马景霞
牡丹江市第一人民医院 黑龙江牡丹江 157011
摘要：目的：探讨人性护理管理在临床护理工作中的应用。方法：我科室自2016年开始实施人性化护理管理措施，详细记录2016年度（护理组）风险事件、护理纠纷的发生情况，护理质量评价指数和患者满意度，与给予常规护理管理的2015年度情况进行（对照组）比较。结果：本次研究中，34名护理人员实施人性化护理管理后各项护理质量评分均明显高于实施人性化护理管理前，组间差异存在统计学亦（P＜0.05）；34名护理人员在实施人性化护理管理后的总满意度情况明显要优于实施人性化护理管理前，组间差异存在统计学意义（P＜0.05）。结论：人性化护理管理应用于护理管理实践中，可明显提升护理质量，值得推广应用。
关键词：人性化；护理管理；临床护理
Abstract：Objective：To explore the application of human nursing management in clinical nursing. Methods：Since 2016，our department has implemented humanized nursing management measures，which detailed records of 2016（care group）risk events，incidence of nursing disputes，nursing quality evaluation index and patient satisfaction，as compared with the 2015 status of routine nursing management（Control group）comparison. Results：In this study，34 nursing staff after the implementation of humane nursing management scores were significantly higher than the quality of care before the implementation of humane care management，the difference between groups there is also statistically significant（P <0.05）；34 nursing staff The total satisfaction after implementing humane care management was significantly better than that before humane nursing management，there was a statistically significant difference between groups（P <0.05）. Conclusion：Humanized nursing management should be applied in nursing management practice，which can obviously improve nursing quality and is worth popularizing and applying.
Keywords：Humanization；Nursing Management；Clinical Nursing
前言：护理管理是一种行为艺术，是医院管理的核心组成之一，是临床护理工作的重点。近年来，随着临床医学的不断深入实践及以人为本护理意识的增强，医院护理管理观念、护理管理理论及护理管理方法都产生了重大改变。护理人性化的管理模式可以最大程度地调动护理工作人员的工作积极性及主观能动性，优化护理人员的日常工作环境，改善护理工作质量，提升医疗机构的竞争力，人性化的管理已逐渐成为医疗机构护理管理工作的重要组成部分，发挥着重要的作用。本次研究为了分析并且明确人性化护理管理对临床护理工作中的临床应用效果，选取了本院34名护理人员作为研究对象，具体研究报道如下。
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1 资料和方法
1.1基本资料：本次研究选取了本院34名于临床开展护理工作的护理人员作为研究对象，所有研究对象在2016年1月至2016年12月均予以人性化护理管理，并且与2015年1月至2015年12月采用传统护理管理的情况展开对比分析。在这两个时期分别选取300例患者进行调查分析，且受调查的医护人员的年龄、性别、职务、工作量等一般情况均无显著统计学差异（P>0.05），具有可比性。
1.2基本方法：采用人性化护理管理方法：（1）创造良好人文护理环境。对护理人员所工作的护理环境进行优化，保证仪器以及设备的先进性，并且尽量减少外部环境对护理人员所造成的心理压力，为护理人员营造轻松的护理氛围。（2）提高护理人员专业素养。在此方面应该通过多种方法加强对对人性化护理管理人员以及相关护理人员自身专业素养的提升，令其能够充分的发挥自身所学专业护理知识与护理管理知识，从而为患者提供高质量护理服务，并且为护理人员提供人性化的护理管理。（3）完善相应的奖惩机制。通过完善的奖惩机制可以有效的调动护理人员的工作积极性，同时采用该种方法能够对具有出众工作能力，且护理中较少犯错误的护理人员均能够予以充分肯定和适当奖励，更能够对其他护理人员起到良好的激励作用。采用医院护理部制订的护理质量评价量表，内容包含操作熟悉程度、护理文书书写规范性、护患交流沟通能力、处理医疗险情能力、护理的责任心等5项，每项满分为100分。另外制定患者满意度调查表，由患者自主填写，全数收回后评分，并实施统计。
进行统计时采用SPSS11.50统计软件包对数据进行统计分析并总结，正态分布的计量资料以均数±标准差（x±s）表示，可采用t检验方法；组间采用χ2检验方法，组间差异若P<0.05为，结果具有统计学差异。
2 结果
护理组实施人性化护理管理后，风险事件、差错、护理纠纷的发生率明显降低，护理质量、患者满意度明显提高（P＜0.05）。人性化护理管理实施后的护理工作人员在工作环境、护理纠纷、人际关系、知识技能等项目的调查满意度均显著高于人性化护理管理实施前，差异均有统计学意义（P<0.05）。
3 讨论
护理人员，尤其是一线护理人员作为护理工作的主力，应充分发挥她们在护理工作中的主动性。一线护理人员在工作中有不足之处，护理管理人员与其沟通时需平等地注视对方，注意交流时的语气、语调，尤其要避免在病房等公共场所批评指正。医院的护理管理工作关系着每位患者的生命健康与治疗效果，医务人员应遵循一切从患者利益出发的宗旨，积极在临床工作中推广应用人性化护理管理，提升临床工作者的自身职业修养与精神风貌，增进与患者的交流，完善医院医疗环境。人性化管理，仍需要严格管理制度的支撑，实施过程应重视科学化、人性化，尊重护理人员和病患的想法和人格，提供人性化服务，同时工作教学也要以护生为中心，以充分发挥护理工作人员的主观能动性，从而才能降低风险，提高护理质量，提升医院社会地位，带来更大的经济效益。人性化护理管理模式要求以人为中心，做到合理化用人，有效、高效用人，善于用人，充分引导、发挥护理工作人员的积极性、主动性及创造性，达到人力资源效益发挥的最深化、最大化。
在本次研究所选取的34名护理人员中，主要于2016年全年实施了人性化护理管理，结果发现实施人性化护理管理后各项护理质量评分均明显高于实施人性化护理管理前，且实施人性化护理管理后护理人员对管理方法的总满意度情况明显要优于实施人性化护理管理前，组间各项指标对比差异存在统计学意义（P＜0.05）。
参考文献：
[1]乔延平.人性化护理管理在中医临床护理工作中的应用效果[J].中国卫生产业，2016，30（03）：138-140.
[2]王司娥，赵在玉.人性化护理模式在妇产科临床护理中的应用效果分析[J].中外医疗，2014，20（07）：170-171.
[3]牟英健.浅谈在手术室护理管理中应用人性化管理的临床效果[J].当代医药论丛，2014，07（05）：138-139.
论文作者:马景霞
论文发表刊物:《健康世界》2018年4期
论文发表时间:2018/5/3
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