刘勇
（国网武威供电公司 甘肃省武威市 733000）
摘要：互联网的发展使得电力市场逐渐得到消费者的认可，电力产品逐渐得到消费者的追捧，因此，电力营销中的服务逐渐在电力营销中占据重要地位。但是，电力企业一直都是垄断企业，其服务工作存在很多问题。因此，对于电力企业来讲，改善工作条件，进行服务工作创新，对公司的持续经营具有重要意义。
关键词：移动互联网；电力营销；服务创新
1电力企业营销服务在互联网的大环境下现存的问题
1.1没有正确强烈的服务意识
现在是互联网的信息时代，几乎各行各业都必须适应这个时代的大浪潮，因此电力企业也不能例外，要努力加强自己的信息化建设。然而，在实际的情况中，很多电力企业的工作人员并没有形成相关的意识，所以，一些电力企业的信息化建设仍然比较落后，那些崭新的设备和先进的技术并没有得到最大化的利用，因此信息化也就自然而然落后了。除此之外，电力企业的营销服务工作做得也不成功，很多工作人员完全不清楚正确的服务流程，缺乏专业的服务素养，遇到客户的时候不懂得主动出击，因此和客户的沟通交流也是不到位的，对于客户提出来的要求，并不能很好地满足他们，所以说电力的服务工作发展仍缓慢。
1.2缺乏健全的服务管理体制
电力企业的营销服务是一个系统的问题，其本身的管理就应该是自成体系的，加强统一和标准必不可少，也只有这样，在服务起来的时候才能更高效、更科学。但是现在，整体的电力营销服务管理机制仍然问题重重，营销服务是一件实施起来比较复杂的事情，过程繁琐，总是要耗费很多的时间和精力，所以总不能更科学系统地管理营销的资料。
1.3服务人员素质参差不齐
经济社会，企业之间的竞争不再单纯是产品竞争，更是服务竞争、技术竞争、人才竞争。人才是促进市场经济发展的重要动力，因此服务人员的质量对电力营销服务管理的质量具有重要影响。但是，当前我国电力营销市场的现状是部分服务人员素质有待提高，对一些专业性的问题认识不够全面，不能及时处理消费者在产品消费过程中的有关问题，使得消费者不能清晰认识产品，降低了消费者对产品的认可程度，不利于电力营销企业的发展。
1.4 信息安全管理存在缺陷
由于数字信息化的发展，信息管理在整个电力市场管理中具有重要意义。因此，对于电力企业而言，提升电力企业的信息安全管理，加强信息安全，健全信息安全管理体制，具有重要意义。但是，当前尽管数字信息技术逐步完善，但是窃取信息的技术也在进一步发展。因此，对于电力企业而言，信息方面的漏洞依然是制约信息管理的因素。一个公司的发展信息往往包含与客户的联系信息、市场和企业的发展信息，这对企业制定进一步的发展计划具有重要意义。一旦这些信息丢失或者被竞争企业窃取，将会导致公司的计划落空，从而不利于企业的进一步发展。
2 电力营销服务创新的具体措施
2.1不断提升电力营销服务意识
在电力企业的发展过程中，管理人员要想加强电力营销服务的创新，保证电力企业可以在激烈的市场竞争中长久地发展下去，就要全面提高电力工作人员的服务意识。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆一方面，在移动互联网的背景下，电力企业管理人员要充分地利用移动互联网，加大工作人员与用电用户的沟通和交流，将用电用户的所有消费信息都详细并认真地记录下来，然后对这些信息进行详细的对比和分析，根据每个用电用户的消费不同，有针对性地对其进行产品的营销，从而进一步提高电力营销的服务水平，促进电力企业的良好发展和进步。另一方面，建立一个网上营销服务的时间，避免消费者交易的时间以及消费者交易的空间对其造成的影响，通过这样的方式，不仅会很大程度上达到消费者内心对服务的标准，还可以让消费者随时都可以进行交易，为消费者带来便利，提升电力营养服务的整体水平和效果。
2.2建立健全相关的服务管理体制
