基于群体交互学习的知识创新服务组织分析，本文主要内容关键词为：群体论文,组织论文,知识论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
［中图分类号］G252 ［文献标识码］A ［文章编号］1002－1167（2009）06－0054－04
以Web2.0为特征的互联网正向互动性、群体化和社会化的方向发展，给信息服务带来了一场深刻的变革；传统的信息服务方式向更丰富、更多样化的、动态的，网络化和数字化以及社会化的知识服务方式转变[1]；而知识创新则是知识服务有效开展的重要支撑[2]。Web2.0环境下网络社群的兴起和发展，促进了用户的互动交流，使用户在网络上聚合成了具有虚拟社会化性质的群体；而这种虚拟的社区共享式网络文化促进了知识的共享、传播和创新及其服务的开展。基于此本文探讨网络社群环境下用户群体互动中的知识创新服务组织问题。
1 Web2.0环境下知识创新群体及其服务需求
Web2.0环境下，用户的服务需求表现出强烈的群体性，越来越趋向于社会化，比如网络社群的兴起和迅速发展。因此，以用户为主体的知识创新也表现出相应的聚合性和群体性。网络社群的虚拟社区共享式网络文化增强了用户对知识创新的服务需求；用户在群体中进行知识共享的同时，需要不断地与其他用户交流学习，以此持续地促进和激发知识创新。
1.1 知识创新的群体性表现
群体心理学研究表明，人们的社会生活都具有群体性；而且一个人通常不只属于一个群体，而同时是若干群体的成员[3]；网络环境下的群体是围绕知识而建立的[4]，知识创新则是群体持续发展的动力。众所周知，知识创新是“隐性知识”和“显性知识”相互转化、共享和互动的过程；其中起主要作用的是隐藏在群体中不易被挖掘的隐性知识[5]。隐性知识是群体中的认知内容，深藏于人的意识之中，包括了思想、价值和情感，还有智慧、直觉和预感等广泛的内容；它是难以传授给他人的，需要通过群体互动达成[6]。从群体组织的角度讲，知识创新实际上是群体组织的交互学习过程，需要成员在具备一定知识背景的基础上，由某种动议或创意引导，通过群体成员大量的积极创造性的个人逻辑思维活动如：联想、推理、模仿等等，伴随着成员之间的知识交流和共享，相互反复激发、评价、修正，逐渐形成新的知识，达到新的知识状态。
1.2 Web2.0环境下的用户群体知识创新服务需求
网络社会化的Web2.0环境带动了网络社群的出现和发展，给用户提供了广泛的交流平台，具有共同需求或兴趣的用户通过网络联系在一起以获取信息和相互沟通[7]。在网络社群中用户之间更容易产生联系，并且具有一定的群体思维和结构，进而产生社会化的群体聚合效应。网络社群生活也已成为人们的重要生活方式之一[8]。
在虚拟的网络社群中用户通过交流互动与其他用户建立起更加紧密的数字化信任关系（认知和情感的认同）；而且为了实现自我价值的满足，用户更需要获得知识和分享自己的知识，并通过知识创新不断更新自己的知识结构。因此，为了实现上述目的，用户需要不断地分享新知识和尝试各种新方法，其交流、协作和知识学习的需求增强[9]。用户群体的频繁互动将提升其知识创新水平，自我实现用户与用户之间关系的提升以及服务需求的满足；知识的分享与创新也会促使群体关系变得更加紧密，使群体持续发展下去。因此，用户知识交流的群体特性已成为知识发展、转化和创新服务效率提高的重要条件。
2 基于群体交互学习的知识创新过程
知识创新可以抽象地理解为增进或利用知识的活动，在本质上蕴涵着不同创新个体及群体之间的社会互动。Web2.0为网络用户提供了一种全新的知识共享与创新服务平台，用户通过互动、协作和相互启发，促使个体知识创造上升到群体知识创新服务水平。
2.1 面向知识创新的用户群体交互学习
