绵阳市中心医院 四川绵阳 621000
2015年9月14到9月25日我院一行28人，分为5个小组（护理行政主管、入出院准备服务、癌症个案管理、医院信息化建设、慢性病防治），赴台湾圣马尔定医院进行了为期10天的学习与交流，作为护理行政主管组的成员之一，充分感受到圣马尔定医院“服务、信赖、关怀”的办院理念和“建构安全、健康、快乐的医院”的美好愿景。尤其是该院的品质管理以及“以人为本、以爱为基础”的服务给我们留下深刻的印象，也带给了我们护理管理很多的启示，现将学习与交流体会介绍如下。
1.护理部简介
圣马尔定医院护理部在院长领导下工作，架构內、外、妇儿、急加护科组纵向行政管理；同时设立护理行政、护理品質、护理资讯及护理研究发展委员会进行橫向业务联系。护理管理实行护理部主任—督导长---护理长三级体系。护理团队总计30个次专科单位、护理部设部主任/副主任各一名，36位护理主管、N-N4护理师（士）/专师 500人，助理/护佐218人。护理理念是：优质服务、专业信赖、全人关怀，以提供患者高品质的专业护理服务促进其身心灵的健康为使命，迈向专业安全关怀的护理新纪元。
2.学习内容
2.1．学习课程设置
课程均是院领导与圣马尔定医院共同精心安排，结合我院实际量身定制的。包括：护理人才培育、护理品质管理、病患安全实务、夜间临床护理管理、团队资源管理、危机管理、护理创新照护、护理资讯系统、特色单位参访（产后护理之家、安宁病房）、跟岗实习。讲师均为临床护士长以上管理人员，均具备本科、硕士学位，因此护理当中更多了融入了品质、资讯科技、循证护理等元素。学习采用了课堂理论讲授、分组学习、小组讨论、现场演示、课堂互动、特色单位参访、跟岗实习等多种教学方式相结合，让学员能够在学习中思考、思考中成长。
2.2 护理学科多元化发展
护理学科多元化发展也让我们看到了护士除了危急重症，还在更多的领域（如：优质的妇幼照护、慢性病防治、安宁团队、社区、居家、健康教育、心理咨询、营养等）发挥了重要的作用。该院多个岗位管理人员均为护理出身，他们丰富的学习经历、多元化扎实的知识结构、强大的管理能力、敬业奉献精神推动了该院特色照护如高龄友善、月子中心、安宁病房、慢病管理中心、居家护理等的发展，确实值得我们深思。
2.3护理品质管理
品质铸就未来，服务创造价值。圣马尔定医院的医疗品质管理涵盖了医院服务的各个层面，并将品质管理融入在日常工作中。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆护理品质管理委员会由病人安全组、品质监测组、感染控制组、护理标准制定组组成，工作职责包括：异常事件管理及通报、品质改善活动、临床品质监测、安全目标的推动、标准流程的建立。医院通过全院多项的品质指标管理与监测，获得多项ISO认证，为医院的品质提升带来较大影响力；另外多元化品质管理工具的应用与训练也积极推动全院员工的质量意识及科学解决问题的能力，他们将QCC、RCA、PDCA、FMEA等质量管理工具与医院品质管理系统有机结合，利用信息系统数据化管理，达到了品质管理的完美融合。
2.4护理人才培育
圣马尔定医院护理学术发展委员会由教学环境实施管理组、师资培育组、学员培训组、实习生培训组、跨领域训练组、护理研究与实证训练组组成。全台湾实施基层护理人员临床专业能力进阶制度，将护理人员能力分为四级。基层护理人员包括N1-N4级。每一层级的进阶经过严格规范的培训与考核，合格后方能进阶。当护理人员顺利通过N4考核后.便面临着护理生涯的抉择：护理行政或者专科护理师。护士完整的职业生涯规划有助于坚定护士的专业信念，确立职业方向，提高护士的专业水准，避免护理人员的流失。培训设计由护理部根据训练品质系统、医院评鉴、台湾护理学会的相关要求，在年底制定出，线上的课程护理人员根据各自的班次选择合适的时间学习并考核，解决了工作与学习的矛盾。在护理行政主管培育方面有严谨的临床护理管理人才培养制度、基本资质的准入，督导对自愿申请者进行领导行为PM理论审慎评估合格后再予以报名，经过严格的培训、考核、训练合格后即可成为护理管理人才储备库成员，为护理管理储备了综合能力较强的人才队伍。
2.5医院强大完善的护理资讯系统
护理资讯系统由护理行政管理、护理品质监测、护理临床作业、护理教学与研究、护理部网页等板块构成，也为临床工作提供了专业、安全便捷的支持与保障。
2.6以人为本的服务
医院的环境优美洁净安全的环境，感受到家一样的温馨，通用醒目的标识、尖端的技术与设备、便捷的就医流程、高龄友善照护计划、开展员工高龄模拟体验，让员工对老年人的行为有了解、有同理心并能发至内心的帮助老年病患，训练轮椅推送病人在不同路况下的方法，让每位医护人员都能更好的为病人服务，让病人体验身心灵的全面照护。体现了医院的服务、信赖与关怀。
3.思考与启示
在台湾圣马尔定医院的学习交流获益良多，带给我们较多的启示。在品质管理方面要强化全院品质管理，成立护理部品质管理委员会，由专人负责推动，促进护理品质发展。在服务方面深刻体会到“以病人为中心”服务内涵，认识到在服务观念及服务细节我们还存在差距，为此应加强提升护理团队服务意识和专科护理技能，强化护理服务质量为病员提供优质的护理。特别是从圣马尔定医院护理学科多元化发展的发展，也让我们联想到优质护理服务从2010年开展到现在，护士数量、护士被重视关注的程度也逐年增加，但护士学历教育仍以大专为主，护理仍然停留在以治疗为主，内涵建设欠缺，护理的整体水平还有待提高，距离"三专"还有很大的差距。因此对于护士群体来说，要想顺应时代发展，自然要有适应市场需求的专业能力，仅有技术是不够的，更重要的对病人从预防指导到康复的全面护理能力。
论文作者:何晓春
论文发表刊物:《航空军医》2015年15期供稿
论文发表时间:2015/12/10
标签：护理部论文; 医院论文; 品质论文; 马尔论文; 品质管理论文; 护士论文; 专业论文; 《航空军医》2015年15期供稿论文;