【摘要】目的:观察护理质量控制在门诊护理中的应用。方法 选取2018年1月-2019年4月期间我院收治的420例门诊病人病历,按奇偶分组法分为常规组(210例)和研究组(210例)。常规组采用普通护理,研究组采用护理质量控制护理,对比两组护理效果及护理满意度。结果:研究组护理效果及护理满意度均优于常规组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论:护理质量控制在门诊护理中的应用,科学、有效、高质量的护理,可提升治疗质量及治疗速度,提升护理满意度,缩短病人候诊时间,创造良好的医患关系,应广范推广应用。
【关键词】护理;质量;控制;门诊;应用
门诊是一所集医疗、检查、治疗、康复为一体的综合性医疗机构[1]。来医院就诊病人经过门诊医生一整套的诊断手段、辅助检查,病情表症较轻的病人医生通过检查给出诊断,然后对症治疗,如病人病情较重较急或者有疑问,则将病人收入住院病房,作进一步检查及相关治疗等[2]。由于门诊病人流量大、疾病复杂、就诊空间受限等原因,难免出现医患纠纷及各种风险问题,有研究指出,门诊护理质量控制在门诊治疗及护理中可起到积极作用,可缩短病人等候时间,提高治疗效果,减少医患纠纷,提高病人满意度[3],为进一步探究,本次选择我院420例门诊病人病历进行观察与分析,具体情况如下:
1资料与方法
1.1一般资料
选取2018年1月-2019年4月我院420例门诊病人病历并按奇偶分组法分为常规组和研究组,各210例。常规组:男146例,女64例;平均年龄(41.5±2.1)岁,常规病历187例,急诊病例23例。研究组:男121例,女89例;平均年龄(44.5±2.0)岁,常规病历177例,急诊病例33例。两组病人的性别、年龄等无统计学差异(P>0.05),可进行临床对比分析。
1.2护理方法
常规组采用普通护理干预,包括用药管理,秩序控制,协助检查与治疗等。研究组采用护理质量控制干预,具体如下:①季节性因素控制:春季易发花粉过敏,门诊把花粉过敏者与其它常规病人区分开,缩短病人就诊时间,提高治疗效果。②流行病因素控制:由于气候条件及一些流行性疾病,开设绿色通道,使病人得到及时诊治。③长居居民体质因素:由于本医院附近皆为老民区,中老年人比较多,来院就诊心脑疾病中老年人居多,针对这一特点开院开设老年人心脑绿色通道,为门诊危急中老年人开通,来院即诊,提高治疗效果及抢救时间。④技术风险因素预防:对护理人员进行定期培训及考核,设置惩罚机制,优惩劣罚,减少因护理人员不专业而导致的风险及事故。⑤病人风险因素预防:对容易出现危险地域做好处理,并设置警示牌,每日定时对门诊进行消毒,预防感染发生。急救用品放在安全醒目位置。⑥服务质量监督:坚持以人为本,身心健康的原则,强化护理人员责任意识与职业使命感,恪守职业操守,全心全意为病人服务。
1.3 观察指标
对比两组治疗效果。分为显效,有效,无效。显效:病人临床症状完全消失,已经恢复正常生活。有效:病人临床症状有缓解,需进一步治疗。无效:没有任何改变或者加重。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
护理满意度采用本院自制问卷调查表,共5项,通过对治疗效果评分,医院环境评分、护理效果评分、医护态度评分、不良反应评分等来了解病人的满意度。每项满分20分,总分为100分。80-100分代表非常满意,60-79分代表满意,60分以下代表不满意。
1.4 统计学分析
采用SPSS19.0统计软件进行数据分析,计数资料应用(n,%)描述,组间经x²检验,差异在P<0.05时,数据对比具有研究探讨价值。
2 结果
2.1常规组与研究组治疗效果对比
研究组210例病人中,显效178例,有效21例,无效11例,治疗有效率为94.76%,常规组210例病人中,显效102例,有效73例,无效35例,治疗有效率为83.33%,研究组治疗效果高于常规组,(P=0.0001<0.05),差异有统计学意义。
2.2常规组和研究组护理满意度对比
研究组护理满意率为(96.19%),常规组护理满意率为(88.57%),研究组护理满意度明显高于常规组,(P=0.0032<0.05),差异存在意义。
3讨论
护理质量控制是对病人全面治疗的升级,是未来医疗护理的大方向。治疗对病人起到决定性作用,而护理是保证治疗效果的关健,它是病人就诊的向导,是医生与病人之间的纽带,是良好治疗结果的催化剂[4]。门诊部与病人第一时间接触,门诊部护理质量高,就会形成良好的就医秩序和治疗质量,提高病人满意率,增加医院知名度。这就要求门诊护理在日常工作就要根据本院情况与特点,在实践工作中总结出常态问题和特殊问题,并制定出针对性解决方案,提高对门诊护理质量的把控能力,从而提高就诊速度,增加治疗效果,取得病人较好评价,树立医院“救死扶伤”的崇高精神[5]。本次研究中,经数据对比分析发现,研究组治疗效果高于常规组,护理满意度优于常规组,比较有统计学意义( P<0.05)。这一结果表明,护理质量控制,可提高门诊病人治疗效果,提高病人满意度,缩短就诊时间,对病人疾病恢复具有积极意义。
综上所述,护理质量控制在门诊护理中效果确切,可提高疗效,增加满意度,减少病人等候时间,建立良好的医患关系,值得临床重点推广。
参考文献
[1]郑红娟. 护理质量控制体系在门诊护理中的应用及评价[J]. 中西医结合心血管病电子杂志, 2017, 5(32):142-143.
[2]盛晶霞. 护理质量控制体系在门诊护理过程中的应用效果观察[J]. 基层医学论坛, 2018(3):344-345.
[3]裴晶, 王冬梅. 探讨护理质量控制体系在门诊护理过程中的应用及意义[J]. 世界最新医学信息文摘, 2016, 16(36).
[4]李怡. 护理质量控制体系在门诊护理过程中的应用[J]. 中国继续医学教育, 2017, 9(23):255-256.
[5]王永芳. 护理质量控制体系在门诊护理中的应用[J]. 世界临床医学, 2016, 10(12).
论文作者:乔林雁
论文发表刊物:《护理前沿》2019年第03期
论文发表时间:2019/6/12
标签:病人论文; 门诊论文; 常规论文; 质量控制论文; 满意度论文; 治疗效果论文; 门诊部论文; 《护理前沿》2019年第03期论文;