随着社会的不断知识化，创新行为对知识高度依赖。在知识创新过程中，个人头脑中的“灵感”和群体中的“群体智慧”是最常见的隐性知识[10]。隐性知识隐藏在每个群体成员头脑中，是知识创新的重要组成部分；它与用户和群体之间的社会互动构成了知识创造、共享和利用的源泉和动力。根据建构主义的互动学习理论[11]，群体中知识的产生和分享依赖于创新主体之间信息的传递、交流和共享以及隐性知识的过滤、分析、整合和群化。其具体过程可作以下描述，在群体交互环境下群体成员就共同关心的主题从内涵和外延上进行扩展和深入探讨，对知识进行吸收、理解和消化，共同激发自己头脑中隐性知识的转化，成为群体化知识；进而利用知识信息处理的方法和技术，将知识显性化，存储在知识库中，成为群体知识创新发展的基础。用户群体交互中的基于知识学习的个人知识创新过程如图1所示。用户的交互学习过程也是群体的知识共享和创新的过程；用户的知识交互学习是知识创新的动力基础。
图1 用户群体交互中基于知识学习的个人知识创新过程
2.2 基于Web2.0的群体知识创新过程
Web2.0环境下的知识共享与学习过程也是知识创新发展的过程；群体知识创新则是在用户知识交互学习的基础上，群体间和用户之间知识观念的冲突、碰撞和整合[12]。即在群体知识创新过程中，首先，将知识进行群化，也是知识的社会化过程，即共享隐藏在群体中的隐性知识。隐性知识难以用文字等明晰的方式表达，需通过用户在群体中的不断交互激发其表达和共享。此过程需要相互信任的交流氛围，用户自觉自愿地进行知识的共享，常常并不需要产生显性知识。此过程是知识创新服务的重点和难点，具有共同知识背景和需求并能有效合作的群体将是知识群化的最有效者。第二，通过群体的思考，将隐性知识明晰化，用文字表达出来，转化成可理解的形式。第三，对新生的明晰化知识进行检验和甄别。第二、三两个过程是知识的显性化过程，通过群体用户思维的反复碰撞和讨论，将隐性知识不断表达和甄别，直至得到群体用户的认可。第四，将新创造的、零碎的明晰知识进一步系统化（上述过程中形成的明晰知识在用户的头脑中还是零碎的、缺乏系统化的知识），这就需要群体中的专业人员丰富和系统化所聚集的知识，并与已有的显性知识相结合，创造出原始的显性知识模型，也伴随着不断的检验。第五，群体成员对新知识进行学习和吸收，转化成自己的显性知识，存储在知识库中；并结合自己的思维过程，激发自己的灵感，创造出新的隐性知识，以此作为新一轮知识交流学习的基础。基于用户群体交互的知识创新过程如图2所示。
图2 基于用户群体交互的知识创新过程
群体知识创新过程是不断提高和完善的过程，此次创造的知识将是下一轮知识创新的基础，因此需要扩大交流的范围和提高交流的层次，通过这种动态的、连续的螺旋上升的转化过程[13]，知识得以不断地向更高的层次发展，从而实现知识的持续创新。知识交互学习和知识创新为不可分离、彼此促进的、统一的社会互动过程；在关注用户个体知识建构的同时，提高群体的知识创新水平。
3 Web2.0环境下面向群体创新需求的知识创新服务组织
知识创新服务的目标是建立一个进行知识收集、共享和创新的供个人或机构利用的知识信息资源系统和交互网络平台[14]。如前所述，在知识个体聚集成知识群体的同时，知识创新的过程已经开始发生，只是当聚集成群体之后，知识创新的行为才会变得更加有效率。因此群体已成为知识交流的场所和知识创新服务的主体，群体交互能够很好地克服知识创新过程中的阻碍，对于用户服务需求的满足和知识创新有着重要的意义。
群体知识创新服务则是在群体中最大限度地运用群体智慧的力量挖掘隐藏在群体中的隐性知识，结合群体中的显性知识进行知识创新和满足用户的知识创新服务需求。Web2.0环境下面向群体创新需求的知识创新服务机制主要由三个主要部分组成：知识库管理、知识创新服务的实现和知识创新服务交互平台。如图3所示。
图3 Web2.0环境下面向用户群体的知识创新服务机制
3.1 知识库管理
