摘要：我国的经济建设在近几年得到了蓬勃的发展,无论是工业还是农业的规范化经营模式已经成为重要的经营形式。企业经营用电作为生产过程中扮演着重要的角色,而在电力行业销售任务中主要的流程就是业扩报装。主要从业务扩充的工作程序、影响业扩报装速度的因素几方面对电力业扩报装工作的整个环节以及报装速度影响的相关因素进行分析,并提出合理化建议,提供给相关人士,供以借鉴。
关键词：电力企业;业扩报装;影响因素;解决办法
我国的电力体制改革不断深入，业扩报装工作作为电力营销的第一环节，对电力营销有着重要作用，对业扩报装工作的工作效率和服务质量提出了更高的要求。目前，电力企业业扩报装工作的作业形式已远不能满足客户和社会对用电的快速、便捷需求，而且后续的电力抄表、电费核算和市场供需等等业务都需要前期业扩报装工作信息，因此，需要保证业扩报装基础信息要进行正确填写，确保信息的完整性和准确性，同时提高业扩报装工作的时限和服务质量，加快各个环节的流转效率，保障电力企业业扩报装项目的顺利进行，提高企业经济效益，以满足社会地方经济不断发展的需求。
1 电力业扩报装概述
电力企业受理客户的用电申请，根据客户的供电需求、电网的供着情况，包括电网的安全性性、稳定性，制定合理、安全、经济的供电方案。电力企业还需要组织供电工程的设计，协调检查用电客户内部工程的设计和实施，签订供用电合同，电力企业的业扩报装工作会遵循以下步骤：
（1）在业扩报装的业务受理后，需要制定供电方案，同时还需要对供电方案的科学性和合理性进行分析，在确定方案后将方案上交给上交给相关部门审核。
（2）在方案通过审核后，电力企业要对业扩报装项目进行设计，制定可行的设计方案，并对设计方案也进行全面的审核。
（3）设计方案的审核通过后，要开始对业扩报装进行施工，施工过程中需要控制少施工质量，需要对施工进行严格的检查和监管。
（4）施工工作完成后，对工程进行竣工验收工作，检查和修补工程中存在的漏洞，保证工程能够满足实际的使用要求。
2 影响电力业扩报装工作速度的因素
2.1 业务受理的影响
在电力企业的业扩报装业务流程中，首先需要客户去各级客服中心进行报装申请，并填写业扩报装申请书，提供相应的申请资料；若客户相关资料准备不足，不能进行办理，需要重新来申请，这样会降低报装速度。在客户与窗口工作人员沟通中，由于客户对办理业务不明确或者工作人员的理解有偏差，也会影响报装的工作速度。客户在填写报装申请过程中对用电情况不熟悉，不能正确填写，在后面的业扩报装作业中发现不合理的地方需要重新联系客户，并进行更改，从而延长了工作时间。
2.2 供电方案的确定的影响
在业扩报装业务受理后，需要转给现场勘查人员，经过对现场情况的勘察从而确定最终的供电方案，及时将方案答复给客户方。但客户没有及时的联系设计施工单位进行施工，从而降低了业扩报装的工作速度；或者勘察人员的服务意识较差，没有及时反馈给客户供电方案，从而影响作业效率。
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2.3 业扩报装工程检查和验收的影响
在业扩报装工程施工中，客户没有告知电力企业工程施工时间，使电力企业难以把控施工进度以及在中间过程中的检查和验收，往往等所有工程结束后才进行整体验收，此时发现问题，需要进行全部整改，大大的增加了时间成本，降低了作业速度；还有一些客户在限期整改中拖延，整改不彻底，在最后验收中出现不合格现象，也严重影响着业扩报装工程的作业效率。
3 提高电力业扩报装速度的措施
3.1 通过合理的策略进行资源整合
为了能够提升电力业扩报装的速率，需要对资源进行重组和整合，资源的使用效率，并健全相关的体制，使用合理的策略来对电力业扩报装作业进行监管，并提高电力业扩报装的服务质量。首先，需要加强电力企业一站办理模式的推广，在受理有关客户的报装申请之后，通过生产机构和发展规划机构间的通力合作，保证供电预案能够有效实施，提高用户的业务办理速度，避免推卸责任的状况出现，提高客户的满意程度。
3.2 制定相关的奖励和惩罚机制
电力企业在运转阶段，要订立与业扩报装相关的奖罚机制，通过对每一个员工进行相同标准的绩效考评，并根据员工的工作时限、工作特性、服务水平等情况进行综合考评，保证在职人员能够依据相关需求对客户进行服务，提高服务效率，让电力企业实现现代化建设。
3.3 完善监督体系
需要对业扩报装作业的实施准则实施分计划管控，管控各个企业的销售负责人和职位责任人以及设计师，完善对项目预案的制定，并加强对相关措施的贯彻落实。通过对项目创设、检查、审查核实等工作进行有效的监督，保证工作的顺利进行，避免在一些不必要的事情上浪费过多的时间，提高电力业扩报装的速度，为企业带来更高的收益。从业扩报装各类业务的各环节入手，严格按照各类标准开展业务工作，跟进业务流程，规范业务环节工作标准。将以前没有明确规定的一些业务工作进行明确补充，结合标准化建设工作的具体要求，理顺业务工作的详细步骤，规范每一件事情的具体要求，明确所有岗位在所有的业务工作中应该按照顺序完成的所有事情，规范业扩报装工作质量，提高客户满意度。并形成供电方案编制技术规则，明确负荷分级、电源配置、电压选择、接入原则、产权分界、运行方式、计量方式等标准，实现供电方案模板化自动组合，缩短方案制定时间。
3.4 提高对各版块的掌控力度
为了能够强化业扩报装的速度，需要作业人员对业扩报装各个板块的管控力度，在一个项目被受理后，需要及时解读客户的各种讯息，准备好相关的材料和证件，做好准备阶段的基础工作，保证申报能够一次性通过。对业扩报装业务需要进行流程标准统一，科学合理的安排部署每一环节的工作，做到任何一个流程都有对应的标准化制度和流程。强化流程标准的执行，避免推诿，扯皮，延长客户验收送电时限。建立客户业扩工程信息存档，便于实时查看和沟通客户，电子存档可以减少对纸质档案查阅的磨损、遗失风险，可延长档案保存期。保存纸质档案保证资料的真实性，在此基础上建立电子档案，可以对工期长达数年的工程完整记录跟踪，查询便捷，不留历史问题，从而提高了工作速度。在业务受理通过之后，监督下一版块的作业人员，督促其办理，并对工作做好记录，用绩效考评模式提升项目的质量，用最短的时间完成相关项目，提升企业业扩报装的时效，提升服务效率。
结束语：
电力业扩报是提供电能的重要板块，也是电力企业供电的常用模式，只有保证业扩报装的速度，才能完善电力企业的服务质量，让企业能够获得更高的经济收益，并推动社会的发展。通过整合资源、加强管理和监督，减少在服务过程中，出现不必要的时间浪费，从而保证业扩报装的服务效率。
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论文作者:文尧飞,姚华伟,方玮,马波,马晨,尚成仁,王立志
论文发表刊物:《防护工程》2018年第36期
论文发表时间:2019/4/10
标签：报装论文; 工作论文; 客户论文; 电力论文; 速度论文; 电力企业论文; 作业论文; 《防护工程》2018年第36期论文;