电力营销服务要建立科学的信息管理系统，并且要慢慢完善和推广。在具体的操作过程中，可以先进行小范围的尝试，如果效果不错，即可全面推广。服务管理机制的落后必须努力健全，在这个过程中，一定要保证信息的及时传输；此外，信息平台作用显著，应当充分利用，以达到和客户更好更高效沟通的结果。建立健全电力营销服务的管理体制，一定要统一管理，确保规范性和科学性。最后，还应重视服务人员思想的精化，提升电力营销服务的工作效率。
2.3加强信息安全的建设，做好安全的服务工作
在互联网的环境下，信息的安全是非常珍贵的，电力企业在开展营销服务工作的时候要格外注重信息的安全，只有信息安全了，服务质量才能够最大程度地提升。促进信息安全建设，具体来说有这些方法。第一，网络的营销系统应当被合理完善，营销的工作人员应结合自身的实际情况，将微博和微信等网络平台利用好，设计出属于自己的营销网页，并且将这些信息快速发布，让相关的客户能够在第一时间了解到信息变化。第二，电力企业在营销过程中应该寻求更多的电视台、经销商等的合作，扩展不同范围内的业务。第三，信息化在建设能够为生产服务带来很多便利，但是安全问题不可忽视。可以用先进的技术手段来设置防火墙，充分保证客户和自身的信息安全。另外，电力企业的服务和管理人员都要注重信息安全建设，将安全责任合理分担，且要对工作人员严密管理，确保信息无论是储存时还是传输时，都保持最高的安全性。信息安全了，服务质量才算得上更高。
2.4加强信息安全管理建设
电力企业应该逐渐认识信息对企业电力营销服务管理的重要意义，逐渐完善信息管理网络，加强信息安全建设，从而促进信息安全管理强化。电力企业应该注重提升信息管理的技术。例如，加强与提升员工的专业素质，提升本公司获取有用信息的渠道，从而丰富公司的数字信息，有利于本公司根据数字信息进行进一步数据分析，从而制定有利于本公司发展的计划。另外，加强公司信息维护技术，保证信息维护能力，根据市场的变化及时修正与删减不准确信息，同时增加有用信息。此外，要增强抵御外来风险的能力和保护企业的核心信息不受侵害的能力，从而保证客户与企业的信息安全。这不仅维护了消费者的切身利益，更有利于公司的长远发展，对公司提升电力营销服务具有重要意义，在保证公司信息安全的基础上进一步促进公司的发展。
2.5构建互联网网络平台
在移动互联网背景下，信息技术的发展也越来越迅速，不仅为人们的日常生活带来了很大的便利，还促进了各大企业的发展。对于电力企业而言，电力营销服务是其发展过程中非常重要的一个环节，对企业的发展有着很大的促进作用。因此，电力营销服务人员可以利用互联网信息技术，合理地构建互联网网络平台。如通过互联网平台，让客户通过手机软件实现对电力信息的咨询，办理一些基本的业务，这样不仅可以打破时间和地域的限制，还可以为客户提供便利，解决麻烦。同时，电力企业也可以通过社会资源平台，不断扩大电力营销服务窗口的规模，如网上营业厅。由于信息技术的不断发展，无线网络已经随处可见，而利用网上营业厅，客户足不出户就可以办理一些业务，并且这种服务是全天制的没有任何时间限制，通过这种方式，可以在很大程度上提升电力营销服务的水平和效果。
结论
总之，为了进一步提升电力服务的水平和效果，电力企业应与时俱进，加大对电力营销服务创新的力度，保证电力企业可以在激烈的市场竞争中长久的发展下去。同时，对于现阶段电力营销服务中存在的问题，电力企业也要根据实际情况，制定合理的解决对策，提升营销服务质量。
参考文献：
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[2]周善成.基于智能营销高速推进背景下县级供电企业如何转变营销管理方式思考[J].大科技，2016（11）.
论文作者:刘勇
论文发表刊物:《河南电力》2018年6期
论文发表时间:2018/9/11
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