知识库管理系统是新一代的知识表示和存储系统，存储的知识可以来自任何一个个体，也可以是整个群体的集体智慧结晶；知识库不断吸收新的知识，结合已积累知识，形成一个合理组织、日益完善的关于某一特定领域的知识集合。首先，知识挖掘对大量的积累知识进行分析，采用智能化的手段挖掘隐藏于个体和群体中的隐性知识，从中识别出有效的、新颖的、潜在有用的知识，以最终可理解的模式显示[15]。然后在知识信息获取和处理的基础上，对集体知识通过某种机制或标准进行共享、描述和集成，将分散的知识及其基本属性之间的多种复杂关系进行链接和整合，使知识形成一个有机统一的关联整体。进而通过知识组织对知识的本质及其之间的关系进行有序地揭示，将内在于知识体系中反映知识结构的概念体系组织成一个能够有效获取知识的知识网络，并按照一定的结构序化为知识库，然后通过一个统一的检索入口和知识呈现方式满足用户的知识检索服务。知识组织是有效地控制、共享和传递知识，提高知识利用率的重要手段。知识创新模块则承担着与知识创新服务平台相连，吸收和转化用户群体互动中所产生的创新知识，供其他模块处理。
3.2 知识创新服务的实现
基于上述的知识库管理模块，知识服务的实现包括：知识服务需求分析，提取和分析群体中用户的知识创新服务需求，并将需求进行整合和提交。知识导航服务，首先引导用户获取和分享知识，将知识和用户连接起来，为用户建立基于知识交流的互动关系；知识导航服务贯穿于知识的利用和控制过程，帮助用户筛选、分类和快速找到知识，并进行专业化和个性化的知识引导[16]。信息推送服务和个性化服务，则根据用户的个性化或专业化服务需求，对信息进行智能过滤，向用户推送个性化或专业化的知识信息和提供相应的服务，建立用户满意的个性化或专业化互动交流圈。知识检索服务，根据用户的知识检索请求，理解用户的知识服务需求，分析知识库中的知识，组织检索结果，通过知识创新服务平台返回给用户；它的特征是使用了一系列新技术，特别是自然语言处理技术来使搜索更加智能，将搜索上升到基于知识的高度，信息查找更加容易，提供给用户的信息服务更加综合[17]。
3.3 知识创新服务交互平台
知识创新服务需要一个双向互动的交流平台来承载，即知识创新服务平台，它是用户知识交流、共享和学习的开放式平台，将用户与知识服务模块无缝连接，既承载用户的服务请求，为用户选择最佳的服务方式和反馈最佳的结果；并能够根据用户的交流体验和需求变化及时地反馈给知识服务模块，结合知识库作实时调整。因此，它提供了用户群体交流的环境，激发用户的知识共享和创新，将用户互动学习所创新的知识及时地存入知识库，以供知识库整理组织；又可以动态地满足用户的创新服务需求。从上述可以看出，知识创新服务平台是整个群体知识创新服务系统的关键环节，是连接用户与知识创新服务的桥梁。
在面向群体交互学习的知识创新服环境中，用户易于互动交流和发现自己志趣相投的用户；将各个用户的知识资源通过网络连接起来，开发多种用户交互协作方式；用户从单纯的信息消费者变成了信息生产、知识交流和创新者，通过驾驭集体智慧整合出增值内容；提高了群体内用户之间和群体间知识共享的灵活性和效率以及知识创新的水平和速度；促进了知识创新服务的有效开展[18]。
4 结束语
群体确实为成员提供了一个很好的合作交流空间，能否有效地整合与共享群体中的知识资源并进行创新服务，是群体建立和发展的最大挑战。知识创新已成为国家创新体系的重要组成部分，受到学术界的普遍关注。群体知识创新服务是目前知识创新服务发展的重要形式，为知识创新开辟了新的途径。用户正是因为知识交互而相知，形成群体，而群体用户的交互促进了知识的创新，因此群体的形成与知识的创新相辅相成，相互促进。研究Web2.0交互网络环境下的用户群体知识创新对知识创新的拓展和基于知识创新的服务开展具有重要作用。本文对用户群体交互中的知识创新服务机制进行了分析，希望对今后交互网络环境下用户群体知识创新服务研究的进一步开展起到一定的借鉴作用。
［收稿日期］2009－06－30
标签：隐性知识论文; 知识库管理系统论文; 群体行为论文; 组织环境论文; 服务创新论文; 用户分析论文; 用户需求论文;