度，这样会造成供电企业的损失[2]。
2电力营销中抄表收费工作效率提升的有效方法
传统抄核收工作模式下存在的问题：供电所的工作量比较大，且效率低下，老百姓对于自己的用电量存在疑惑，尤其是在阶梯电价模式下，用电量偏差过大，可能会导致用户每月实际缴纳的电费出现较大的差距，其次，人力抄表过程中难免会因人员疏漏导致的漏抄、错抄等现象，严重影响了抄核收工作的效率。
2.1供电企业要彻底的改变抄表核算收费工作人员的供电服务理念
供电企业归根到底是属于服务行业的，因此就需要供电企业在为电力客户提供安全稳定、优质可靠电能时也要将相应的供电服务质量和体验提升上去。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆工作人员首先要从思想上认识到抄表核算收费工作的绝对重要性， 要切实增强自身的工作技能水平，加强工作时的责任心和细心程度，使得电费的抄核收差错降低到最小，甚至达到没有差错的目标[3]。
2.2建立用电客户关键参数复核台账与沟通交流体系平台
供电企业的营销管理部门通过建立与用电客户之间的关键参数技术台账， 在进行相关的复核时可以对相应的电能抄表核对以及电能的计算方式进行明确， 加快由于系统不稳定出现的参数丢失、错误而重新修正以及相应的维护的时间。将在核算过程中遇到的电价、电费等典型问题及解决方法进行整理， 搭建相应的沟通交流平台， 进行相互的学习及经验分享，实现技能的逐步累积。
2.3加强供电企业抄表核算收费的内外管理工作
①建立健全的电费管理制度和电费核算制度， 同时要加强供电企业抄表核算业务工作人员的责任感和积极性； ②对相关的工作人员进行专业化抄表核算收费方面的专业培训， 以提高工作人员的专业技能；③扩展用电客户的缴费渠道，使用户可以更加便捷、快速地缴费。供电企业在管理系统平台上完成抄表核算收费的工作，极大地提高供电企业的工作效率[4]。
2.4应用预付费电能表提高效率
电力部门抄表收费的效率提升需要从多方面加强重视，通过现代化抄表收费系统的建立，就能有助于提高抄表收费的质量和效率。预付费电能表的应用是一个重要的方法，这是先进行缴费然后用电的电能表，预付费用使用的电量用完就会自动断电，这是对传统的抄表收费模式有着改变的方式，能有效结合自身需要完成缴费过程，采用这一模式就能简化供电部门收费管理过程。
2.5应用远程抄表系统提高效率
电力部门抄表收费的过程中，提高其效率就要注重对远程抄表系统科学应用，通过低压电网为数据传输通道，安装维修有着其方便优势，成本比较方便扩充，系统应用之后就能有助于提高抄表工作整体效率和质量，对供电公司负荷的预算以及线损计算等也能发挥其积极作用。能够在这一远程抄表系统的应用下实现设备故障的检查统计等，对意外停电也能有效的处理，采用这一方法就能保障抄表收费的工作质量，以及提高营销管理水平[5]。
2.6强化抄表收费监管。
电力部门在抄表收费的工作方面，提高其工作的整体效率，这就需要注重在抄表收费监管方面加强力度，对于抄表工作的监管工作实施要和国家性绩效管理文件以及抄表工分制考核办法进行落实，保障抄表工作的规范化开展，对于异常的问题能准确及时处理，从这些基础层面得到了强化，才能保障抄表收费工作质量和效率。
2.7提高抄表人员专业水平
抄表收费工作效率的提升，就要充分注重对工作人员开展专业化的培训工作，要定期的对抄表工作人员开展理论知识以及实践技能的培训，做好电能量采集的学习工作，只有提高自身的专业素质，才能真正的在工作当中游刃有余，提高抄表收费的质量效率[6]。
结束语
综上所述，随着我国经济社会的快速不断发展以及国民经济水平的不断攀升，人民对电能的消耗量以及对供电企业的电能供应质量要求越来越高，这就需要供电企业加强电网建设、提供安全可靠优质的电能资源，将用电客户放在首位，这样才能够有效的实现企业健康长久的发展，才能够实现供电企业的高质量发展。电费回收是供电企业主营业务中最为重要的部分，但是在当前供电企业的抄表核算收费管理工作还是存在着一些的不足之处，这些问题得不到有效的解决就会严重影响供电企业的效益。为此就需要供电企业加大抄表核算收费工作的管理力度，将抄表核算收费工作管理到位。
参考文献
[1] 郭海峰. 试论如何提高抄表收费工作的效率和质量[J]. 科技与企业. 2017(16)：41-42.
[2] 温超然. 论如何提高电力部门抄表收费效率[J]. 科协论坛( 下半月). 2018(05)：64-65.
[3] 梁蓉. 探讨现代电力营销中的抄表管理[J]. 科协论坛( 下半月). 2019(12)：75-76.
[4] 王保民. 关于规范预付费电能表抄表管理的建议[J]. 农村电工. 2017(08)：15-16.
论文作者:王霞
论文发表刊物:《当代电力文化》2019年13期
论文发表时间:2019/11/8
标签：抄表论文; 供电企业论文; 电费论文; 工作论文; 电力论文; 电能论文; 客户论文; 《当代电力文化》2019年13期论文;