（浙江省湖州市第三人民医院；浙江湖州313000）
摘要 目的：探讨微信群在精神科护理管理沟通中的作用。方法：建立科室微信群并运用到护理管理信息沟通中，利用微信群进行医院及科室相关信息的发布、工作细节的提醒、各种问题交流讨论、业务学习等。并将使用微信群平台前与使用微信群平台后结果进行比较。结果：实施微信群管理后，护理质量明显提高。结论：微信平台在护理管理中的应用可加强交流互动，节约时间，稳定护理队伍，促进护理质量的提高。
关键词：微信群；护理管理；沟通；
随着信息化技术的发展，在护理工作中逐渐引入信息技术来辅助管理，微信是近年来使用最广泛的信息化社交工具，可以通过网络快速发送语音短信、视频、图片和文字，使人们之间的交流更加的快速、方便【1】。我科室是一所大型三级甲等医院的精神科病房，为了提高护理管理质量，自2017年1月起，我科护理组利用手机的粘着性( 随身携带) 【2】，辅助管理模式进行护理管理，取得良好的管理效果。
1资料与方法
1.1一般资料 回顾性分析2016年6月－2017年6月我科护理质量相关资料，比较2016年7至1017年12月与2017年1月至2017年6月的护理质量。
1.2 方法
2017年1月前，我科护理质量质控采用的是传统的质量反馈法，将每月的质控结果以文字形式进行总结，在例会上转达。2017年1月由科室护士长建立科室护理微信平台，将我科全体护理人员加入本群，取名为“萤火圈”。通过科室护理微信平台加强对护理质量管理，对调出科室人员予以及时清退，以确保群成员的完整性。具体方法如下。
1.2.1设定群信息发送标准 (1)发送人员：所有群成员都可以在微信群中发送信息。（2）发送内容：针对个人的提醒；交接班过程中遗漏的交接内容；护理安全隐患、质控检查发现问题等；护士长及质控组长解答疑问、发布告知、通知、提醒、要求等。（3）发送形式：图片、照片、文摘、文字信息、语音、相关知识链接等等。（4）发送时间：不限。(5)回应要求：要求每一条微信相关的人员收到信息时回复“收到”，特别是通知、公告之类需人人知晓的内容，发送者及时检查，未回应人员给予个别电话通知到位。
1.2.2实施方法举例：(1)护理书写方面：质控组长：“某床跌倒评分漏记录了， 请及时补记。”并上传了跌倒评分表，“请不清楚的再学习一下。”(2)专科护理方面：责任护士：“ 某床患者防消极，请各班加强巡视和床边交接班，谢谢！”。(3)护理安全方面：护士长：“请夜班护士及时为卧床病人拉起床栏，做好巡视”。(4)基础护理方面：质控组长：“今天发现新入院患者的三短六洁及时性不够，请责任班护士加强督查”。(5)病房管理方面：护士长：“夜班护士注意夜间将吸烟室门上锁，勿忘！！”(6)急救器械、药品管理方面：夜班护士：“吸痰管备用不多了，请明天中班及时申领！”。护士长：“治疗室物品重新归类放置了，图片已上传，休息的同志们上班了请及时查看。”(7)危重病人护理：责任班：“今天给X床进行了深静脉置管，请每班注意观察并做好床头交接班。(8)院感管理方面：质控组长：“发现近期手消液使用不够规范，请注意手卫生”。并上传手卫生规范，“再学习一下，下周要抽考”。
1.3评价方法
整体护理质量评分(1)以护理部组织的每月一次的全面质量检查评分为标准，护理部选择一月中某一天，由各科护士长下病房检查各项目护理质量。（2）科室质控小组组长每月对自己分管小组护理质量进行自查评分。以满分100分计算，根据实际情况给予相应的扣分。回顾性分析2016年6月－2017年6月我科护理质量相关资料，比较建立科室护理微信平台前（2016年6－2017年12月）与建立科室护理微信平台后（2017年1月－2017年6月）的护理质量评分。
2数据处理 采用SPSS13.0统计软件进行数据统计处理，t检验、χ2 检验、非参数秩和检验，P＜0.05 为差异具有统计学意义。
3结果 微信群管理前后护理质量评分比较，微信群管理后护士在护理书写、护理安全、病房管理、专科护理等护理质量方面评分均高于管理前。见表1.
4 讨论
4.1 微信平台管理方便、快捷，操作简便
4.1.1微信群建立管理快捷方便 管理的对象包括人、财、物、时间、信息五要素，使用微信群进行护理质控管理，用少量的时间成本和经济成本即可将科室的管理内容轻松地转化为移动的“掌上科室”，科室管理者想要通知的内容通过手机传送的及时性，不受时空的限制，第一时间上传给全科护理成员，使管理者节省了时间，降低管理成本【3】。科室护理成员能轻松掌握，并积极加入群聊，发表自己的观点。解决了传统方法中无法对全体成员在统一时间快速地将信息传达全科护理人员的难题。
4.1.2微信管理平台通知内容形式多样化 可以将科室的物品规范放置，医院文件等相关信息编成文字、语音、表情符号，拍成照片或上传链接，使信息准确地用文字和数字表达以及图文传送，解决了传统方法中护士容易听错传达内容或不理解，造成偏差等问题。
4.1.3微信平台容量大 微信群将护士们要学习的篇幅较大护理内容通过链接形式发送到护士手机上，管理者为护士接受继续教育提供对口的资料，通过手机的粘着性为护士提供学习的平台。利于护理人员的教育与培训【4】，并且无需浪费纸张，也符合无纸化办公的环保理念。
4.1.4微信平台使护理管理更客观 微信群上护士长每日发布护理管理检查结果反馈，将当日检查问题部分排成照片，用图文的形式发布，如治疗室放置水杯，重点本未打勾签名，签名字迹潦草，更衣室零乱，做到有图有真相，体现了护理管理结果客观公正性，护士们对表扬和处罚心服口服。
4.2微信平台应用于病房管理的弊端及对策 微信平台是一个新生的事物，应用在工作中也是出于探索阶段，有其先进的一面，但也存在不足之处。（1）护士在工作中由于自律性不足有可能会导致上班时间查看与工作无关的微信内容，从而影响到护理工作及护士的形象。（2）微信信息的接收要求手机必须开启流量或者有无线网络的存在，否则就无法接收。因此，在科室有重要的事情、重要内容经微信通知时要求护士看到信息后回复“已收到”，对于没有回复的成员需电话通知，确保信息传达的及时准确。（3）近年来，专业微信平台越来越多，知识面也越来越丰富，存在鱼龙混杂现象，护士长及带教老师在选择知识的传播方面，一定要学会分辨，多方循证，把正确无误的知识和讯息传给护士，提高微信平台管理质量【5】，进而提高护理管理质量。
5小结 微信利用其方便灵活、简单操作、资费低廉的特点满足了各种信息交流的条件，已成为人与人之间传递信息的常用方式，在护理管理中我们合理使用微信平台作为护理管理的补充工具，加强交流互动，节约工作时间，稳定护理队伍，提高护理管理质量【6】。
参考文献
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［6］黄伟群，郑薪薪，张小鸥.微信平台在儿童急诊科护理管理中的应用［J］中医药管理杂志，1007-9203.2015.21.047
论文作者:王晶
论文发表刊物:《医师在线》2017年6月下第12期
论文发表时间:2017/8/30
标签：科室论文; 质量论文; 护士论文; 平台论文; 护士长论文; 信息论文; 内容论文; 《医师在线》2017年6月下第12期论文;