摘要：目的：分析护患沟通艺术在118例小儿外科护理中的应用效果。方法：从本院2014年1月-2015年1月小儿外科护理中所收治的患者中选取118例患儿作为实验研究对象，遵循自愿原则，将其随机分成实验组与对照组，两组各59例。对照组患儿实施常规护理工作，实验患儿在实施常规护理的基础上运用护患沟通艺术，加强护理人员与患儿之间的沟通与交流。一定治疗时间后，对比两组患儿病症恢复情况以及患儿家属满意度。结果：经实验研究得知，对照组患儿及其家属对临床护理的满意度为80.06%，实验组患儿及其家属对临床护理的满意度为98.31%，实验组明显优于对照组。结论：在小儿外科护理工作中运用护患沟通艺术能有效提升临床护理质量，提高患儿及其家属对护理人员工作的满意度，缓解患儿及其家属的焦虑度。
关键词：护患沟通艺术；小儿外科护理；对比研究；满意度
前言：
小儿外科中的患儿年龄普遍偏小，缺乏表达能力，对治疗工作存在较强的抵抗心理，如果不于患儿及其家属进行及时的沟通，将会错过最佳治疗时间，影响到患儿的生命健康。为此，本文将针对本院从2014年1月到2015年1月小儿门诊外科中所收治的患儿作为研究对象，通过分组实验，进行对比分析。
1.资料与方法
1.1一般资料
本院从2014年1月到2015年1月小儿门诊外科中所收治的118例患儿作为研究对象，其中男性患者80例、女性患儿38例，年龄在3-12岁之间，患儿住院天数在6-13天之间；因骨折住院的患儿有40例、因阑尾炎住院的患儿有40例、因腹股沟斜疝住院的患儿有28例、因烧伤住院的患儿有10例、因肠梗塞住院的患儿有1例。按照自愿原则，将118例患儿随机分成两组，即实验组与对照组，每组各59例，患儿年龄、性别、住院天数、疾病类型无明显差异，两组数据具有可比性。
1.2实验方法
对照组患儿实施常规护理方法。首先，护理人员对患者所处环境的湿度、温度、通风情况进行控制，为患儿营造一个良好的住院治疗环境；其次，护理人员对患者的生命体征进行密切观察，将患儿24小时出入量详细、准确的记录下来；其三，根据患儿的具体情况，照顾患儿日常饮食，以流食为主，喂食量根据病症或增或减；其四，科学开展输液工作，防止患儿在治疗过程出现静脉炎，避免患儿输液过程应液体外渗引发组织坏死。
实验组患者在实施常规护理的基础上开展沟通艺术。患儿住院后护理人员应选择恰当的实际与患儿及其家属进行沟通与交流，交际患儿的身体情况与心理情况，将患儿住院过程中所需要注意的事项详细的向患儿家属告知，使患儿家属能够了解患儿治疗中所应注意的问题以及医院的各项规章制度，缓解患儿及其家属忧虑的心理，降低医患之间的矛盾，消除患儿对医护人员的抵触心理；临床护理人员与患儿及其家属进行沟通时，应时刻保持微笑，轻声细语，态度温和，举止端庄得体，增强患儿及其家属对医护人员的好感，降低患儿对医护人员的恐惧心理；积极对患儿康复结果进行鼓励与表扬，增强患儿的自信心与满足感，使患儿能够从中获得激励，积极与病魔作斗争。
1.3判断标准
患儿及其家属根据对护理人员工作的满意程度对其进行相应的评价，即非常满意、满意、不满意。满意度是非常满意与满意之和同总人数之比，即满意度=[（非常满意数+满意数）/总人数]×100%。根据焦虑自评量表对患儿及其家属的焦虑情况进行评估，分数越高代表患儿及其家属焦虑度越高。
1.4统计方法
将两组数据统一录入到SPSS20.00软件中，对两组实验数据进行分析对比，运用（ ）对计量资料进行表示，用t对其进行检验，用x2对技术资料进行检验。
2.结果
通过对比对照组与实验组患儿及其家属对临床护理工作的满意度可以发现，实验组患儿及其家属对临床护理工作的满意度较高，患儿对医护人员的恐惧心理相对较小，家属焦虑心理较低，两组实验结果具有明显差异，具有统计学意义，即P＜0.05。具体情况如表1所示。临床护理后对照组患儿及其家属的焦虑度为60.4，实验组患儿及其家属焦虑度为50.1，实验组患儿及其家属焦虑度明显低于对照组的情况，两组数据之间具有明显差异，拥有统计学意义，即P＜0.05。
表1 患儿及其家属对护理人员工作的满意度（n，%）
3.讨论
随着我国公共医疗事业的不断发展，人们对医疗行业的服务质量的要求逐步提升，护患关系问题日益突出，改善护患之间的关系成为现阶段我国医疗卫生行业的重点内容。小儿外科作为医疗卫生工作中的重点工作之一，护患问题较为严重，因患儿家属对医疗护理工作缺乏正确的认知，导致儿科临床护理工作无法顺利开展，对患儿身心健康造成一定的负面影响。通过将沟通艺术运用到儿科护理工作中，能够加强临床护理人员与患儿及其家属之间的沟通与交流，缓解患儿家属的焦虑心理，减低患儿对医护人员的抵触心理，提高患儿及其家属对医护人员工作的满意度，提高临床治疗效果。
因此，医疗卫生行业应将“以人为本”理念深入贯彻落实到每一项临床护理工作中，构建“生理学-心理学-社会学”为一体的医学模式，提高对患者心理特征的重视，拉近患者与医护人员之间的距离，提高患者的心理素质，使患者能够拥有一个积极正确的心态应对身体的疾病。小儿外科护理人员应不断提高自身专业素质，正确掌握沟通艺术，使患儿能够放松身心，敞开心扉，积极配合医护人员的护理工作。
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论文作者:周淑维
论文发表刊物:《医师在线》2018年2月上第3期
论文发表时间:2018/5/4
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